每天，問(wèn)這樣問(wèn)題的人特別多：如果店鋪違規(guī)了，怎么辦，有沒(méi)有辦法可以找人消除這種違規(guī)行為呢？我們也能理解，違規(guī)降權(quán)就意味著排名的下降，然后又意味著流量的持續(xù)下滑，這對(duì)于淘寶賣(mài)家，尤其是中小賣(mài)家來(lái)講，都是很致命的。
每當(dāng)這個(gè)時(shí)候哦，我都是又心塞又覺(jué)得好笑。心塞是因?yàn)椋娴挠锌赡芤驗(yàn)橐环N有意或者無(wú)意的違規(guī)行為就讓這個(gè)店鋪掛了的；覺(jué)得可笑是因?yàn)椋鳛橐粋€(gè)小賣(mài)家，這時(shí)候你不想趕緊從店鋪本身去著手操作，還想著什么歪門(mén)邪道，這實(shí)在是說(shuō)不過(guò)去。
1. 我們這里談到的違規(guī)都包括哪些
這個(gè)范圍非常廣，我們認(rèn)為只要影響你的店鋪綜合質(zhì)量得分的、進(jìn)而影響了你排名的所有單品或者店鋪的，觸碰了淘寶相關(guān)規(guī)定的行為，不管有沒(méi)有扣分，扣了多少分；不管有沒(méi)有告訴你降權(quán)了，都叫做違規(guī)行為，最常見(jiàn)的虛假交易、投訴售假、投訴導(dǎo)圖、極限詞等等。所以，我這里說(shuō)的違規(guī)只是一個(gè)稱(chēng)呼而已。
隨著淘寶這個(gè)平臺(tái)越來(lái)越規(guī)范，各種違規(guī)的行為也多起來(lái)了，影響也越來(lái)越大了，你違規(guī)了，馬上就會(huì)有新的、比你更好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)。
2. 違規(guī)行為的真實(shí)影響是什么
我們這里拋開(kāi)違規(guī)行為的處罰本身，僅僅探討違規(guī)行為的真實(shí)影響，其實(shí)很簡(jiǎn)單：降低店鋪的綜合質(zhì)量得分，進(jìn)而影響商品的自然搜索排名。所以，你立刻能明白一件事情：為什么有的店鋪違規(guī)了，影響就很小，即使被降權(quán)了，處罰結(jié)束后，也可以快速恢復(fù)；而有的店鋪，要是違規(guī)了，真的有可能一蹶不振，就此從淘寶上退出競(jìng)爭(zhēng)。
現(xiàn)在跟以前相比，違規(guī)更可怕的是什么？單品違規(guī)在以前的時(shí)候，影響的就是單品，單品會(huì)被降權(quán)。我有一思維導(dǎo)圖《淘寶賣(mài)家店鋪?zhàn)栽\模型》，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問(wèn)題，很重要。如需要可以看文章最后的作者介紹獲取。雖然說(shuō)現(xiàn)在的規(guī)定也是單品降權(quán)，但是有多少淘寶賣(mài)家都有過(guò)這樣慘痛的經(jīng)歷：因?yàn)閱纹愤`規(guī)，導(dǎo)致店鋪的綜合質(zhì)量得分，然后爆款的流量持續(xù)下滑？
3. 什么因素會(huì)決定你處罰結(jié)束后能不能快速的恢復(fù)原有權(quán)重
這里面考慮的問(wèn)題有如下兩個(gè)維度：
首先，你的店鋪綜合質(zhì)量得分，在降權(quán)期間，有沒(méi)有得到很好地維護(hù)。這也是我們中小賣(mài)家可以去優(yōu)化，可以去控制的地方。如果在違規(guī)降權(quán)期間，你的店鋪綜合質(zhì)量得分得到了很好的維護(hù)提升，那么降權(quán)結(jié)束的時(shí)候，你的排名機(jī)會(huì)迅速恢復(fù)，至少，你可以把負(fù)面影響降到最低。
其次，你原有的位置。這包括你的店鋪層級(jí)和你在這個(gè)類(lèi)目里面的統(tǒng)治力，如果你的產(chǎn)品是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常明顯的，某種意義上是無(wú)可替代的。那么，降權(quán)結(jié)束后，你的排名會(huì)迅速恢復(fù)。但是如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常多，在你降權(quán)期間，你會(huì)有大量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速上位。等你回來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)沒(méi)有你的位子了。
這就好比是什么呢？你在一個(gè)公司，很關(guān)鍵的崗位上，有一天你犯錯(cuò)了，需要降職。如果這個(gè)崗位只有你能干，那么等你的處罰期結(jié)束，你一定會(huì)迅速的回到原有崗位。但是相反，如果你有很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你不干的時(shí)候總得有人干吧。但是等你處罰期結(jié)束的時(shí)候，人家干的挺好的，憑什么把人家干掉？
4. 如果降權(quán)了，你最正確的處理姿勢(shì)是什么
當(dāng)然，具體的操作流程都在上面講到了，這里說(shuō)的就是操作的點(diǎn)：
（1）提高（確切的說(shuō)法應(yīng)該是保住）店鋪層級(jí)
你必須確保降權(quán)期間，店鋪層級(jí)不能持續(xù)下降。所以，必須通過(guò)各種渠道，把失去的流量補(bǔ)回來(lái)，比如說(shuō)開(kāi)車(chē)（在能開(kāi)車(chē)的情況下）、淘寶客（也是在能操作的情況下）。我現(xiàn)在非常看好的一種渠道是：淘寶直播。這恰好也是淘寶會(huì)在今年重點(diǎn)推的一個(gè)產(chǎn)品，所以你應(yīng)該好好的研究研究。
（2）持續(xù)的提高店鋪的DSR評(píng)分
持續(xù)的提高店鋪的DSR評(píng)分，是在想辦法提高你的店鋪綜合質(zhì)量得分，這樣可以保證盡量的彌補(bǔ)你失去的綜合權(quán)重。這里給大家提供幾個(gè)小方法：
接下來(lái)就把我們?cè)趯?shí)際運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常采用的一些方法分享給大家：
方法1：通過(guò)發(fā)順豐快遞提高滿意度
大家經(jīng)常會(huì)碰到讓人無(wú)語(yǔ)的中差評(píng)，比如物流速度慢，或者物流服務(wù)態(tài)度不好等等。所以，在你需要提升的時(shí)候，可以找離你發(fā)貨地比較近的城市，發(fā)順豐，你要注意，順豐不僅僅是速度快的問(wèn)題，更重要的是順豐的服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)。一般為了達(dá)到持續(xù)提升的效果，你可以逐日增加發(fā)順豐包裹的數(shù)量。
方法2：在包裝的用心、貼心
大家看這個(gè)東西：快遞包裹開(kāi)箱器，幾分錢(qián)一個(gè)，但是有多少人做了呢？可是，在你的包裹外面放上這樣一個(gè)東西（還可以印制二維碼、廣告語(yǔ)、LOGO等等），對(duì)于提高用戶體驗(yàn)是非常好的。因?yàn)椋_實(shí)拆包裹是一件沒(méi)有那么容易的事情。然后在保護(hù)產(chǎn)品方面，哪怕沒(méi)有必要，也多做一些，這樣能讓消費(fèi)者感受到你的用心。
方法2：送東西
這是最簡(jiǎn)單直接的提高用戶滿意度的方法了，當(dāng)然，這種送并不是大家常規(guī)理解的送，在你的詳情頁(yè)當(dāng)中去說(shuō)明：買(mǎi)什么送什么，那是為了提高轉(zhuǎn)化率的。我們這里的送，前提是：不提前告知消費(fèi)者，給消費(fèi)者驚喜，是用于提高顧客滿意度的。送的東西一定要精致，不一定有多高的價(jià)值，一定要讓消費(fèi)者容易產(chǎn)生“驚喜”的感覺(jué)。
（3）其他的方法
比如，強(qiáng)化店鋪的個(gè)性化標(biāo)簽，還有，就是切記！切記！切記！一定不能在違規(guī)了，因?yàn)樵谀憬禉?quán)期間的違規(guī)，給你的處罰會(huì)更厲害！
好了，先講到這里！我前段時(shí)間做的思維導(dǎo)圖《淘寶賣(mài)家店鋪?zhàn)栽\模型》，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問(wèn)題，很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。
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