淘寶店鋪千千萬(wàn)萬(wàn)，顧客在選擇店鋪的時(shí)候，如果是相同款式同樣價(jià)格的產(chǎn)品，肯定會(huì)毫不猶豫地選擇好評(píng)率高的店鋪來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這就體現(xiàn)了店鋪好評(píng)率對(duì)淘寶店鋪的重要性。

　　既然店鋪好評(píng)率這么重要，有什么技巧能讓店鋪好評(píng)率100%?技巧肯定是有的，只要你服務(wù)好顧客，寶貝質(zhì)量有保證，再加上以下幾個(gè)招式，好評(píng)率100%肯定是沒(méi)問(wèn)題的，如果有一天，你所有的招式都用上了，但是還是有顧客給你中差評(píng)的話(huà)，那肯定是差評(píng)師或者是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意給你差評(píng)。

訣竅1：跟蹤物流情況、做好回訪(fǎng)

　　產(chǎn)品發(fā)貨出去之后，需要及時(shí)跟蹤物流情況，了解最新運(yùn)輸信息，如果物流信息顯示正在派送中的，那么你就需要及時(shí)做一件事情，那就是提醒顧客保持電話(huà)暢通，不要嫌麻煩，這小小的操作可以帶給你額外的收獲，讓顧客覺(jué)得你很貼心。

訣竅2：確認(rèn)評(píng)價(jià)須及時(shí)

　　在顧客給你確認(rèn)收獲之后，不管多忙都要抽出時(shí)間及時(shí)給顧客作出評(píng)價(jià)，當(dāng)天可以評(píng)價(jià)的就不要拖到第二天，因?yàn)橹挥性谀阍u(píng)價(jià)之后才可以看到顧客對(duì)你的評(píng)價(jià)的，如果在這時(shí)，顧客給你的評(píng)價(jià)是中差評(píng)的話(huà)，你就要看訣竅3了。

訣竅3：中差評(píng)，及時(shí)聯(lián)系顧客溝通

　　如果顧客給你中差評(píng)的，首先需要冷靜，不要著急。首先要找出和這位顧客的聊天記錄，看看是什么情況，一般顧客給你中差評(píng)時(shí)都會(huì)說(shuō)明原因的，結(jié)合原因想想是哪個(gè)地方出錯(cuò)了，或者是判斷這位顧客是什么類(lèi)型的人，找到交流的突破口。如果顧客旺旺在線(xiàn)的話(huà)，就要及時(shí)和顧客溝通，溝通好的話(huà)，大部分的顧客都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的。

　　如果顧客不在線(xiàn)的就需要電話(huà)聯(lián)系顧客溝通了(就算顧客旺旺在線(xiàn)，也最好是打電話(huà)過(guò)去，表示誠(chéng)意，不要覺(jué)得麻煩，吝嗇電話(huà)費(fèi)，如果顧客不肯改評(píng)價(jià)的話(huà)，你恐怕花幾十倍的話(huà)費(fèi)也是沒(méi)用的)。

　　打電話(huà)過(guò)去要說(shuō)明你是什么店鋪的，然后咨詢(xún)顧客什么原因給中差評(píng)，談話(huà)過(guò)程要誠(chéng)懇，如果是自己的錯(cuò)誤的就需要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。如果讓顧客有所損失的，就要給顧客金錢(qián)上的彌補(bǔ)。同時(shí)說(shuō)說(shuō)好評(píng)對(duì)店鋪的重要性，適當(dāng)說(shuō)說(shuō)開(kāi)網(wǎng)店的難處，這樣一般的顧客都會(huì)愿意修改評(píng)價(jià)的。

訣竅4：承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯(cuò)誤

　　很多時(shí)候出現(xiàn)中差評(píng)也不一定全是店家的責(zé)任，但是在顧客的角度上看就是店家的責(zé)任。其實(shí)大部分的顧客都是通情達(dá)理的，一旦出現(xiàn)糾紛，買(mǎi)賣(mài)雙方的立場(chǎng)肯定是不同的，如果各自都堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，那么不利的最終只是店家。特別是一些贈(zèng)品，在發(fā)貨多的情況下，很容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，這時(shí)店家就需要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任了。

訣竅5：用心和顧客溝通

　　出現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候必須要做好和顧客的溝通，換位思考，如果是自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的那你是怎么處理這樣的情況的?相信用心溝通的話(huà)，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題的。

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