淘寶賣家多數也是淘寶買家，但從一個買家華麗轉身為賣家，不僅是買進和賣出的變化，而是思路和身份的變化。做為買家，是消費者，商業行為以自己為中心。做為賣家，是服務者，商業行為以客戶為中心。所以賣家在服務上，便要注重細節，處處體現買家至上。這個思想落實到店鋪裝修上，把店鋪裝修得美侖美央是不夠的，更重要的是吸引買家瀏覽、對比、決定，讓買家快速明白，你在賣什么，他可以買什么，他將得到怎樣的服務。淘寶網店，最終是一個服務網店。
一，一目了然：你在賣什么
店鋪首頁是店鋪信息量最大、最集中的地方，買家要想了解寶貝，是會從了解一個店鋪和它的掌柜開始的。所以在裝修店鋪首頁，特別是頁頭區域，要達到一目了然的效果，讓人一眼就知道你賣的是什么，什么檔次，什么風格，是不是滿足他的需求，都要清清楚楚的。就象我們準備去實體店買件居家服，高大上的名牌店，大約是不會輕易進的。
曾看到過一個賣包的店鋪，首頁公告圖片很小資，古典的街燈，尖頂的房屋，美女拿著相機，挎一個不起眼的包包。看到后我就有一種想去旅游的沖動，沒有包包的信息打動我。這張圖的意境很美，但因為沒有突出寶貝，不能使人了解寶貝，反而起不到應有的效果。
二，合理展示：他可以買什么
揣測買家想買什么，并不是容易辦到的，但是為了告訴他可以買什么，方便買家找到寶貝，應該將店鋪里的寶貝進行合理及多元化的分區，一是可以以價格分區，比如設置精品區，平價區，特價區，等等。二是可以以功能分區，比如上衣、褲子、內衣，等等。三是將兩種分類進行有機的結合，讓買家在精品區，可以方便地找到不同功能的寶貝；或者在功能區，可以方便地找到不同價位的寶貝。
店鋪裝修中，要把買家可以買的寶貝充分展示給他。在不能確定他想買什么的情況下，讓他方便地找到東西，準確感應價位和檔次，是一個有效的方法。
在分區和描述寶貝的過程中，一定要保持客觀性，不要過多地加進去自己的主觀想法。因為任何商品，都有它的特點，特點對某個人是優點，對別人可能就是缺點。比如顯瘦的衣服，胖人喜歡，瘦人不需要，如果客觀地描述，不夸大顯瘦的效果，也許大家都會嘗試一下。但是如果過分強調?顯瘦，即使瘦人想買件寬松的換一換氣質，可能也避而遠之了。
三，設身處地：他能得到什么樣的服務體驗
淘寶店鋪云集，商品重復性非常高，同樣的商品，很多家店鋪都在賣，那買家會選擇哪家店呢？會選擇提供的服務不同于別家，并好于別家的店。服務不僅僅是售后，還有售前和售中的服務。
售前服務是標識中的服務，如寶貝標題、屬性詳情、促銷信息等都在此列。通過標識中的服務，必須讓買家對寶貝有一個全面的認可，他才能進入交易階段?？吹揭患沂称肪W店，多款商品標出特價，本意應該是讓利給消費者。但是“特價食品”給人的第一印象是什么？是保質期的問題。當買家買食品時，他會搜索特價嗎？基本上不會。那么應該以什么樣的方式告訴買家你提供了優惠的服務呢？是包郵。包郵很容易被加進搜索的熱詞中去，而特價不會。
售中服務是交流過程中給買家的尊貴體驗。賣家是否熱情，態度是否誠懇，買家是否享受到VIP一樣的尊貴服務，都是交易成敗的重要因素。用實體店打個比方，夏日炎炎中進了一家實體店，店主不問買什么，先遞上一杯冰水給你，你的感覺好不好？這些交易進行中的服務，就是賣家的創意和思想，是別人不可復制的。買家得到了尊貴享受，他會不喜歡這家店嗎？
售后服務是履約服務，它不僅是對買家的承諾，更是賣家對自己的約束。當賣家受到惡意買家的傷害時，應該依靠法規來維護自己的權益，但無論維權結果如何，賣家都必須按照事先的承諾履約，如七天無理由退貨。賣家受到的經濟損失，屬于店鋪經營過程中的可預知性損耗，應該理性接納與處理。人是感性動物，除了個別有陰暗心理的人，多數買家都是可以溝通的，那么溝通的技巧是需要賣家好好琢磨歷練的。
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本文來源： 細節決定店鋪的裝修效果
