DSR店鋪評分和退款糾紛率是天貓檢驗商家服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，所有商家如需報名參與天貓營銷活動必須達到該店鋪所屬主營一級類目的要求。今天，我會從七個方面，告訴大家，如何提高店鋪DSR動態(tài)評分。
第一，店鋪評分的計分、修改的規(guī)則與實施細則。
店鋪評分由買家對商家作出，包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項。每項店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中描述相符一項的評分，則買家信用積分增加一分。
每個自然月，相同買、商家之間交易，商家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。
1.如果買家超過15天不給店鋪評分會怎樣?
如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評分。
2.買家的信用積分,為什么是買家給店鋪評分中描述相符一項打分后，才增加一分的?
由于描述相符，是四個評分項中買家對商品最基本的需求點,因此只有買家對商品的描述相符打分后,才視為買家完成了該商品的店鋪評分,從而系統(tǒng)默認(rèn)給到買家1個好評,買家信用積分增加一分。
3.每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次，如何理解?
例如：在一個自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對賣家進行4次店鋪評分，則第4次評分分值不計入賣家的店鋪評分中。
第二，評價時限的規(guī)則與實施細則。
買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進行相互評價。淘寶網(wǎng)評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”，天貓評價包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”，“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。
1.為什么會有“信用評價”和“店鋪評分”?
信用評價，目的是讓消費者能夠監(jiān)督賣家。信用評價體系經(jīng)過多年的運營后，實質(zhì)上成為了“店鋪品牌”的評判標(biāo)準(zhǔn)。為了更準(zhǔn)確地對店鋪作出評價，從而更好地保護消費者利益，在評價體系里設(shè)置了店鋪評分，增加了對物流、服務(wù)態(tài)度等項進行評分。店鋪評分的誕生，對賣家進行更多維度的評價，給了買家更多維度的參考。
2.“信用評價“和“店鋪評分”有什么不同，各起什么作用?
信用評價和店鋪評分是并存的，雖然兩者體現(xiàn)的內(nèi)容不一樣，但都是為了給買家提供更多維度的參考。
信用評價：買賣雙方互評，信用積分以心、鉆、冠形式展現(xiàn)，每筆交易評價一次，可選擇匿名評價。
店鋪評分：僅買家對賣家打分，只展示近6個月的算術(shù)平均分，每筆訂單評分一次，匿名評分。
第三，如何從客服方面入手，從而提高店鋪DSR動態(tài)評分。
提高客服的服務(wù)效率。每家基本都有分售前客服和售后客服，售前客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在成交率，也就是詢單轉(zhuǎn)化率，售后客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在一次性問題解決率。不管是新客服，還是老客服，都要重視業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，專業(yè)知識培訓(xùn)，技巧類培訓(xùn)，心態(tài)培訓(xùn)。
流程培訓(xùn)指的是統(tǒng)一的流程和規(guī)范，給予客戶標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，從而提升整體的銷量。
專業(yè)知識培訓(xùn)包括鞋子的搭配、面料知識，天貓購物流程，天貓規(guī)則，等等，增加客服的專業(yè)，快速解答顧客的疑問。
技巧類培訓(xùn)包括銷售技巧，營銷心理學(xué)，溝通技巧，電話溝通技巧，中差評修改技巧等培訓(xùn)，在交易過程中，使用技巧，提高詢單轉(zhuǎn)化率。
我個人覺得，有一點非常重要，就是主動邀評。讓安排客服去跟蹤物流，但凡是正常簽收的，都主動邀評。邀評的話術(shù)為：親，收到我們精心為您準(zhǔn)備的寶貝了嗎?您是否還滿意呢?dndn旗艦店感謝您的信賴，您作為我們最重視的客戶，以后店鋪如有活動，也會提前通知到您。另外，此次合作，如果您對我們的產(chǎn)品與服務(wù)都還滿意 還希望您能給我們一個5分好評作為鼓勵哦，如果我們有哪些做得不夠還希望你您能給我們提出寶貴的建議，我們好改進，為廣大的親們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。期待您的肯定及再次光臨。
心態(tài)培訓(xùn)包括抗擊打能力培訓(xùn)，個人情緒壓力管理，團隊活動組織等心態(tài)培訓(xùn)，盡可能在交易過程中心態(tài)穩(wěn)定。
第四，如何從運營方面入手，從而提高店鋪DSR動態(tài)評分。
重視寶貝描述，品控方面要做好，不能過分的夸大商品的質(zhì)量或者功能。描述包括以下幾個方面：標(biāo)題、產(chǎn)品賣點、主圖、廣告圖、模特圖、細節(jié)描述、寶貝屬性、原料細節(jié)圖、產(chǎn)品包裝等等。
第五，如何從倉庫方面入手，從而提高店鋪DSR動態(tài)評分。
1.截單之前的訂單，必須準(zhǔn)確無誤的當(dāng)天發(fā)出。如果有加急訂單，加急審核之后，當(dāng)天加急發(fā)出。
2.如果出現(xiàn)缺貨的訂單，及時告知客服，讓客服去通知顧客，該換尺碼換尺碼，該換款換款，該退款退款，不要讓顧客無休止的等待。
3.倉庫發(fā)貨必須嚴(yán)格按照公司的流程來，嚴(yán)格質(zhì)檢，然后包裝好發(fā)貨。
4.有贈品的訂單，必須要把贈品一起放入包裹。
5.在包裹的快遞單和包裹箱上打印相應(yīng)的感情術(shù)語例如：快遞蜀黍，您辛苦了，這個包裹是我們最重要的客戶，請您優(yōu)先派送，謝謝。
第六，如何從快遞方面入手，從而提高店鋪DSR動態(tài)評分。
1.遇到快遞爆倉的情況、超派件等，要及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理，而不是等到顧客主動找上門來。
2.遇到快遞不讓驗貨的情況，可以提前告訴顧客，旺旺聯(lián)系在線客服或者撥打售后電話，由客服出面去解決問題。
3.當(dāng)合作的快遞頻繁遭到顧客投訴的時候，就要考慮換一家整體水平比較好的快遞公司了。
如何提高店鋪DSR動態(tài)評分小編就介紹完了，以前不重視DSR店鋪評分和退款糾紛率的店鋪，現(xiàn)在一定要開始重視起來了。店鋪評分是自然搜索權(quán)重的影響因素之一，不僅代表著店鋪的形象和綜合實力，更是一種誠信度和信賴依據(jù)高于行業(yè)的評分可以更快地獲取客戶的信任和選擇，反之則容易引起客戶的質(zhì)疑和流失。推薦閱讀《淘寶店鋪動態(tài)DSR飄紅的訣竅》
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