一個網(wǎng)店要想持續(xù)發(fā)展，吸引更多的客戶資源，一定要做好網(wǎng)店的CRM（即客戶關(guān)系管理）工作。那么，賣家如何做好網(wǎng)店CRM？有以下幾個注意點：
（一）巧用精美的文字　　
一個網(wǎng)店的文字水平，要看其是否精美，并不是說表面華麗，字字雕琢，引經(jīng)據(jù)典，相反，淘寶的受眾十分廣泛，能做到雅俗共賞，又情文共茂才是重要的。當然，微淘中的文字也要注意言辭，不能　太粗俗，盡量做到脫穎而出。
（二）注重原創(chuàng)性　　
在文字的組織構(gòu)造上，最吸引人的當屬原創(chuàng)的東西，文字的細膩動人，可以感受出作者的看法、感情，在外人閱讀時，才能有新的感受。作為淘寶賣家來說，自己原創(chuàng)分享的東西，和自己店鋪的產(chǎn)品、理念、風格是最接近的，對店鋪形象無疑是一種很好的宣傳。因此，與其浪費精力在一些付費的廣告身上，還不如把自己的網(wǎng)店的文字水平給練好。當然原創(chuàng)的文字并不是那么好寫，很多人抱怨文筆不好，其實不在于此。寫不出高大上的成篇大論，我們可以寫自己的感受，自己開店鋪的真情實感，嘗試著去分享。去和來往店鋪里的人進行互動交流，告訴別人你的想法。實實在在的東西才能走得長遠。
（三）圖文結(jié)合注重精　
都說紅花再美也需要綠葉去襯托。一般對于圖文資訊類的文章，好的文字需要有好的圖片來搭配才能更加出彩。首先，圖片要符合文案所要表達的意思。不能在表達大碼女裝的穿衣特點時，來一張清純嬌小型的著裝圖片，不然就會顯得很突兀了。其次，在圖片的選擇上，也不一定非要選擇自己店鋪內(nèi)的商品圖片。試想一下，若自己店鋪內(nèi)所有廣播都是選擇商品圖片來搭配，那給人的感覺會如何？最好的宣傳方式其實是無形的，讓別人感受不到你在做宣傳，而是單純的在與別人交流，分享觀念，學習知識這才是最高的境界。
（四）粉絲互動是關(guān)鍵　　
當精美的文字有了，我們在發(fā)布時也要注意分享。讓粉絲們知道你的動態(tài)。也可以同步到微博等其它地方。粉絲評價，收藏，注意回訪。言語是一個店鋪服務的代表，因此，我們在對待每一位訪者時都要做到細心耐心。當然也有爭論性的話題，大家各抒己見，互相辯駁，有時會起到意想不到的作用。每一條廣播的訪問情況都要加以跟蹤，發(fā)現(xiàn)客戶主要對哪些內(nèi)容感興趣，對于下一步工作的進展也具有一定的指導意義。
淘寶賣家如何做好網(wǎng)店CRM？

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