讓現如今網民的心理正發生從單純追求物質消費到更看重、更追求物質消費以外的附加消費及心理感受，這讓網店親情營銷上升到一定的高度。服務因素已逐漸取代產品質量和價格而成為市場競爭的新焦點。親情營銷正是服務營銷中的一種人性化極強的營銷形式和亮點，它深入到了消費者的內心世界。下面網店學堂的小編就教大家如何讓網店進行親情營銷。
1.把親情理念融入日常生產服務中
親情營銷的效果不是立竿見影的，它要靠平時的努力和積累，“金日”?？筒考毿牡貙⒚總€?？唾Y料按病癥輕重、服用次數、購買頻率等，進行群體的細分，針對不同的消費需求提供各種有針對性的服務。如：根據消費者的熱情程度、購買次數、忠誠度等將消費者劃分為A、B、C、D等幾個級別，據此提供電話回訪、上門義診、健康跟蹤、組織聯誼等不同的增值服務。為加強消費者對心腦血管疾病的科學認識，在全社會普及心腦保健知識，金日集團在“金日心源素”上市前，與街道、居委、老齡委、干休所等團體進行合作，在公園人員聚集的地方向廣大市民派發由權威心腦專家編著的《保健必讀》手冊…… 通過日常的努力，金日集團獲得良好的口碑，其美譽度已深入人心。
2.超越顧客企望的服務，讓消費者意外驚喜和感動
知已知彼，百戰百勝。無論什么產業，每家企業每天都有顧客流失;而對于企業來說，挖掘新的顧客所花費的成本要比留住老顧客的成本要高出3～4倍。而如何洞窺消費心理，把握消費趨向，已成為每個企業日常工作的重頭戲。企業要定期對每一個接觸層面、溝通渠道、咨訊場所，以及非競爭性企業收集來的資料中去認識和了解每一位特定的消費群體，了解到消費者真正關心的利益、認同的價格，以及他們喜歡的購買渠道、促銷方式和廣告等，分析出消費心理，為企業提供各種周到、有針對性的服務奠定基礎，超越顧客服務的期望。在花費各種心思找來新顧客的同時，更應加強對不斷流失的老顧客的情感維系，讓顧客時常獲得意外的驚喜和感動。
3.重親情，開拓市場契機
我們說，做市場，需要智謀策略，做好市場，更需要文韜武略。而以人為本，是商業之神，企業之魂，因此，如何做好市場，做透市場，如何加強與消費者的溝通，強化與消費者溝通上的親和力便更顯得重要了。
首先，從產品塑造親情。我們在前面列舉的實例上很清楚的說明了這一點。
其次，在市場推廣上體現親情。通過熱心參與各種文化活動，展現企業服務于社會的崇高境界和名牌親情的形象。
另外，在促銷中體現親情。如雙星除了在電視及平面媒體發布廣告外，其主要的促銷活動是在連鎖店內直接面對消費者進行。為做好親情化服務，一是大建形象店，寬敞明亮的大型連鎖店既體現了雙星的實力，而且能夠容易抓住顧客的心;二是連鎖店推出以微笑為主題的200%服務，要求雙星營業員做到“三聲”服務，即顧客來有招呼聲、售貨有介紹聲、臨走有道別聲;三是在新建的大型連鎖店內配置電視、書報、飲水機、按摩座椅等，使消費者在購物的同時，能享受到溫馨休閑的環境;四是要求營業員學習心理學，研究顧客的心理和行為;五是抓住節假日商機造勢，進行各種親情化促銷活動。
4.服務零距離，使企業與消費者的心更貼近
倡導”服務零距離”，就是通過企業細致、周到、體貼的服務，拉近與消費者的距離。它具體表現在對顧客的好客感及關心的行為上。企業的人情味服務貫穿于服務過程的始終?，F在世界上一些知名的超市都實施了這種情感濃濃的服務。當顧客與企業接觸時，便受到企業員工得體的歡迎;當天氣惡劣時，企業便提供顧客車輛不受侵襲的服務保護;當顧客在企業室內選購時間長久后，企業便提供一些供顧客消除疲勞的設施，如沙發、報紙、電視等。企業盡善盡美的服務，使顧客領悟到服務的溫馨與和諧，顧客有一種”賓至如家”的感覺。
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本文來源： 如何利用親情對網店進行營銷
