溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。網(wǎng)上開店你應該如何跟買家進行溝通，作為店主應該注重同買家的溝通技巧。很多東西都是溝通，溝通能解決很多問題，下面，跟著如何開網(wǎng)店步驟的小編一起來學學怎么跟顧客溝通吧。

第一點：溝通的技巧性

這一點是非常關鍵的，往往決定成交的達成。偶今天就傾情講講自己身為賣家這么久來所得的經(jīng)驗吧。其實說起來是非常簡單的幾句話，偶不另外舉例說明了。各位賣家可以根據(jù)自身的情況進行調(diào)節(jié)哈。關鏈點：最終沒有達成交易往往就是價格/質(zhì)量/服務。很簡單，就是缺哪補哪，對吧。如果覺得價格貴的客人，這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務方面是你的側(cè)重點。當然,能給客人適當便宜的話就更好了.必竟買家收到東西時覺得超值.下次定會再光顧你.如果實在不行，請用比較法，用產(chǎn)品來說話。質(zhì)量和服務方面同理。

第二點：溝通的專業(yè)性

這也是非常重要的一點。首先，請拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來。新客人盡量多用敬語。這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德，買家也相對放心些。其次：就是要對自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關的專業(yè)知識，這可以幫助買家更清楚的認識產(chǎn)品，及認識店家你本身。

第三點：溝通完畢，成交后的確認工作

這是我今天要說的最后一點了。有些賣家在買家付款后就象鳥兒般飛走了，把買家涼在那，不聞也不問。我一般的做法是。即使買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞公司是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。發(fā)貨時給買家一張名片,或一點小禮物更佳咯.這會讓買家對你的印象加深

第四點：溝通的及時性

何謂溝通的及時性呢，簡單來說。就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店店的商品時，能夠及時聯(lián)絡到各位賣家。做為專職的賣家，或者是在線時間長的賣家，這一點一般是沒有問題的。偶也是這樣的，只要有客人聯(lián)絡，首先應該趕緊回復，哪怕你只是回復一句：你好!都會讓客人有種溝通有戲的感覺。關于這一點，我還要補充的是。如果本人真在線，請迅速回復，這里面就有點技巧性在里面了。有的賣家打字并不快的呀，是吧。那么偶建議打字不快的賣家，盡量多設置一些常用語言.或者分幾條打出您的內(nèi)容，設些常用的問題放在一邊復制過來用。做為買家，我的感覺是，只要旺旺滴答滴答在響，會覺得賣家很熱情，很被重視的感覺呢.

第五點：溝通過程的關切度

這里可不是單純的指你有回復客人的問題就行的了。或是表面的你問我就答，你不問我就去忙別的事了。我在購物過程中，就曾因為賣家的關切度不夠，不夠熱情而打消了購物的念頭呢.

賣家還千萬別覺得煩，因為買家只是通過商品的圖片進去我們的店鋪，在完全沒有看到實物的情況下，征對性的問一些問題，你非得給買家好好介紹清楚。畢竟有些，特別是新手買家，并沒有好好看商品說明的習慣，有些東東即使他們不問，您都應該要解釋清楚的。比如：偶是做服裝生意的，那么往往衣服上都要自己搭配些飾物.有很多買家，先入為主的通過圖片以為衣服上的配飾也是包含在內(nèi)的。如果不解釋清楚的話，買家收到商品后不是非得找你理論了。

還有些買家，僅是抱著試試看玩票的心態(tài)跟賣家進行交流的。這個時候有些賣家感覺到了，就沒有很好的關注。偶的想法就正好不同了，其實這部分人還是可以通過溝通達到成交的。因為他們并不是完全不想買啊，這個道理很容易明白的吧。

偶可能是因為客流量太小，所以非常珍惜前來的每一位客人.偶的做法往往是，雖然寶貝說明已經(jīng)很清楚.偶還是愿意再重復為客人解釋得非常清楚。包括YY質(zhì)地，做工，及價格等。如果買家沒有明確的反應了。可以問問看需不需要推薦幾款非常不錯的YY。這時時如果買家愿意繼續(xù)聽你的介紹就能成交的。因為畢竟自己的東東，自已有一定信心的，以上就是淘寶客服技巧，希望對大家有幫助。

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