網(wǎng)店要生存下去離不開(kāi)銷售量，當(dāng)然銷售量是要建立在轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)上。網(wǎng)店主能做的最直接的工作就是提高轉(zhuǎn)化率。

要想提高轉(zhuǎn)化，就得留住顧客，讓他們來(lái)了就買(mǎi)。所以，我們要摸清楚他不買(mǎi)的原因，搞明白他到底要什么。

想知道自己店鋪的顧客流失去向？跟我來(lái)吧！

我們來(lái)看一款女裝T恤的訪問(wèn)、購(gòu)買(mǎi)分析：

當(dāng)天有360人買(mǎi)了這款寶貝，轉(zhuǎn)化率7%左右。

而更多的顧客買(mǎi)了其他寶貝，可見(jiàn)：豐富的商品組合更能留住顧客！

我們?cè)賮?lái)看看流失率：

杯具！400人流失去他店買(mǎi)了同類寶貝！這可是最具潛力的顧客啊！快去看看他們買(mǎi)了什么：

天吶！一眼就看到自己的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，研究他的定價(jià)、寶貝詳情、標(biāo)題、營(yíng)銷活動(dòng)，看自己和他的差距在哪里，取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)化自己的寶貝和店鋪，才能留住這些顧客！

我們還可以將多個(gè)寶貝的流失、多個(gè)時(shí)間段的流失放在一起統(tǒng)計(jì)分析，找出顧客流失的規(guī)律與聚合模式。究竟我的店鋪和商品哪里出了問(wèn)題：價(jià)格、詳情描述、圖片、產(chǎn)品本身……順藤摸瓜找到顧客流失原因。

要摸透顧客的心思，光知道他買(mǎi)了什么同類商品還不夠，我們還要知道他別的購(gòu)買(mǎi)喜好，這對(duì)于搭配銷售、跨店合作可是必殺武器啊！

我們來(lái)看這款T恤的流失顧客到底喜歡買(mǎi)什么：

看，包袋、發(fā)飾，都不是女裝類目，但顧客的需求卻很旺盛，看來(lái)我們?cè)诋a(chǎn)品品類組合上要多花點(diǎn)心思了，既然買(mǎi)女裝的顧客還喜歡買(mǎi)包袋和發(fā)飾，那我們何不搭配銷售呢？

當(dāng)然，產(chǎn)品品類的調(diào)整不是一朝一夕的事情，但是我們也不能眼睜睜放過(guò)這個(gè)商機(jī)，既然自己沒(méi)有這類商品，那就找別的品牌和店鋪合作呀！

淘寶上各個(gè)行業(yè)都有數(shù)不清的頂級(jí)大賣家，大家的顧客群重合度有多高？我們以前有沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)呢？我們何不分享各自的顧客資源，來(lái)一次跨店?duì)I銷？當(dāng)今時(shí)代，雙贏才是硬道理，通過(guò)合作，不僅滿足了雙方顧客的不同需求，讓顧客更愛(ài)你，還擴(kuò)大了自己的顧客群，何樂(lè)而不為？

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