哈嘍，好久不見（其實也就個把禮拜）。因為最近一段時間忙著店鋪的各種事情，所以都沒怎么和大家一起分享了，不過忙碌的時間已經過去了，接下來會和往常一樣繼續分享的。
不知道大家還記不記得我上一次的分享：自己手頭一個店鋪真實的情況，一個月時間店鋪從第一層級做到了第三層級，當然現在又從第三層級做到了第四層級，如果沒看之前分享的朋友建議去看下哦，因為今天的分享是接著上次的，也就是上次分享內容的后續發展。今天分享的內容主要是關于：發展期間出現的問題為主哈，寫出來就是希望大家之后做到層級上升，產品小爆之后，不會出現類似于我們現在的這樣的情況。
圖1（圖片來自“淘寶網”，僅供參考）
這是現在店鋪層級的截圖，第四層級的第145名，截這張圖的目的就是為了讓大家簡單的了解下現在這家店鋪的基本情況，處于穩定上升階段的。那了解之后，我們就繼續說今天分享包含的幾大塊內容：
一．供應鏈到底有多重要
二．發貨及時的重要性
三．遇到投訴應該怎么辦
看完這篇分享之后，也許你會發現我們的問題二和問題三其實都是建立在問題一上面的，為什么這么說，我們來看第一個分享內容：供應鏈的重要性。
圖2（圖片來自“淘寶網”，僅供參考）
這是某天的生意參謀后臺的數據，目前差不多就一個產品在賣（就是上一篇分享中說的那個產品），通過這款產品，相信很多人都可以算出來每天都有多少人在購買，也就是成交人數是多少。（部分朋友們不會算沒關系，我在這里簡單的給大家說明下：訪客數乘以支付轉化率就約等于我們的支付成交人數，除了可以知道支付買家數以外，還可以得到其他的一些數據，這個你們就自己去算哦。因為有支付子訂單數，所以這里我們暫時忽略不計，因為就一組簡單的數據，你不可能得到完全正確的，只能是個大概，但這就足夠了，另外對于一些公式換算的還不熟練的朋友們，建議多多抓緊哦）
算完我上面說的那個數值，差不多可以知道那天有1700多單的貨是需要發的，相信這個數字在整個淘寶上來說都是很平常的，發貨量真的不算大，但就因為這不到兩千單的發貨量，讓店鋪得了一些天貓維權投訴，并且店鋪的DSR一直都不穩定，甚至呈現下降的趨勢。也許你們會問：怎么可能呢？對于絕大部分的賣家朋友們來說，是有大部分的貨，但是賣不出去，而這個完全處于相反，每天有那么多訂單，可貨發不出去。
所以這個就是今天和大家分享的第一個內容：無論在什么時候，都要確保你的供應鏈是沒有問題的，不管有多大的量，都要確保在48小時以內將買家拍下的產品發走。需要注意的一點是：我這里說的是供應鏈，所以不要單單的只認為指的是庫存哦，這兩者之間的區別還是很大的。庫存：指的是你的一些成品，直接發走就可以了，但是供應鏈：指的是從材料到成品之間涉及到的一切流程環節、人力投入、和原材料等問題。
舉個很簡單的例子：一件衣服（衣服是成品），需要經過的工序有：布料、印染、裁剪、制作、熨燙、包裝等。如果其中有任意一個環節出了問題（比方說供應商的布料暫時缺貨了或者是包裝的紙箱或是PP袋沒有了），你的產品都不是一款完整的產品，充其量只是半成品。有人會說：現在做電商的，有幾個人會不備貨啊，但這里有個前提是：在你無法衡量“確定款”是否可以走向市場的時候，備大量的貨，有可能導致賣不出去，最后損失的也只是商家自己，同樣你的款賣出去了，卻沒有足夠的貨或是一個完整的供應鏈來支撐你繼續發展下去，損失的同樣也是商家自己，所以凡是都要掌握一個度。
曾經有人這樣對我說過：你是運營、你是部門領導者，你就只管將貨賣出去就好了，其他的什么都不用管。聽完之后我沒有說話，是因為自己不知道該說什么，但我心里想的是：沒貨了？貨不夠了？還繼續賣什么呢？是，我承認我是可以繼續賣，我是什么都可以不管，但后期一系列接踵而來的問題誰解決呢？怎么解決呢？還不是由自己去解決，所以很多時候，我喜歡的是在源頭解決問題，而不是在問題出現之后，明知道問題短期內解決不了，還放任這個問題繼續存在，越滾越大。這也就是我們今天所要分享的第二和第三個內容：及時發貨和遭到投訴了怎么辦？這兩個問題會合在一起分享，所以仔細看哦。
現在有一個現象：買家買完東西以后，恨不得賣家你立馬就可以發貨，除非你賣的是預售款和海外購。
我就遇到幾個奇葩：
買家：我上午九點就拍了，現在都十點多了，你怎么還不給我發貨？
賣家：親親，付款后48小時內發出的哦
買家：發貨這么慢，我要去投訴你們，服務這么差
好了嘛，過了一會你再去后臺看的時候，就有這個人的投訴，投訴的類型是違背承諾，原因是延遲發貨。遇到這種人你有什么辦法，你去上傳憑證，不用說肯定是賣家勝利。這個還是好的，記得我上面說的每天賣不到2000單，貨發不出去，很多買家就去后臺進行投訴，關鍵是投訴之后，還不申請退款，一直在不斷的和你說：快點發貨，在不發貨，我就不要了；要不就是收到貨之后留言：“就沖你們這服務，一定差評”！
同樣，遇到這種類型的顧客你能怎么辦，作為客服只能好言好語的和顧客解釋，不斷的安撫。雖然解決問題的辦法就是給顧客發貨，但是沒貨，用什么發呢？
圖3（圖片來自“淘寶網”，僅供參考）
尤其在6月25號零點的時候，天貓由原來的72小時發貨，變為了48小時發貨，就算你在頁面做了說明什么時間發貨都沒用，除非你和買家有溝通，買家承認你這個，要不到了約定時間你沒發貨，他依然可以去投訴你。
所以在這里就想告訴電商朋友們，很多時候要從源頭去解決問題，沒有解決源頭，只是短時間內的治標不治本。如果供應鏈正常，貨都能及時發出去，今天的問題二和問題三基本都不會出現。很多時候，希望朋友們不要忽略本質上的源頭哦，源頭解決了，很多問題自然而然的就解決了。最后，拋開過去的一切不談，希望在17年的下半年，能與大家共勉！不交流不電商，。
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本文來源： 淘寶店鋪1個月從零到第三層級3：供應鏈重要性
