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我從來不認為開店是一件簡單的事。這是一個系統工程，是具有持續性、連貫性、整體性的一件工作。開店至今，雖然只做到一顆鉆，但還是很愿意把自己的一些小小的經驗和體會與大家分享，希望能對新人們有所幫助。
網店的用戶名——去年夏天，在淘寶開出了我的小網店。從起名字開始，我是煞費苦心，因為用戶名不象網上店鋪名是 可以修改的，而且用戶名是別人認識你的第一步，這一錘定音的事，要好好斟酌。網上銷售不比傳統銷售，面對的是一個看不見、摸不著的人，取一個什么樣的用戶 名才好呢？想想那些讓人看了100次也記不住的長串英文名，我決定給自己起一個既容易記，又能體現自己性格特點的名字，畢竟我是在網上開店，名字容易讓人 記得住也是一種推銷自己的方式。因為我名字里有一個“嵐”字，再說人到中年，大部分的人對于叫我“姐姐”也還能接受，叫“阿姨”雖然也有親和力，但是感覺 得有代溝，畢竟從親切的“姐姐”到慈愛的長輩這個跨度可不小，再說，自己也還想抓住青春的尾巴，不想這么快就變成老人家，呵呵。
事實證明，這個名字確實好記，就記一個字，后面兩個字是“姐姐”，一般人都不容易忘記，至少記得是什么姐姐，即使忘了，搜索掌柜關鍵字——姐姐，也會比較容易找到我。
網上店鋪裝修——再來說網上店鋪裝修，這個是硬件。這方面的經驗帖不少了，也不是我的長項，大家可以多 到經驗居看看店鋪裝修方面的精華帖，一定對你有幫助。從開店到現在，我的圖片換了4－5茬。最開始我連怎么把一張圖片的文件量縮小到能上傳到網上都不會， 后來發帖詢問，有好心人告訴我，要存為web格式才順利上傳的，在此，要謝謝那位好心人。
開網店這一年多，我一直在向其他淘友學習如何把圖片處理得更好，既真實，又美觀，世界上沒有最好，只有更好，這個可以和我一樣，慢慢來，逐步改善。
網店品描述我也改過多次，商品介紹盡可能詳細自不必說，如何讓陌生的買家進來后感到賓至如歸呢？我寫了三段話，分別是給新顧客、老顧客和出價不買的 人，就像嵐姐姐守在每個頁面迎接他們一樣，在虛擬的世界里我并不虛擬，這樣，每一個進入我商品頁面的人不會覺得到了一個沒人看管的“野攤”。
店鋪音樂我也曾用過優美的鋼琴曲，后來考慮再三還是去掉了。因為我發現很多顧客是上班時間來的，打開頁面突然出現的音樂會嚇到他們，直覺的反應是關 掉頁面，或者本來在聽音樂，正陶醉著呢，我這音樂一出來，人家反而覺得是噪音了。而且既然是上班時間，這個音樂聲可能還會影響到人家的飯碗，顧客的飯碗都 沒了，怎么會有錢買我們的東西呢，呵呵。
看別人的網上店鋪分類很漂亮，也想鳥槍換炮的，后來看到好多店的分類圖片根本不顯示，都是小紅叉，不知道是什么東西，想想，還是穩妥起見，畢竟讓顧客看清分類才是最重要的，所以也忍痛割愛了。
網店銷售——俗話說：隔行利莫貪。看別人做得風生水起，但是自己不了解這個行業，貿然涉足可能會導致全軍覆沒。有關進貨和店鋪銷售定位的經驗也很多，在這里我就不贅述了。
網店宗旨——店鋪和人一樣，人有做人的原則，店也有店處事的風格。在淘寶，我們不是話如其人，而是店如其人。我 們經常會說自己的座右銘是什么，店鋪也一樣，我的店鋪宗旨和我推崇的做人原則一樣——誠以待人，信以律己。所有對交易的處理，不管是順利的，還是不順利 的，都圍繞著這個店鋪宗旨來做。
網上店鋪文化——硬件重要，軟件同樣重要，不會有人否認微軟的作用，這也同樣，網店裝修是硬件，網絡店鋪文化就 是軟件。我是做室內設計的，最不喜歡的就是東家抄西家，搞得你家象我家，我家象他家，家家都一樣，千篇一律，面目模糊，不知道哪天會進錯門。企業有企業文 化，店鋪當然應該有店鋪文化，這是自己店鋪的經營理念，即使有一天不是自己親自經營，也能保持店鋪一貫的風格。
比如：旺旺交流上如何使用親切、禮貌的語言，對待顧客要有誠懇的態度，發帖有意義，回帖有觀點。限于篇幅，我只淺淺的說一點，大家可以開動腦筋來豐富這方面的內容。
還有很重要的一點，就是交朋友。在淘寶，交朋友的方式很多，可以在交易過程中交到朋友，也可以在旺旺上交朋友，論壇是一個重要的交朋友的地方，給予 需要幫助的朋友及時的幫助，給予需要安慰的朋友無私的關懷，給予需要祝福的朋友衷心的祝福……在這里，有欣賞你文采的知己，有學習你經驗的新人，有和你同 喜同悲的兄弟姐妹，這樣，我們會有越來越多的朋友。既然有這么多朋友，那么在購買同類商品的時候，他第一個想到的肯定是你，而且他也絕對不會在乎你屁股后 面是星是鉆，因為他了解你，所以他會信任你。
售后服務——對顧客回訪是保持聯系的一種方式，有新的優惠活動記得及時通知他們，承諾的會員禮物記得及時送到。 我經常使用換位思考，通俗的說，就是經常假設如果我是他……會怎樣想，站在對方的立場想想，大家會更容易理解對方。網絡是虛擬的，但是我們的交易不是虛擬 的，買家會有怎樣的擔心和疑慮，自己做過買家就知道，盡量做到使買家放心、安心，這樣他當然會稱心，下次自然會再來，還會帶朋友來。
對待評價——每個人都希望自己一直是全好評，但是一定要有平常心，不以物喜，不以己悲。我作為買家買過東西，我 看賣家不看他星級，也不怕他有差評，但我會仔細看他對差評的解釋，這個解釋是很能看出一個人的素質的。信用不單是指作為賣家的信用，一個好買家有朝一日做 了賣家，也一定是個好賣家，這只是角色定位的不同，人的根本是不會改變的。如果大家都只要賣的好評，那買家在哪里呢？很多新人天天抱怨沒有買家，其實買家 就是我們自己。我賣鉆石總要穿衣服、打電話、吃東西，在這個大的電子商務社區里，各取所需也是生意的來源之一。
永不抱怨——每個人對于自己所處的環境都有不同的感受，我的經驗是：在沒有能力改變環境時，我會選擇去適應環 境，適者生存。當然，這還是要和自己的做人原則不背道而馳，原則問題，絕不讓步，其他的方面則應該隨和一點。買賣是需要緣分的，如果通過交易大家成了朋 友，以后可以經常來往，如果大家沒感覺，那你付錢，他交貨，錢貨兩訖就算交易成功了，能通過交易交到朋友是生意的附加值，是可遇而不可求的，不用過多的計 較買家或賣家的態度是否積極、熱情。（中國網商網）
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本文來源： 如何成為淘寶的鉆石賣家
