一、勤溝通

拍下紅包商品的客戶，e有些是第一次在拍拍購物，沖著拍拍送出的紅包而來到紅包區(qū)的，比如一個商品的價格是58元，接受30元紅包，那么在拍拍的紅包區(qū)顯示的是紅包價：28元，買家往往以為是用28元的紅包就可以來買這件商品，所以一下子就拍了下來，但是到付款的時候一看，才知付款頁面顯示的是要付58元，買家不知道該如何操作，也就常常在這一步停住了，故就出現(xiàn)了拍下不買的局面。另外一些買家誤以為紅包是可以當(dāng)現(xiàn)金使用的，經(jīng)常有買家要用紅包來支付郵費(fèi)和全部貨款，在這里，賣家要給買家解釋，紅包相當(dāng)于商場的折扣券，如果沒有折扣券購買商品就要付全款，買家就會比較容易接受；

目前到我店里來的客戶，都是通過紅包推薦來到我的店里，對于拍下商品的客戶，我如果在線會立即通過臨時會話和他聯(lián)系，發(fā)上這么一條信息：“你好，歡迎來到我的小店。你在我的小店里拍下了（他拍下商品的鏈接），很喜歡是嗎？”不管是不是真的想買，買家都會回話，如果是要買的，可以教他怎么付款，如果是誤拍的，就可以關(guān)閉交易了。

通過對客戶熱情溝通，成交量大幅提升，通過紅包推薦區(qū)進(jìn)來的朋友，拍下后購買的比例大致上升到了1/5，成交比例比不溝通的提升了10倍。 字串4

二、要專業(yè)

作個網(wǎng)店的掌柜也不容易啊，呵呵。很多新手買家都不知道如何交易，財付通是什么，在這種時候，如果賣家也不會，那么這筆交易很可能也泡湯。那么作為賣家如何快速提升自己的購物知識呢，問客服，發(fā)貼提問，這些都太慢，我的一種技巧就是到拍拍社區(qū)里去查詢。拍拍的買家和賣家都很多，很多人遇到的問題都是一樣的，如何購買，如何申請財付通這些問題，應(yīng)該不止是我一個人遇到，因此我就到拍拍社區(qū)里去查，在拍拍社區(qū)，輸入想查找問題的關(guān)鍵字，比如想查詢?nèi)绾紊暾堌敻锻ǎ灰斎胴敻锻ㄈ齻€字，那么在社區(qū)里關(guān)于財付通的貼子都出來了，關(guān)于財付通的各式各樣的問題，拍拍客服都曾一一作過解答，我們拿過來用就是了。如果你懶一點，就直接把關(guān)于這個問題的貼子發(fā)給買家，讓買家自己看，想自己更專業(yè)一些呢，就自己弄懂了后告訴買家。

在我的買家里，有1/3以上的是第一次購物，我就是通過查貼子的方式教會了買家購物，同時自己的技能也得不斷提升。

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三、商品的質(zhì)量要好

這是最根本的一點。因為本身買家在未收到款這是看不到實物的，大家想贏得長期客戶一定要銷售品質(zhì)過硬的東西。在2004年的時候我曾經(jīng)有過在易趣上購物的經(jīng)驗，直接給買家付款過去買了一件衣服，那件衣服的圖片很漂亮，說是什么外單，才18元，自己一下子就買過來了，但是一到手我就很生氣，因為衣服的質(zhì)量太差了，從此之后我再也不想上網(wǎng)購物了。現(xiàn)在我作為一個賣家，我的一個原則就是“已所不欲，勿施于人”，雖然這里沒有質(zhì)量監(jiān)督局，沒有工商城管人員來檢查你，但是想作為一個長期發(fā)展的店鋪，誠信是最重要的。我們拿到店里來銷售的東西，一定要與描述的相符，不要為了短期利益而損害拍拍買家的利益和自己的信譽(yù)。

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