有些店長(zhǎng)跟淘寶開店教程的小編抱怨，現(xiàn)在的顧客不好伺候，客服培訓(xùn)又跟不上，這里，小編要給店長(zhǎng)們說說了，網(wǎng)店客服是店鋪形象，很多的店都是因?yàn)榭头颍チ藖眍櫩停绊懥丝诒?/p>
卓越的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于品牌的成功無疑是至關(guān)重要的，但科技和生產(chǎn)效率的提高卻直接導(dǎo)致了產(chǎn)品的同質(zhì)性和日益加快的更新?lián)Q代速度，使產(chǎn)品質(zhì)量很難具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)顧客滿意化和獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在核心產(chǎn)品之外提供更多的價(jià)值，客戶服務(wù)的價(jià)值就得到了體現(xiàn)。
店鋪的優(yōu)化是為了提高轉(zhuǎn)化率，為接收流量做準(zhǔn)備。流量分為免費(fèi)和付費(fèi)，主要是為了開發(fā)新客戶。
客服為的接收新客戶，完成交易行為。如果客服與客戶沒有完成交易，那優(yōu)化和流量的成本就算是浪費(fèi)了，所以我們一定要重視客服這個(gè)環(huán)節(jié)，想辦法提高客服轉(zhuǎn)化率！
用戶價(jià)值主要包括：產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值。
客服的核心：
通過我們的服務(wù)，解決客戶的顧慮。賦予產(chǎn)品最大限度的附加值，從而提供給顧客一個(gè)最有力的消費(fèi)理由，給客戶提供最完美的購物體驗(yàn)，最后通過我們的售后服務(wù)提高客戶的忠誠(chéng)度，讓客戶成為朋友并在自己圈子里進(jìn)行口啤傳播!
以下僅為化妝品行業(yè)的操作參考：
一，了解行業(yè)及產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)：專業(yè),專家,讓客戶感覺到信任,安全可靠。
1，產(chǎn)品功效，用途，賣點(diǎn)等。
2，美容/化妝知識(shí)，產(chǎn)品使用方法等。
二，客服操作：熱情 靈活
引導(dǎo)客戶：“找到你，了解你，愛上你，娶回家” 你=產(chǎn)品，別讓客戶牽著你，咱要牽著客戶走。
林子大了，什么鳥都有。做客服這個(gè)工作，面對(duì)很多不同性格的客人，有友善開朗的，也有惡搞難纏的，還有潑辣性子急的。這個(gè)時(shí)候就不止是需要耐心，更要運(yùn)用圓滑的語言去面對(duì)不同的客戶。要謙虛大方的跟顧客達(dá)成和解，要學(xué)會(huì)贊美跟說漂亮的話讓顧客開心，更要能學(xué)會(huì)可憐巴巴的示弱，請(qǐng)求顧客的諒解。總之，讓顧客覺得他不僅在你這里買到了很好的商品，得到了很好的服務(wù)，也得到一份好心情。這樣不僅加深顧客對(duì)店鋪的深刻印象，也會(huì)讓顧客再次回頭購買的時(shí)候第一個(gè)就會(huì)找到你。
小技巧：多用些輕快活潑的文字，再加一些愉悅可愛的的表情！
一，聞香識(shí)女人，主動(dòng)了解客戶信息（需求），（引導(dǎo)）推薦相關(guān)產(chǎn)品。
在瞬間看出對(duì)方屬于哪種類型的人：貪便宜？愛顯擺？有主見？無主見？。。。電影《聞香識(shí)女人》有這個(gè)情節(jié)，當(dāng)一個(gè)女人從身邊過去，史法蘭聞到香味，大概就能知道她的收入、生活狀況、性格脾氣。咱們客服雖然達(dá)不到這種境界，但如果客戶開口說一句話，咱們還是能獲得信息的。
想讓人家付錢，不用點(diǎn)心思，琢磨一下客戶怎么行？
分析：客服沒理解客戶的心理，客戶只是想?yún)⒓觽€(gè)有優(yōu)惠活動(dòng)而已，還有一點(diǎn)客服一定要慎用否定語氣的語言，例如“沒有了，不行，不可以”，賣家還沒有買家幽默 ！
參考回答：親，你來的真是時(shí)候，今天剛好有個(gè)活動(dòng)，滿199元就可以包郵了~~！
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