賣家FAQ：
Q:買家因為自己不喜歡申請的7天無理由退貨，為什么發貨運費還要我來承擔?
A:由于您設置了商品包郵，按淘寶規則包郵商品的發貨運費需要有賣家承擔
Q:雖然我是7天無理由包郵的商品，發貨之后買家無理由拒收，來回運費是應該都由他來承擔的吧?
A:7天無理由包郵商品無理由拒收的發貨運費需要由賣家您來承擔，買家只需要承擔返程運費
Q:如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現在貨物無法送達，產生運費了，該誰承擔?
A:如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認，相關運費由買家承擔；但若買家已與您進行了確認，之后出現此問題的，相關運費就需要您承擔了哦。
Q:我同意買家退貨，但是默認的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發回，導致我收不到貨。這時候產生的運費，由誰承擔？
A:如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進行確認；若未進行確認而買家使用了默認退貨地址將貨物退回的，產生的運費損失需要由您承擔。
Q:買家收到商品表示有破損，當時出于服務的角度出發，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現在買家不愿意承擔我的發貨運費，怎么辦？
A:如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運費承擔情況哦。如果當時未主動與買家說明，且貨物已經退回后再出現關于運費的爭議，此時相關運費是需要您承擔的哦。
Q:發布寶貝時運費模板設置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發到付件，后續買家拍下并付款，我發到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔？
A:如果您需要使用到付的方式進行發貨，請您在發貨前通過阿里旺旺與您的買家進行說明，并征得買家確認后再進行發貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經買家明確同意，則買家有權拒簽，相關運費損失及貨物風險需要由您承擔。 同時提醒您，若您在描述中有2個或者多個不同的運費描述，請您在交易前通過阿里旺旺與您的買家進行說明，并征得買家同意，若您未有征得買家同意的，淘寶網將以最優于買家的運費方式進行處理
Q:雖然是我的問題導致的退貨，但是我已經為該商品購買了運費險，那我需要承擔多少運費 ?
A:由于是您的責任導致的退貨，所以交易需要全額退貨退款給買家，同時您需要承擔的退貨運費金額為（實際退貨運費-保險金額）的差價
Q:我遇到過買家問是否贈送運費險，然后收貨后分分鐘退貨，賣家贈送的運費險已經生效，產品為包郵，他一點損失都沒有直接賺幾塊錢運費，這比賣家掙錢都快?
A:包郵+贈送運費險的目的相信是為了增加轉化率，郵費險現在有增價計算方式，多次退貨后，購買郵費險的價格會慢慢提高.
Q:加入七天無理由退換貨,買家退貨的理由是上身效果不好,那這寄出的運費應該是由賣家出,賣家虧死怎么辦？
A:區分是否為包郵商品，《淘寶爭議處理規則中》有若商品提供包郵服務，買家僅承擔退貨運費。除了明確規定之外的，按照““誰過錯，誰承擔”的原則處理.
Q:對于”包郵的清倉款式（詳情頁注明了不退不換）、且非賣家過錯“，退換貨的郵費應該誰承擔？
A:非賣家過錯，不論是否清倉商品，退貨郵費均有買家承擔.
Q:多次退貨后，購買郵費險的價格會慢慢提高。 可是增加的部分還是由賣家承擔呀?
A:這里說的是買家購買的郵費險，若賣家或者平臺贈送的郵費險，買家多次退貨獲得運費險，該買家有可能會被屏蔽使用郵費險.
Q:我是買家,由于賣家過錯我要求退貨,賣家拒絕退貨的郵費.但是我又把貨退了,那么這爭議的郵費如何處理?
A:建議此類情況，在退貨前先留下照片，如果和賣家最后不能協商一致，還可以要求小二來處理。
Q:店鋪加入建材送貨入戶服務之后運費是不是要賣家承擔?
A:送貨入戶商品你發布的時候可以選擇費用是多少，這部分費用是由買家承擔的哦
Q:包郵服務的定義難道不是建立在交易完成的情況下才成立嗎？
A:包郵服務在購買階段就已經產生，并不是針對交易完成的，一旦發貨就會產生郵費問題了。
Q:贈送運費險有木有加權哩？
A:有單獨的搜索選項
Q:我經常發現一個問題，有一部分買家都是下單后就等著賣家發貨，只要賣家這邊發貨，買家就申請退款，我經常碰到的就是幾個甚至十幾個快遞包裹在派送路上，買家就直接申請無理由退貨或者拒收，這樣情況，淘寶能給出一個合理的解決方案嗎？
A:在惡意買家防控這一塊上，我們一直在努力，如你所反饋的情況，我們也會反饋給安全的同學，希望能盡可能的減少那1%的存在
Q:不是質量問題，買家退貨原因寫其他，我同意退款了，這個運費算誰的?
A:核實非質量問題的，退貨運費不需要賣家承擔；發貨運費請參考包郵的規則.
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本文來源： 淘寶爭議處理之郵費篇
