這是我個人的想法，如果大家覺得缺少什么的，歡迎補充。
我認為，運營的工作分為三大塊：店鋪管理、人員管理、上級溝通；
店鋪管理分為：定位、頁面營銷、推廣、客服、供應鏈管理、老客戶維護；
定位分為：本身產品和服務定位、客戶分析、競爭對手分析；
頁面營銷從表現形式上來講，就是文案、圖片和視頻；從營銷的方式上來說，就有口碑營銷（展現好評或者買家秀、免費試用算是這種營銷）、店內優惠促銷、活動促銷、事件營銷、概念營銷、體驗營銷、第三方權威推薦營銷、關聯營銷、名人營銷（什么電視劇某某人同款，算是這種形式）。
推廣的要素：渠道（平臺）、內容、目標群體、ROI；渠道按是否淘系渠道就分為站內和站外，按設備就分為移動端和PC端，具體渠道很多，不一一列舉；
推廣的過程（無活動）：推廣渠道潛在顧客和渠道價格分析、競爭對手分析、關鍵詞分析和測試、推廣圖片測試和分析、確定推廣預算、正式投放推廣并監控和優化、總體效果分析；
有活動的推廣：分析潛在爆款競爭對手和用戶、提煉產品利益點、明確產品庫存和供應情況、根據產品利益點和目標受眾的心理喜好形成活動利益點，撰寫文案并設計活動圖片、推廣渠道潛在顧客和渠道價格分析、確定活動預算，活動預熱、開始活動并監控和調整、總體效果分析；
客服：設定輪班制度、產品知識和服務培訓、KPI考核和分成制度（KPI考核指標包括回應速度、銷售額、客戶評價、詢單轉化率）；
供應鏈管理：上游生產供應把控（這塊其實我比較覺得是產品經理的職能范疇，但運營需與其保持溝通）、倉庫管理、物流發貨；倉庫管理主要遵循安全和快捷兩個原則；物流發貨的流程為：打單、出貨、出庫掃描、打包和貼快遞單、發貨；這里退換貨的先不說了。
老客戶維護（老客戶營銷）：推出產品增值服務吸引老客戶、建立老客戶群、建立二次購買優惠制度、專人管理老客戶、建立老客戶數據庫、根據數據庫研究老客戶需求并滿足客戶需求,還有就是盡可能讓忠實老客戶參與產品從研發到銷售的各個環節；
其實我認為品牌運作也非常重要，這可以構筑一條相對穩固的競爭防線，不過我目前這方面知識還不夠，正在學習中。
人員管理：這一塊一般來說，拋去倉庫發貨，一個團隊的人員架構就是運營、推廣、美工、客服這么幾個角色。如果是多店鋪的團隊，可以采取的組隊方式有一種，一種是按照職能去組建運營部、美工部、推廣部和客服部，這種的優勢是可以盡可能的資源充分利用，但缺陷是，有可能幾個店鋪同時需要做美工，那么可能會沖突；另外一種是每個店鋪成立一個團隊，然后內部互相競爭，這種的優勢是做事效率相對快，但是可能人員數量的要求較多；
各職能的管理方面，客服的前面說了，這里不贅述。美工的考核可以是作圖數量、作圖速度、作圖效果滿意度等幾個維度去考核；推廣專員的考核標準可以是推廣成本、UV、PV、流量價值、推廣目標完成率；采用員工管理系統發布任務和管理員工日常工作；
活躍團隊氣氛，有吸引力的并且個性化的獎勵制度是必須的，另外，不建議太多的開會，可建立定期聚餐的慣例，在輕松活躍的氣氛中展開討論，探索建立任務量化制度（即完成任務即可下班），逐步放棄固定時間的打卡制度，
為了適應市場的發展和為下級前途考慮，需要有定期培訓的慣例和薪酬調整；
在人員管理上，制度建設和監督執行非常重要，但我認為不是最重要的，最重要的還是運營主管需要有自己的個人魅力，能夠多溝通，搞好關系。
和上級的溝通：這個我認為也是不可或缺的，我整個職業生涯中就有好幾次栽在這里，深刻反思過去的教訓，我認為做一個運營需要定期和上級報告工作結果、工作計劃，讓上級時刻掌握我的動向，提出問題時應當順帶提出解決建議；沒有工作成果，也要及時匯報工作想法。我的毛病在于，太過于埋頭苦干而疏于及時和上級報告，最終造成上級認為我沒有上進和努力；
補充：
1、一個合格的運營還需要懂得如何整合資源，無論公司內部還是外部的，這個可使事情事半功倍；
2、店鋪的布局、色彩、風格也是需要做的，具體的如何做，其實需要根據類目特性、品牌定位和消費者心理特性去確定，比如母嬰類目一般會采用藍色、粉色、白色為基調，數碼一般是黑色、白色，因為黑色具備現代感；家電一般是藍色和白色。
3、刷單可以作為補充，別作為主流；
4、如果按照每次的工作必須來說，我覺得一個運營一天必須的基礎工作是，盯競爭對手的數據、盯自己店鋪的數據和主要關鍵詞每天的變化情況，并進行總結分析，在這個基礎上，再去安排其他的工作；
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