優(yōu)化主題行、創(chuàng)新文案、提供醒目CTA按鈕……在作為Webpower中國區(qū)首席講師的職業(yè)生涯中，我已經提供了非常多的方法和技巧去幫助客戶增加郵件營銷的轉化率，但是除了這些常規(guī)的小細節(jié)之外，有沒有更直接有效的方法呢？
事務性郵件的打開率比促銷郵件高達8倍，毫無疑問，這是電子郵件營銷一個巨大的機會。相信很多玩郵件營銷的朋友們都知道，觸發(fā)郵件就是在跟蹤你的郵件用戶行為的過程中根據(jù)具體行動觸發(fā)相關郵件，郵件的打開率和點擊率都比較高。但是，我們不會僅僅滿足于提高打開率和點擊率，更要追求切實地轉化率。
利用觸發(fā)郵件提高轉化率真的有效嗎？結果如何？先看幾個知名品牌在觸發(fā)郵件應用上的例子，你就會知道，為什么這些品牌比你更幸運。
1.TripAdvisor
很多人都知道，TripAdvisor到到網在中國越來越流行，旅行者可以從中獲得豐富全面的境外游信息，而一項最受歡迎的服務是其綜合全球旅客評分產生的“旅行者之選”榜單。那么TripAdvisor是如何推廣及實現(xiàn)這一優(yōu)質服務的呢，多渠道智能化營銷服務商Webpower為你提供解答。
細心的旅行者可以發(fā)現(xiàn)，TripAdvisor發(fā)送給用戶很多的郵件，但所有的郵件都是高度個性化和觸發(fā)動作的結果。因此，它們的電子郵件都是有前后邏輯和符合情理的，不顯突兀及失禮，反而貼心周到。
這就是TripAdvisor一個比競爭對手突出的優(yōu)勢。仔細看看郵箱中收到的TripAdvisor郵件，從“此處有從XX市（你的出發(fā)地）的班機交易”，到住在附近的社交朋友都在做什么，甚至到你的評論被來自哪里的人看到，真的非常令人驚嘆。TripAdvisor在觸發(fā)郵件上的應用，已經不僅僅是創(chuàng)建個性化的觸發(fā)電子郵件，而是變得更加個性化。
以增加評論為例，看看它們是如何設計了一個復雜的過程，以提高轉換率的。整個評論過程游戲化。當進入上面這封郵件，首先看到一個關于你的評論的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，然后看到我的評論被來自世界各地哪些區(qū)域的用戶閱讀的地區(qū)分布圖，最后以賺徽章鼓勵你增加評論，讓用戶感覺到他們正在為全球旅客提高幫助而樂于分享，確實是個不斷刺激用戶參與點評的好方法。
2.Amazon
你知道亞馬遜是如何避免群發(fā)通用郵件的嗎？ Webpower中國區(qū)研究發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)場的行為、過去的購買記錄、消費量、位置、年齡、性別等等，只要是可以利用到的數(shù)據(jù)，亞馬遜都已經用來對自己的用戶個性化，并應用于用戶的整個生命周期過程中。
以下是最近跟蹤到的一個亞馬遜郵件營銷流程——
如果你在亞馬遜的網站或其他可跟蹤途徑上查找搜索了寵物狗的服裝和咀嚼玩具，你的瀏覽活動將會使你收到下面這樣的一封觸發(fā)電子郵件。這封郵件設計非常簡潔，把你的注意力集中在按鈕“see the deals”上，吸引用戶再次互動購物。
你如何真的知道用戶正需要購買東西，那么哪個用戶不喜歡網站上更加便宜的價格、更方便快捷的購物方式呢？亞馬遜這樣的基于對用戶行為背后需求理解的電子郵件，幾乎可以保證可以增加銷售轉化率。
想想看，當你發(fā)送一封電子郵件群發(fā)到一個巨大的用戶郵件列表，靠猜測和經驗可能僅僅使一部分用戶共鳴和轉化。但是，在客戶的整個購買生命周期中，技巧性、戰(zhàn)略性的設置一些觸發(fā)郵件環(huán)節(jié)，將可能科學意義上縮短用戶購物路徑，帶來直接轉化。
3.Dollar Shave Club
訂購剃須刀片服務的Dollar Shave Club免除了男性朋友在超市兜轉的痛苦，顧客按刀片的不同等級交納不同月費，每月將直接在家門口收到3把新的刀片。而每次更換等級都能重新獲得一個新的適配剃須把手。男性朋友們是不是感覺更方便了呢？按月訂購的形式就如會員制，用戶忠誠度是其生存的根本，郵件營銷是Dollar Shave Club維系客戶關系的重要方式之一。
在每一次運輸之前，Dollar Shave Club都會發(fā)送一封郵件以確認你是否還需要其他商品。在運輸前六天自動觸發(fā)郵件，提醒你將會收到的商品，讓你充滿期待，并告訴你還有其他一些不錯的商品可以選擇一起購買。有沒有讓你想到超市收銀臺前的糖果架，以及電商網站上的湊單商品？既方便用戶，又促進銷售，何樂而不為呢？
看了上面的這三個例子，你也許會問，我沒有這些大公司那么多的營銷預算和實力，我該如何發(fā)送觸發(fā)電子郵件？其實，Webpower等郵件營銷機構已經幫助許多企業(yè)，無論大小級別，實現(xiàn)了相應級別層次的行為觸發(fā)電子郵件營銷，迅速提高郵件轉化率。
如何開始行為觸發(fā)郵件呢？ 1）一個可以跟蹤搜集用戶數(shù)據(jù)并及時觸發(fā)響應郵件的營銷平臺；2）找到以用戶生命周期過程為局、一對一服務為視角，插入觸發(fā)郵件的準確切入點；3）然后專注于不斷完善個性化。真正的個性化電子郵件是實現(xiàn)“一對一”。
換句話說，你發(fā)送給每個用戶的郵件都是唯一的。為此，你首先還是從分析郵件用戶數(shù)據(jù)，整合各個營銷渠道數(shù)據(jù)開始吧！
事務性郵件的打開率比促銷郵件高達8倍，毫無疑問，這是電子郵件營銷一個巨大的機會。相信很多玩郵件營銷的朋友們都知道，觸發(fā)郵件就是在跟蹤你的郵件用戶行為的過程中根據(jù)具體行動觸發(fā)相關郵件，郵件的打開率和點擊率都比較高。但是，我們不會僅僅滿足于提高打開率和點擊率，更要追求切實地轉化率。
利用觸發(fā)郵件提高轉化率真的有效嗎？結果如何？先看幾個知名品牌在觸發(fā)郵件應用上的例子，你就會知道，為什么這些品牌比你更幸運。
1.TripAdvisor
很多人都知道，TripAdvisor到到網在中國越來越流行，旅行者可以從中獲得豐富全面的境外游信息，而一項最受歡迎的服務是其綜合全球旅客評分產生的“旅行者之選”榜單。那么TripAdvisor是如何推廣及實現(xiàn)這一優(yōu)質服務的呢，多渠道智能化營銷服務商Webpower為你提供解答。
細心的旅行者可以發(fā)現(xiàn)，TripAdvisor發(fā)送給用戶很多的郵件，但所有的郵件都是高度個性化和觸發(fā)動作的結果。因此，它們的電子郵件都是有前后邏輯和符合情理的，不顯突兀及失禮，反而貼心周到。
這就是TripAdvisor一個比競爭對手突出的優(yōu)勢。仔細看看郵箱中收到的TripAdvisor郵件，從“此處有從XX市（你的出發(fā)地）的班機交易”，到住在附近的社交朋友都在做什么，甚至到你的評論被來自哪里的人看到，真的非常令人驚嘆。TripAdvisor在觸發(fā)郵件上的應用，已經不僅僅是創(chuàng)建個性化的觸發(fā)電子郵件，而是變得更加個性化。
以增加評論為例，看看它們是如何設計了一個復雜的過程，以提高轉換率的。整個評論過程游戲化。當進入上面這封郵件，首先看到一個關于你的評論的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，然后看到我的評論被來自世界各地哪些區(qū)域的用戶閱讀的地區(qū)分布圖，最后以賺徽章鼓勵你增加評論，讓用戶感覺到他們正在為全球旅客提高幫助而樂于分享，確實是個不斷刺激用戶參與點評的好方法。
2.Amazon
你知道亞馬遜是如何避免群發(fā)通用郵件的嗎？ Webpower中國區(qū)研究發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)場的行為、過去的購買記錄、消費量、位置、年齡、性別等等，只要是可以利用到的數(shù)據(jù)，亞馬遜都已經用來對自己的用戶個性化，并應用于用戶的整個生命周期過程中。
以下是最近跟蹤到的一個亞馬遜郵件營銷流程——
如果你在亞馬遜的網站或其他可跟蹤途徑上查找搜索了寵物狗的服裝和咀嚼玩具，你的瀏覽活動將會使你收到下面這樣的一封觸發(fā)電子郵件。這封郵件設計非常簡潔，把你的注意力集中在按鈕“see the deals”上，吸引用戶再次互動購物。
你如何真的知道用戶正需要購買東西，那么哪個用戶不喜歡網站上更加便宜的價格、更方便快捷的購物方式呢？亞馬遜這樣的基于對用戶行為背后需求理解的電子郵件，幾乎可以保證可以增加銷售轉化率。
想想看，當你發(fā)送一封電子郵件群發(fā)到一個巨大的用戶郵件列表，靠猜測和經驗可能僅僅使一部分用戶共鳴和轉化。但是，在客戶的整個購買生命周期中，技巧性、戰(zhàn)略性的設置一些觸發(fā)郵件環(huán)節(jié)，將可能科學意義上縮短用戶購物路徑，帶來直接轉化。
3.Dollar Shave Club
訂購剃須刀片服務的Dollar Shave Club免除了男性朋友在超市兜轉的痛苦，顧客按刀片的不同等級交納不同月費，每月將直接在家門口收到3把新的刀片。而每次更換等級都能重新獲得一個新的適配剃須把手。男性朋友們是不是感覺更方便了呢？按月訂購的形式就如會員制，用戶忠誠度是其生存的根本，郵件營銷是Dollar Shave Club維系客戶關系的重要方式之一。
在每一次運輸之前，Dollar Shave Club都會發(fā)送一封郵件以確認你是否還需要其他商品。在運輸前六天自動觸發(fā)郵件，提醒你將會收到的商品，讓你充滿期待，并告訴你還有其他一些不錯的商品可以選擇一起購買。有沒有讓你想到超市收銀臺前的糖果架，以及電商網站上的湊單商品？既方便用戶，又促進銷售，何樂而不為呢？
看了上面的這三個例子，你也許會問，我沒有這些大公司那么多的營銷預算和實力，我該如何發(fā)送觸發(fā)電子郵件？其實，Webpower等郵件營銷機構已經幫助許多企業(yè)，無論大小級別，實現(xiàn)了相應級別層次的行為觸發(fā)電子郵件營銷，迅速提高郵件轉化率。
如何開始行為觸發(fā)郵件呢？ 1）一個可以跟蹤搜集用戶數(shù)據(jù)并及時觸發(fā)響應郵件的營銷平臺；2）找到以用戶生命周期過程為局、一對一服務為視角，插入觸發(fā)郵件的準確切入點；3）然后專注于不斷完善個性化。真正的個性化電子郵件是實現(xiàn)“一對一”。
換句話說，你發(fā)送給每個用戶的郵件都是唯一的。為此，你首先還是從分析郵件用戶數(shù)據(jù)，整合各個營銷渠道數(shù)據(jù)開始吧！
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本文來源： 都是郵件營銷，為什么人家比你成功？
