問：

淘寶賣家發(fā)錯貨怎么辦？我在淘寶買了頂帽子，下單是下的是咖啡色，賣家給我發(fā)來黑色的，我是學生，物件是班主任簽收的，如果換貨賣家肯出來回運費嗎？因為我住校，要過兩天放假才可以聯(lián)系到賣家，所以先來請網(wǎng)店學堂支支招，如果淘寶買的東西寄過來發(fā)現(xiàn)款式錯了或有質量問題，是直接拒絕簽收還是簽收后再和賣家聯(lián)系呢？

答：

發(fā)錯和質量問題的話肯定是要退回的，而且郵費要賣家給你負責。因為你沒錯，錯在賣家，這跟賣家如何發(fā)貨有一定的關系。不過你也不用過分擔心，一般賣家都會認得自己的貨的。你最好能先讓家人幫你查到賣家的電話，然后打電話跟賣家確認這個事兒，一般賣家都會理解的。再商量退款啊退貨啊啥事兒的，就好了。一方面是賣家說要驗收后再簽，否則就是有什么問題是不負責；一方面是快遞沒有哪家愿意先簽收再查貨。所以在這方面一直有糾紛，這個問題的處理方式上淘寶是偏向賣家的，簽收后出現(xiàn)的問題是買家承擔的。

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