下面我們來根據幾個重點要素一一解決。

一、未付款的原因：

1、支付問題，很多京東用戶在支付方面出現問題，因為網銀錢包并沒有支付寶那樣普及，很多人在用網銀付款，才子曾經遇到過由于手機接收不到銀行的短信，無法付款，還有一位年紀大的，他說能貨到付款就要，不能就不要，不會用網銀！

2、價格不再客戶預期的區間內。

3、拍下后發現，尼瑪！還要運費！次奧！我干！

4、對產品質量持懷疑態度。

5、快遞時效性，我現在付款能不能在幾號幾點之前拿到？

6、貨比N家，先加購物車，再去看看其他的。

7、點著玩，一不小心加入購物車了（這意思是想打架嘍）

二、通過什么介質觸及客戶

1、京東即時聊天工具咚咚

2、客戶電話

3、手機短信

4、根據收貨地址上門服務（嚴格保護客戶信息是電商的職業操守，泄露信息是違法的，造成后果的要負民事甚至刑事責任，各位嚇尿了吧！）

三、誰去做

1、客服，給客服加提成

2、運營，尼瑪當運營容易嗎！啥都要做！我干！

四、具體溝通技巧

1、篩選客戶

這個問題算是催單范圍內， 把握住這個方向后，同時也要區分篩選出2種客戶。 1、意向客戶。 2、非意向。這個需要商家與客戶聯系后，做判斷。

2、巧設優惠，送小禮物和買家達成共識

大多數買家都有貪小便宜的心理，希望在成交商品時，能“順手牽羊”。賣家不妨利用這一點，給予“小恩小惠”，和買家建立起更好的關系，使之成為我們的老顧客。

3、巧用庫存不足，提醒買家及時成交

何巧用庫存，完成成交是一門學問，強硬一分不可，但又要透露出這樣的信息，使買家有這樣一種危機感。在這樣的情況下，如果買家非常想要這個寶貝，就會想辦法實現成交，另一方面，也加深了買家對寶貝，對店鋪的印象。比如可以告訴買家，最近這個寶貝拍的人很多，都快供不應求了，大家都很喜歡的。但是要根據不同買家的性格，語言上要靈活變動。有的買家在購物時，喜歡與客服交流尺寸什么的，都要一一解釋，但是有的買家說的多了，反而不好。

4、巧用促銷活動結束時間，盡快完成交易

店鋪促銷活動、特價中的寶貝被拍下，未完成付款。這方面問題與庫存不足的方式大同小異，使買家產生危機感就好。無論活動價與正常價格相差多少，哪怕是1元錢，買家也是傾向于以活動價成交的。告知買家特價活動即將結束，之后會以原價進行銷售，在買家的心里就會對商品形成一個意識，我要在什么時間內完成交易，就好像在自己的時間表上有了這一項，過了這個時間，再去購買，就要多付多少錢，或者是就不包郵了。在極大可能的情況下，買家就會完成支付。

4、巧用快遞發貨時間，促進立即付款

快遞發貨時間，基本是每天下午的時候。如果顧客仍在猶豫，我們不妨告訴顧客，過了這個時間點的單子就要到第二天才能發貨了，就要晚一天才能見到寶貝了，希望不會耽誤你的事情。買家如果有急事需要用到寶貝或者是希望盡快收到貨，那賣家就達到目的了。從語言上看，也是為買家著想，買家心里也不會產生抵觸。