“上門退貨”服務(wù)讓買家退貨更方便，也會讓賣家的貨物更安全。在淘寶購物，難免會遇到退貨之?dāng)_，原因很多:尺碼不臺、顏色不喜，或許還有質(zhì)呈問題，賣家發(fā)貨發(fā)錯了，……不勝枚舉。達(dá)成退貨協(xié)議后，買家在退貨時也會遇到很多問題，比如選擇什么樣的快遞等。賣家遇到退貨的事兒也很煩惱，遇上居心不良的買家發(fā)個假包班那就杯具大發(fā)了，且有時還需要買家墊付運費，謂卜牛意好時，給買家支付寶打運費這種小事往往會讓人煩不勝煩。

淘寶物流為了解決買賣雙方在退貨方面的問題，2011年12月推出了“上門退貨，服務(wù)，由淘寶物流指定的物流公司上門收件，退貨費用誦討支付寶系統(tǒng)結(jié)算，方便雙方處理退貨事宜。

“上門退貨”的利處

上門退貨，是淘寶物流“保.標(biāo)計劃服務(wù)內(nèi)容之一，是為買家在退貨時提供的一種省心便捷的物流服務(wù)。當(dāng)買家購買帶有“上門退貨.標(biāo)識商品在申浦退欲或vla維權(quán)投訴時韶要退貨，可享受物流公司上門取退貨服務(wù)。

“上門退貨，對買賣雙方都有好處。

對買家而言。達(dá)成退貨協(xié)議后。不再需要現(xiàn)場支付給物流公司費用，而且省去了自己聯(lián)系快遞公司的篆瑣;對賣家而言，采用“上門退貨.服務(wù)后.快遞在收退貨包襄時會根據(jù)“上門退貨，系統(tǒng)上關(guān)于退貨物品的描述幫忙檢查物品，能夠有效通免買家退假貨、洲退發(fā)只、賭品的情況。

當(dāng)然，采用“上門退貨，的另一個好處是幫買賣雙方都省下了一筆費用。假設(shè)買家自己叫快遞公司發(fā)退貨包裹需要費用6元，但通過“上門退貨.服務(wù)辦理退貨換服務(wù)，可能只需要5元(具體費用根據(jù)收件地址和送件地址遠(yuǎn)近有所不同》。

此外，所有的費用都通過支付寶自動完成，免去了支付現(xiàn)金、手動打欲等膠瑣的事情。

適用范圍

開放類目

買家只有購買“上門退貨.標(biāo)識的商品.方可在申請退欲，魷發(fā)起維權(quán)并需要退貨的倩況下，享受物流公司上門退貨的服務(wù)。

“上門退貨，服務(wù)不是N制服務(wù)，在適用類目中并符臺“上門退貨，服務(wù)要求的賣家可以報名參加此項服務(wù)，而且不需要支付任何費用(續(xù)家只需要承擔(dān)退貨過程中需要支付給物流公司的快遞費用)。

目前“上門退貨，網(wǎng)上線試用不久，僅支持天貓網(wǎng)購指定類目的店鋪今與報名。今后會逐步擴(kuò)大適用類目，在適當(dāng)時間，也會接受淘寶網(wǎng)賣家的報名。

“上門服務(wù)，第一期接受天貓網(wǎng)購服飾、鞋帽、箱包等品類店鋪的報名，之后將逐漸開放到數(shù)碼、小家電等類目上。報名成功之后，支持“上門很貨，的店鋪里的商品會有“上門退貨”的icom，今后還將在搜索篩選器里加入“上門退貨，的選項。加入“上門退貨”服務(wù)的條件

“上門服務(wù)”將接受的類目

開放區(qū)域

“上門退貨”服務(wù)羞盞了除港澳臺、新盈、西藏之外所有省級行政區(qū)域，共1300多個城市，能夠服務(wù)絕大多數(shù)淘寶買家和淘寶賣家。由于國家的相關(guān)規(guī)定。“上門退貨.服務(wù)暫無法支持機關(guān)、部隊、監(jiān)獄、郵局、政府服務(wù)L等特殊地點取退貨包裹。

買家在購買標(biāo)有“上門退貨”服務(wù)標(biāo)識后，需要退貨時.得先與賣家協(xié)商，統(tǒng)一郵費、退款金額、責(zé)任等細(xì)節(jié)，然后再按照協(xié)商結(jié)果發(fā)起退款申浦。賣家同意之后在續(xù)家后臺發(fā)起“上門退貨.，此時跪要項寫退貨商品的特征信息。

物流公司收到“上門退貨”的信息之后，會聯(lián)系買家約定取件時間，在約定時間上門檢查退貨商品是否符合囊家添加的特征信息，如符合則取件。物流公司會在規(guī)定時間內(nèi)將包班送回囊家指定的地址，如果未能技時到達(dá)，賣家可以向物流公司發(fā)起賠欲申請。

賣家收到包裹并確認(rèn)收貨并協(xié)商好的退款會立刻打入買家的支付寶。 快遞費用承擔(dān)

買賣雙方誰來“上門退貨”的快遞費用?這其實是按照淘寶現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行劃分的:

1.屬于商品質(zhì)最問題等天貓網(wǎng)購規(guī)則判定商家應(yīng)承擔(dān)退貨運費的，商家承擔(dān)“上門退貨.的快遞費用;

2.屬于買家主觀原因等天貓網(wǎng)購規(guī)則判定非商家應(yīng)承擔(dān)退貨運費，則買家需與商家協(xié)商退貨運費承擔(dān)責(zé)任后，商家提供上門退貨服務(wù)。

物流公司的責(zé)任

物流公司在承接此項業(yè)務(wù)時，需要承擔(dān)一定的責(zé)任。當(dāng)物流公司發(fā)生未上門攬收、上門攬收超出約定時間、到貨延遲、商品與退貨單不一致、包裹丟失、商品破損、服務(wù)態(tài)度差、多收運費等行為時。賣家可以根據(jù)實際情況提出賠償申請。

小二會相據(jù)賣家的投訴，向物流公司、買家等相關(guān)方進(jìn)行求證，如果屬實。商家則可收到相應(yīng)賠償。

賠償方案大致如下:物流公司未上門攬收、上門攬收超出約定時間、到貨延遲、商品與退貨單不一致、商品破損、服務(wù)態(tài)度差、多收運費等情況，物流公司賠償10元/單;

如若發(fā)生包班丟失，則由物流公司按照丟失商品的實際價住賠償(以商家淘寶網(wǎng)或天貓網(wǎng)購上成交價為標(biāo)準(zhǔn)).最高不招過1000元。

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