46歲的淘寶店長我該用親來稱呼對方么？這年頭網(wǎng)購的人是越來越多了，開店的人也越來越多了，但誰說開網(wǎng)店只是年輕人的專利？已經(jīng)榮升外婆的我也可以來湊湊熱鬧啊。

以前我的投資項目是炒股票、炒基金，可是總是虧多賺少最先開網(wǎng)店的是我女兒，兩年前她就在拍拍上有一個兩鉆的店鋪了。她當時對我說，開網(wǎng)店和炒股票一樣都是投資，而且網(wǎng)店的風險小得多，至少錢沒了貨還在，不像股票跌了就像錢扔水里連聲響都沒有，我覺得很有道理就和她一起開起了網(wǎng)店，網(wǎng)店看起來簡單做起來卻很辛苦，雖然辛苦卻給我?guī)聿簧贅啡ぃ旅媲腥胫黝}，和大家談談我的服務心得。

在這里講一個我收到中評的驚險故事，相信所有的賣家都和我一樣，滿懷欣喜的給買家評價時，幾次刷新出來卻發(fā)現(xiàn)是一個“不計分”的“中評”，心一下子從云端跌到谷底。我收到的第一個中評是“賣家服務不太熱情”。當時就懵了，趕快翻看交易記錄，是一個買了一條連衣裙的女孩子給的，這款裙子我賣了十多件全是好評，怎么會有人給中評呢？當時沒經(jīng)驗，不知道中評可以改的，還是女兒告訴我趕緊聯(lián)系買家讓她幫我改評價就可以了，于是上qq，買家不在線，我發(fā)了一大段話給她：“你好，請問你收到裙子有什么不滿意的地方嗎？我的店鋪是加入裳品廊全實拍的精品女裝店鋪，如果覺得裙子不好可以退換貨。”沒想到買家馬上就回復我了（大概很多年輕人都是隱身的吧，呵呵），她說覺得裙子不錯，只是為什么在別的店鋪買東西別人都叫“親”，而我沒有。

親？！

我當時聽都沒有聽過這個叫法，還好有女兒在，趕快補課，知道現(xiàn)在網(wǎng)上大家都流行這么叫，據(jù)女兒說，具體意思沒人知道，但是大家都這么叫。我又看了一下聊天記錄，那個買家問東西的時候也是這么叫的，我有點哭笑不得，就這樣也給中評啊，于是和買家協(xié)商，還好是個比較通情達理的可愛新手，跟她說了說就改好評了。

一直到現(xiàn)在，我稱呼買家都是“你”或者“您”，我不喜歡用“親”這個字，可能真的是和現(xiàn)在的年輕人有代溝吧，就算不用“親”字，也有很多買家說我的服務態(tài)度很好，有些買家看中一件衣服會接連問好幾天，我都耐心的回答她們，哪怕她們到最后的決定是不買。

我對自己的服務要求是：熱情大方，不卑不亢。

對買家的口號是：歡迎貨比三家，謝絕討價還價。

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