做淘寶那么多年，看了無(wú)數(shù)的帖子還有聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)的課程，可是會(huì)發(fā)現(xiàn)他們現(xiàn)在說(shuō)的無(wú)非是引流、打造爆款、直通車(chē)等等這些問(wèn)題上，而問(wèn)的人也只關(guān)注這些，這基本是90%以上的人都會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題也一直令你們的生意不好，不是學(xué)會(huì)了引流，開(kāi)車(chē)就會(huì)好起來(lái)。而是當(dāng)大家辛辛苦苦的把流量帶到店鋪之后，缺在轉(zhuǎn)化率最后的成交環(huán)節(jié)，百分之90%的人最后流失了，準(zhǔn)備是你店鋪的一筆訂單，說(shuō)白了也就是客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)你，你沒(méi)有給到他想要的回復(fù)。

今天就以這個(gè)給大家來(lái)講解一下，首先我們要學(xué)會(huì)換位思考。你要熟悉自已店鋪銷(xiāo)售的產(chǎn)品，要了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你們家產(chǎn)品時(shí)候，考慮客戶(hù)關(guān)心什么，擔(dān)心什么，會(huì)怎樣選擇的，而不是說(shuō)一堆沒(méi)用的，客戶(hù)感覺(jué)不靠譜就走了。大家想想，客戶(hù)咨詢(xún)你的時(shí)候，已經(jīng)是非常大的沖動(dòng)想購(gòu)買(mǎi)了，所以你不用重復(fù)說(shuō)自已產(chǎn)品有多好，這個(gè)時(shí)候是需要看看客戶(hù)想了解什么點(diǎn)去，解決對(duì)方的點(diǎn)，這樣才會(huì)更快的成交。

案例：

比如你賣(mài)的是枸杞，賣(mài)的是寧夏枸杞，我來(lái)咨詢(xún)你說(shuō)大家都在賣(mài)寧夏枸杞，我需要的的是不染色還有是真的寧夏枸杞。OK，那么我的需求是找到純天然無(wú)公害的正宗寧夏枸杞。我的痛點(diǎn)是：買(mǎi)不到真宗寧夏枸杞還有無(wú)公害的枸杞。

通過(guò)上述例子，當(dāng)你簡(jiǎn)單跟客戶(hù)聊幾句，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)為什么需要你們家產(chǎn)品，了解了客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，我們就要換位思考，如果我要購(gòu)買(mǎi)枸杞時(shí)候我遇到這個(gè)情況會(huì)怎么想呢？之后通過(guò)證明自已家的產(chǎn)品來(lái)證明客戶(hù)對(duì)你們家產(chǎn)品的信任。

比如視頻證明你們家的種植情況還有收獲，還有自已家人種的，量比較少，無(wú)法做的很多市場(chǎng)，只賣(mài)一部分，一部分自家用。銷(xiāo)量是最讓人放心的，你的銷(xiāo)量不可以太小，幾百就可以了。

客戶(hù)評(píng)價(jià)也是可以證明的，雖然現(xiàn)在很多人不相信，可是是大家做的評(píng)價(jià)太假了，比如枸杞很好，不掉色，就是快遞比較慢，好話(huà)反說(shuō)。

問(wèn)問(wèn)也可以布局，不過(guò)前提是你們家產(chǎn)品比較好，建議可以看我們問(wèn)大家的文章，有具體的說(shuō)明。

價(jià)格一分錢(qián)一分貨，對(duì)于身體健康的貴點(diǎn)客戶(hù)是無(wú)所謂的，明白吧，不要幾塊錢(qián)包郵，這些都是不靠譜的。所以?xún)r(jià)格也是對(duì)于正品的稱(chēng)呼。

通過(guò)以上的操作這樣客戶(hù)基本是相信你們家了，如果可以加一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)承諾，0風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)，可以買(mǎi)一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或者在詳情頁(yè)說(shuō)明，比如，枸杞零風(fēng)險(xiǎn)承諾，本枸杞自家種植，保證無(wú)農(nóng)藥，純天然健康，正宗寧夏枸杞，如發(fā)現(xiàn)違反以上行為，我們講5倍無(wú)條件退款。利用這些來(lái)打動(dòng)最后客戶(hù)的防線(xiàn)。

另外可以是制造緊迫感。

因?yàn)槭亲约曳N植的枸杞，就只有300斤，每天基本都可以賣(mài)10斤左右，所以親你不購(gòu)買(mǎi)到時(shí)候就要等一段時(shí)間了，網(wǎng)上那么多賣(mài)那么多的，你相信是自家種植的嗎？肯定是大批量種植的還有加了農(nóng)藥這個(gè)也說(shuō)不準(zhǔn)在里面了。所以?xún)H僅只有300斤。

之后部分客戶(hù)還是會(huì)猶豫的，到時(shí)候你可以讓他們加你微博，因?yàn)槲⒉┌⒗锸峭獾?，之后把微博維護(hù)好，之后放一些枸杞的收成種植等信息，我就不相信之后客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候還不會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的。

以上就是基本最后一個(gè)環(huán)節(jié)把客戶(hù)成交的秘密了，語(yǔ)句是死板的，要靈活變通，要理解客戶(hù)的想法，從而針對(duì)客戶(hù)的痛點(diǎn)還有需求來(lái)跟對(duì)方說(shuō)，這樣才是一個(gè)金牌客服！