“批次不同，包裝略有不同不是很正常嗎？買家卻因此投訴我店鋪售假是什么道理。”相信遇到這種場(chǎng)景，很多天貓商家的肚子里都有不少難以言喻的苦水吧。不過，讓我們反過來思索下，今天消費(fèi)者投訴店鋪售假的根源到底是什么？真的是買家在無理取鬧嗎？我想不盡然。

小笙給大家舉個(gè)案例：例如一個(gè)消費(fèi)者收到商品，發(fā)現(xiàn)實(shí)物的外觀卻跟當(dāng)時(shí)自己下單的描述頁(yè)面的圖片不一樣。這里，我需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：消費(fèi)者不是商家，因此對(duì)于行業(yè)知識(shí)的了解是不全面也不專業(yè)的。如此一來，此種場(chǎng)景下，消費(fèi)者產(chǎn)生的直觀感受是認(rèn)為自己收到了欺騙，同時(shí)也會(huì)對(duì)商品的真?zhèn)未蛏蟼€(gè)問號(hào)。所以，各位商家在描述頁(yè)面的描述信息需做到全面和實(shí)時(shí)更新，尤其是面臨新老包裝問題以及批次不同導(dǎo)致外觀不同的情況，需重點(diǎn)注明。

小笙發(fā)現(xiàn)有些商家描述頁(yè)面的描述做到了盡職盡責(zé)，在消費(fèi)者下單前就清晰地傳達(dá)了產(chǎn)品各方面的信息，這對(duì)于減少后期可能引起的消費(fèi)者投訴也起到了很大的作用。今天，小笙選擇3個(gè)對(duì)于批次包裝問題和新老包裝問題描述非常到位的商家描述頁(yè)面，以供大家參考。

優(yōu)秀商家描述TOP 3

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)于新老包裝變更導(dǎo)致的外觀不同問題，商家在描述頁(yè)面特地注明，且有對(duì)比圖片作為示例，讓消費(fèi)者更直觀地理解新舊包裝問題。

優(yōu)秀商家描述 TOP 2

針對(duì)生產(chǎn)批次不同導(dǎo)致的產(chǎn)品外觀產(chǎn)生的略微差異現(xiàn)象，商家特地在描述頁(yè)面的醒目位置騰出大面積且用醒目的字體解答消費(fèi)者可能后續(xù)產(chǎn)生的一些疑問，從而讓消費(fèi)者在購(gòu)買前就對(duì)產(chǎn)品更充分地了解。

優(yōu)秀商家描述 TOP 1

針對(duì)同一款商品卻有不同產(chǎn)地的，商家選擇在描述頁(yè)面的醒目和中心位置留出位置進(jìn)行解釋。此注明中，商家不僅用了不同生產(chǎn)廠家的商品包裝外觀作為對(duì)比提示，而且寫明了總廠和分廠之間由于產(chǎn)地和批次不同，會(huì)導(dǎo)致包裝不同的現(xiàn)象。如此一來，當(dāng)消費(fèi)者看到此對(duì)比圖片和文字注明的時(shí)候，腦海里能夠更深刻地烙印下對(duì)于這個(gè)商品的直觀信息。

買家在天貓平臺(tái)購(gòu)物時(shí)主要依靠商品描述來獲取商品的信息來源，買家有權(quán)獲得真實(shí)、客觀、全面的商品詳細(xì)信息。但與此同時(shí)，很多產(chǎn)品常會(huì)遇到更新?lián)Q代、包裝升級(jí)、產(chǎn)品批次不同、廠家不同等原因?qū)е峦庥^產(chǎn)生變化，若商家此時(shí)不針對(duì)變化在描述頁(yè)面做出及時(shí)更新，很可能會(huì)招致消費(fèi)者因描述不符問題投訴店鋪售假。

描述不符對(duì)應(yīng)的規(guī)則：