《淘寶規(guī)則》

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第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理

第四節(jié) 一般違規(guī)行為

第六十四條 不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶；或通過(guò)已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件或程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封、對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉，每次扣12分。對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等臨時(shí)性管控措施；對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等臨時(shí)性管控措施。

第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理

第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為

第四十七條 不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶通過(guò)軟件、程序等方式，批量注冊(cè)淘寶賬戶的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件、程序方式批量注冊(cè)而成的賬戶每次扣48分；對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等臨時(shí)性管控措施。

無(wú)

第四節(jié) 一般違規(guī)行為

第六十五條 濫用會(huì)員權(quán)利，是指會(huì)員不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。對(duì)排查到的濫用權(quán)利的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等管控措施，直至查封賬戶，并對(duì)濫用會(huì)員權(quán)利獲得的不當(dāng)利益（包括但不僅限于紅包、天貓積分等）進(jìn)行返還或收回。對(duì)濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。

《不當(dāng)注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》

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 一、通過(guò)已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為，具體指什么？舉例說(shuō)明。 
     指會(huì)員通過(guò)注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用購(gòu)買商品、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴或索賠等會(huì)員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為，包括但不限于以下情形：
     1、利用他人的違規(guī)行為，以發(fā)起投訴等手段，謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的；
     2、通過(guò)使用無(wú)效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨等手段，從而出現(xiàn)違規(guī)情形，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的；
     3、利用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營(yíng)秩序的。

二、為什么不當(dāng)注冊(cè)的糾正是查封賬戶？

   因?yàn)闀?huì)員是以不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得了大量賬戶，對(duì)淘寶的運(yùn)營(yíng)秩序產(chǎn)生了不良的影響，所以對(duì)這些賬戶進(jìn)行查封，才能消除不當(dāng)注冊(cè)行為產(chǎn)生的影響。

三、限制投訴指什么？

   禁止會(huì)員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，禁止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲取?/p>

一、為什么對(duì)不當(dāng)注冊(cè)的賬戶要扣48分查封賬戶？

   因?yàn)闀?huì)員是以不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得了大量賬戶，對(duì)淘寶的運(yùn)營(yíng)秩序產(chǎn)生了不良的影響，所以對(duì)這些賬戶進(jìn)行查封，才能消除不當(dāng)注冊(cè)行為產(chǎn)生的影響。   

《濫用會(huì)員權(quán)利實(shí)施細(xì)則》

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無(wú)

一、濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為，具體指什么？舉例說(shuō)明。 

      指會(huì)員濫用購(gòu)買商品、評(píng)價(jià)、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴或索賠等會(huì)員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為，包括但不限于以下情形：
 1、利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益的；

 2、惡意使用無(wú)效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的；

 3、利用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營(yíng)秩序的。

二、限制投訴指什么？
      禁止會(huì)員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，禁止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲取?/p>

三、濫用會(huì)員權(quán)利，具體如何排查和認(rèn)定的？
1、【人工排查及判定】淘寶在收到投訴、舉報(bào)或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下會(huì)對(duì)賬戶行為進(jìn)行排查，如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充分證據(jù)對(duì)其異常行為進(jìn)行合理解釋外，則可判定該賬戶行為屬于濫用會(huì)員權(quán)利。
2、【系統(tǒng)排查及判定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和交易數(shù)量巨大，僅通過(guò)人工排查無(wú)法有效地控制濫用會(huì)員權(quán)利而導(dǎo)致的淘寶運(yùn)營(yíng)秩序被打亂。基于概率學(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會(huì)從賬戶信息、賬戶行為等多個(gè)維度進(jìn)行排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判斷，如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充分證據(jù)對(duì)其異常行為進(jìn)行合理解釋外，則可判定該賬戶屬于濫用會(huì)員權(quán)利。