在京東的日常運(yùn)營過程中，我想大家都會遇到有未付款訂單，今天我們就來說下怎么將這些訂單，轉(zhuǎn)化為付款訂單，從而讓訂單飛起來。
下面我們來根據(jù)幾個重點(diǎn)要素一一解決。
一、未付款的原因：
1、支付問題，很多京東用戶在支付方面出現(xiàn)問題，因?yàn)榫W(wǎng)銀錢包并沒有支付寶那樣普及，很多人在用網(wǎng)銀付款，才子曾經(jīng)遇到過由于手機(jī)接收不到銀行的短信，無法付款，還有一位年紀(jì)大的，他說能貨到付款就要，不能就不要，不會用網(wǎng)銀！
2、價格不再客戶預(yù)期的區(qū)間內(nèi)。
3、拍下后發(fā)現(xiàn)，尼瑪！還要運(yùn)費(fèi)！次奧！我干！
4、對產(chǎn)品質(zhì)量持懷疑態(tài)度。
5、快遞時效性，我現(xiàn)在付款能不能在幾號幾點(diǎn)之前拿到？
6、貨比N家，先加購物車，再去看看其他的。
7、點(diǎn)著玩，一不小心加入購物車了（這意思是想打架嘍）
二、通過什么介質(zhì)觸及客戶
1、京東即時聊天工具咚咚
2、客戶電話
3、手機(jī)短信
4、根據(jù)收貨地址上門服務(wù)（嚴(yán)格保護(hù)客戶信息是電商的職業(yè)操守，泄露信息是違法的，造成后果的要負(fù)民事甚至刑事責(zé)任，各位嚇尿了吧！）
三、誰去做
1、客服，給客服加提成
2、運(yùn)營，尼瑪當(dāng)運(yùn)營容易嗎！啥都要做！我干！
四、具體溝通技巧
1、篩選客戶
這個問題算是催單范圍內(nèi)， 把握住這個方向后，同時也要區(qū)分篩選出2種客戶。 1、意向客戶。 2、非意向。這個需要商家與客戶聯(lián)系后，做判斷。
2、巧設(shè)優(yōu)惠，送小禮物和買家達(dá)成共識
大多數(shù)買家都有貪小便宜的心理，希望在成交商品時，能“順手牽羊”。賣家不妨利用這一點(diǎn)，給予“小恩小惠”，和買家建立起更好的關(guān)系，使之成為我們的老顧客。
3、巧用庫存不足，提醒買家及時成交
何巧用庫存，完成成交是一門學(xué)問，強(qiáng)硬一分不可，但又要透露出這樣的信息，使買家有這樣一種危機(jī)感。在這樣的情況下，如果買家非常想要這個寶貝，就會想辦法實(shí)現(xiàn)成交，另一方面，也加深了買家對寶貝，對店鋪的印象。比如可以告訴買家，最近這個寶貝拍的人很多，都快供不應(yīng)求了，大家都很喜歡的。但是要根據(jù)不同買家的性格，語言上要靈活變動。有的買家在購物時，喜歡與客服交流尺寸什么的，都要一一解釋，但是有的買家說的多了，反而不好。
4、巧用促銷活動結(jié)束時間，盡快完成交易
店鋪促銷活動、特價中的寶貝被拍下，未完成付款。這方面問題與庫存不足的方式大同小異，使買家產(chǎn)生危機(jī)感就好。無論活動價與正常價格相差多少，哪怕是1元錢，買家也是傾向于以活動價成交的。告知買家特價活動即將結(jié)束，之后會以原價進(jìn)行銷售，在買家的心里就會對商品形成一個意識，我要在什么時間內(nèi)完成交易，就好像在自己的時間表上有了這一項(xiàng)，過了這個時間，再去購買，就要多付多少錢，或者是就不包郵了。在極大可能的情況下，買家就會完成支付。
4、巧用快遞發(fā)貨時間，促進(jìn)立即付款
快遞發(fā)貨時間，基本是每天下午的時候。如果顧客仍在猶豫，我們不妨告訴顧客，過了這個時間點(diǎn)的單子就要到第二天才能發(fā)貨了，就要晚一天才能見到寶貝了，希望不會耽誤你的事情。買家如果有急事需要用到寶貝或者是希望盡快收到貨，那賣家就達(dá)到目的了。從語言上看，也是為買家著想，買家心里也不會產(chǎn)生抵觸。
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本文來源： 京東店鋪溝通技巧，轉(zhuǎn)化未付款訂單
