前些天寫(xiě)了《萬(wàn)億社區(qū)O2O？ 別搞笑了 做了都不知道怎么死的》一文吐槽社區(qū)O2O，在業(yè)內(nèi)反響很好，一周時(shí)間陸續(xù)接待了三波來(lái)訪(fǎng)，有上海的大牌物業(yè)公司的老總，有華為出來(lái)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，還有具備雄厚實(shí)力的地產(chǎn)業(yè)相關(guān)團(tuán)隊(duì)，聊了很多內(nèi)容，在多個(gè)維度的探討上達(dá)成了不少共識(shí)，最重要的是明確了一點(diǎn)，社區(qū)O2O的大方向沒(méi)問(wèn)題，有些公司做的非常痛苦，是切入點(diǎn)選錯(cuò)了，所以會(huì)出現(xiàn)越發(fā)展問(wèn)題越多的尷尬。

社區(qū)O2O：工具+數(shù)據(jù)+服務(wù)

為了節(jié)省大家時(shí)間，幫助真正的從業(yè)者更好理解本文，還是先吐槽兩句吧。因?yàn)榭吹竭@個(gè)小標(biāo)題肯定會(huì)有不少人會(huì)覺(jué)得這2貨作者又要對(duì)社區(qū)O2O下定義了，有這種想法的話(huà)還是不用往下看了。

一來(lái)，我不想也沒(méi)那個(gè)精力做無(wú)謂的爭(zhēng)論到底什么是社區(qū)O2O，所以很多群里在討論社區(qū)O2O時(shí)我從來(lái)不插嘴，尤其是一些貌似很懂社區(qū)O2O的人，我的態(tài)度是看著不說(shuō)話(huà)，沒(méi)有最終答案的事，試圖在嘴上說(shuō)服理論者們或者尋找共鳴純屬是浪費(fèi)大家時(shí)間。二來(lái)，我所表達(dá)的思考內(nèi)容你認(rèn)不認(rèn)同不重要，但你順著我的思路去看這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)準(zhǔn)能打開(kāi)一點(diǎn)思路。

吐槽完了，節(jié)省點(diǎn)篇幅我們直入正題。首先表述一下我對(duì)社區(qū)O2O的認(rèn)識(shí)，以便與各位更好的溝通。前段時(shí)間躺在床上思考社區(qū)這么混雜的市場(chǎng)如何將其抽象畫(huà)化才更好理解呢？順著自身做自媒體這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)包括O2O的認(rèn)知總結(jié)了一下，我的觀點(diǎn)是社區(qū)O2O其實(shí)主要由三部分組成：工具+數(shù)據(jù)+服務(wù)。

其實(shí)整個(gè)O2O行業(yè)都可以用這三部分來(lái)概括，而將此具體到對(duì)社區(qū)O2O市場(chǎng)的理解上時(shí)會(huì)有更清楚的認(rèn)知。由于三部分展開(kāi)講的話(huà)篇幅太長(zhǎng)，今天先說(shuō)“線(xiàn)上O”的[工具]職能這部分，另外的“線(xiàn)下O”的[服務(wù)]職能和“中間2”的[數(shù)據(jù)]職能兩部分后續(xù)再詳談。

前期的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)公司們已有深深的乏力感

“線(xiàn)上O”其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)的工具屬性，不妨看看這些社區(qū)類(lèi)APP，工具特點(diǎn)特別明顯，報(bào)修呀丶快遞呀丶找服務(wù)呀丶購(gòu)物呀，都是利用互聯(lián)網(wǎng)傳播溝通的工具屬性。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些社區(qū)APP做來(lái)做去，上邊附加的功能越來(lái)越多，如今甚至有不少電商丶金融板塊，其邏輯是提供的功能越多，用戶(hù)使用的幾率越大，但實(shí)際結(jié)果呢？他們并有像純粹的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品那樣迅速普及，反而讓這些APP自身都產(chǎn)生一股乏力感。

近期小區(qū)無(wú)憂(yōu)的CEO唐皓表達(dá)了一種觀點(diǎn)，其認(rèn)為在中國(guó)來(lái)講，社區(qū)O2O未來(lái)的主流是“+”的方式，而從物業(yè)著手顛覆O2O這一定是個(gè)錯(cuò)的想法。“+”就是合作，“+”就是融合，社區(qū)O2O未來(lái)的主流一定是這個(gè)方式。這個(gè)‘+’是能夠讓企業(yè)完成從1到10的轉(zhuǎn)變，做著做著我們突然發(fā)現(xiàn)小區(qū)無(wú)憂(yōu)的路變寬了。”

首先得肯定以小區(qū)無(wú)憂(yōu)目前的處境轉(zhuǎn)換方向是對(duì)的，其意識(shí)到顛覆物業(yè)是錯(cuò)誤的想法也是沒(méi)問(wèn)題的，但問(wèn)題出現(xiàn)在這個(gè)“+”的前景似乎也不那么明朗。+來(lái)+去，最后與58丶點(diǎn)評(píng)們?cè)絹?lái)越接近，+來(lái)+去，最后與BAT的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系越來(lái)越直接，如此一來(lái)小區(qū)無(wú)憂(yōu)們還有多少成長(zhǎng)空間？被吞并將是其最好的結(jié)果。

在社區(qū)O2O市場(chǎng)“線(xiàn)上O”的部分最不值錢(qián)

如今互聯(lián)網(wǎng)已相當(dāng)成熟，能做“線(xiàn)上O”這部分的公司太多太多，而在社區(qū)O2O市場(chǎng)，最不值錢(qián)的也正是“線(xiàn)上O”這部分，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)一款A(yù)PP簡(jiǎn)直太容易了，花點(diǎn)錢(qián)外包都可以，但有了APP之后如何解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題才是難事。

純粹的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目是提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，只要喜歡的話(huà)全國(guó)各地的用戶(hù)都可以用，所以這些項(xiàng)目往往可以快速擴(kuò)張至百萬(wàn)甚至千萬(wàn)的用戶(hù)量級(jí)。社區(qū)類(lèi)APP是不可能的，每個(gè)地域的需求都不同，這就需要有精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)能力，但這些初創(chuàng)公司最缺的就是具備這種能力的人才資源，所以項(xiàng)目多半都無(wú)法落地，不能落地就只有在天上+丶+丶+，寄希望于提供盡可能豐富的互聯(lián)網(wǎng)工具吸引更多的用戶(hù)使用，最后“+”成一個(gè)黃頁(yè)APP，而網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)的事是58趕集們的強(qiáng)項(xiàng)，用戶(hù)量比的過(guò)他們么？

物業(yè)的水很深 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司是吃不透的

另外，還有一個(gè)問(wèn)題就是唐皓所言“從物業(yè)著手顛覆O2O這一定是個(gè)錯(cuò)的想法”。他為什么會(huì)這么想？因?yàn)榫€(xiàn)下物業(yè)鐵板一塊，線(xiàn)上這些東西無(wú)法打動(dòng)他們，具體原因留在下篇文章詳細(xì)分享吧。有許多社區(qū)項(xiàng)目的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者跟我反映或咨詢(xún)，他們說(shuō)服不了物業(yè)公司，要該怎么做？甚至有些雖然能與物業(yè)簽署合作協(xié)議，但到執(zhí)行時(shí)問(wèn)題又有很多，做來(lái)做去最終發(fā)現(xiàn)物業(yè)這條路是走不通的。

前幾天那個(gè)華為出來(lái)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)從深圳飛來(lái)我這里咨詢(xún)?cè)撛趺崔k？他們的團(tuán)隊(duì)此前參與過(guò)萬(wàn)科“住這兒”APP的開(kāi)發(fā)，其現(xiàn)有產(chǎn)品完全與“住這兒”一樣，而且他們還為物業(yè)提供了一整套的OA系統(tǒng)，但他們?cè)诮o物業(yè)推廣時(shí)就頻頻碰壁了。問(wèn)我該怎么辦？我的建議是這個(gè)方向不對(duì)，還是放棄吧。在聊了一個(gè)下午之后，他們最終決定放棄原來(lái)為物業(yè)提供信息服務(wù)解決方案的思路，換了一個(gè)更能發(fā)揮華為人優(yōu)勢(shì)的方向切入，而我也認(rèn)為這個(gè)切入點(diǎn)的體位將很有機(jī)會(huì)，目前正在談天使輪，就不多說(shuō)了，有興趣的投資人，我可以幫忙介紹下。

物業(yè)這塊市場(chǎng)很復(fù)雜，不是隨便一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目就可以切入的，有關(guān)物業(yè)這個(gè)部分后續(xù)會(huì)單獨(dú)成文多介紹一點(diǎn)。還是先把注意力轉(zhuǎn)回來(lái)，“線(xiàn)上O”的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的處境就是如此了，“線(xiàn)上做不好，線(xiàn)下沒(méi)法做”。小區(qū)無(wú)憂(yōu)們熬過(guò)了A輪，所以還可以做做“+”邊維持邊等待轉(zhuǎn)機(jī)，而有太多還徘徊在天使輪的類(lèi)似項(xiàng)目正在痛苦的煎熬著，不舍得放棄的期待著有投資人出手相救。事實(shí)已經(jīng)證明從互聯(lián)網(wǎng)切入這條路，對(duì)普通創(chuàng)業(yè)者來(lái)講基本是死路，就算巨頭來(lái)做也未必成功。

互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)界的明星企業(yè)也很可能會(huì)在此折戟

至于阿里丶京東丶蘇寧這些電商企業(yè)所謂的社區(qū)O2O完全是借著概念推廣業(yè)務(wù)，實(shí)際上是電商業(yè)務(wù)的延伸，而且送貨上門(mén)是一直都在做的事情，只是現(xiàn)在套上一個(gè)新的概念重新包裝一下而已。所以，我們暫且先不把這些蹭概念的算進(jìn)社區(qū)O2O里探討了，不然各種蹭概念的都放進(jìn)來(lái)，這個(gè)行業(yè)就沒(méi)完沒(méi)了的也說(shuō)不清楚了。

明確了這一點(diǎn)我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)繼續(xù)談。叮咚小區(qū)號(hào)稱(chēng)融了1億，資本實(shí)力已相當(dāng)雄厚了，但其目前的境況已成反面的市場(chǎng)典型。其實(shí)，叮咚小區(qū)已是過(guò)去時(shí)，而且與一些巨頭的投入比只是小巫見(jiàn)大巫，據(jù)說(shuō)去年某家從事互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)業(yè)務(wù)的行業(yè)巨頭投了十幾個(gè)億下去，但其并有大肆宣傳，結(jié)果可能也不太理想。

這家可以稱(chēng)得上互聯(lián)網(wǎng)垂直領(lǐng)域的巨頭市場(chǎng)打法很互聯(lián)網(wǎng)化。一方面砸錢(qián)拉用戶(hù)，下載使用抽獎(jiǎng)給獎(jiǎng)勵(lì)，中獎(jiǎng)率非常高，所以吸引了不少用戶(hù)；另一方面，拉商家免費(fèi)為他們導(dǎo)流，一些服務(wù)還提供補(bǔ)貼，全國(guó)拉了一萬(wàn)多商家，部分商家對(duì)此還是很積極的。不過(guò)，用戶(hù)覆蓋量和用戶(hù)量這些數(shù)據(jù)就不太好拿出來(lái)說(shuō)了，因?yàn)榕c互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的用戶(hù)量沒(méi)法比。

BAT吃不透物業(yè)，也不會(huì)親身涉足“重資產(chǎn)”的社區(qū)O2O

其實(shí)，就算有錢(qián)丶有技術(shù)丶有資源的是BAT來(lái)也吃不透社區(qū)O2O這塊市場(chǎng)。因?yàn)殄X(qián)啊丶技術(shù)啊丶資源啊這些東西放在社區(qū)O2O里的作用比較有限，社區(qū)O2O最重要的環(huán)節(jié)是“服務(wù)”，這也是為什么初期的時(shí)候我習(xí)慣叫這個(gè)市場(chǎng)為“社區(qū)服務(wù)O2O”，因?yàn)?ldquo;服務(wù)”才是社區(qū)O2O立足的根本。

社區(qū)服務(wù)必須由人與人之間的直接接觸，這需要物業(yè)的服務(wù)人員來(lái)完成，BAT的行業(yè)精英們并不擅長(zhǎng)這些。而且一般中型的物業(yè)公司下面有幾千人，這種規(guī)模物業(yè)公司不少，BAT是只有2丶3萬(wàn)人的“輕資產(chǎn)”團(tuán)隊(duì)，他們要想深入到社區(qū)O2O形成規(guī)模化，就必須要招非常多的一線(xiàn)服務(wù)人員，那的招多少人？這樣的人力密集型工作不適合BAT直接觸碰。

BAT可以做個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品讓物業(yè)去用？這是大多數(shù)人的想法，也是最不現(xiàn)實(shí)的想法，BAT做的產(chǎn)品與一般創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有什么不同？答案是基本沒(méi)有差，甚至據(jù)我所知，社區(qū)O2O市場(chǎng)中有不少BAT出來(lái)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。其實(shí)，目前絕大多數(shù)從互聯(lián)網(wǎng)角度切入的創(chuàng)業(yè)者們都想做成可以一勞永逸的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品讓物業(yè)們使用，但物業(yè)這潭水是非常深的，就是BAT直接與他們接觸也是不可能吃透的。

社區(qū)O2O的大方向沒(méi)問(wèn)題 有問(wèn)題的是“切入點(diǎn)”

說(shuō)來(lái)說(shuō)去，是為先明確一點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)思維切入社區(qū)O2O根本不接地氣，這種發(fā)展思路九死一生，生的也是好死不如賴(lài)活著的狀態(tài)。最近，有不少人問(wèn)我社區(qū)O2O這個(gè)大方向到底有沒(méi)有問(wèn)題？我的觀點(diǎn)是大方向上沒(méi)問(wèn)題，但切入點(diǎn)一定要找對(duì)，單純以互聯(lián)網(wǎng)的形式很難走通。社區(qū)O2O的落腳點(diǎn)應(yīng)該重在服務(wù)，而不是平臺(tái)，有服務(wù)意識(shí)的物業(yè)或有機(jī)會(huì)。

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