什么是網絡危機公關，網絡危機公關事件這么多，你了解多少?
網絡危機公關的處理，都必須了解其傳播過程，而任何傳播過程，都可以根據AIDA模型分解為注意、興趣、欲望、行動四個過程。任何研究網絡危機公關公司都離不開對傳播主體和客體的人的研究公關危機網絡公司。
網絡危機公關事件這么多，你了解多少?
基于這個邏輯思路，我們需要把握的幾個基本點是：
1、新聞的類型劃分。企業負面信息可以基本分為：產品和服務問題、公司經營和管理問題、企業和社會關系問題。問題越往后威脅就越大，對公司的品牌形象的影響也就越大。
2、個性與共性。如果一個新聞報道的只是個別業務員和業務糾紛的問題，則是屬于個性問題，但是如果報道反映的是普遍存在于公司的產品和業務中的問題，則是屬于共性問題。共性問題比個性問題的影響力來的大。
3、公眾的認知和感受。如果一個新聞或者帖子反映的是公眾或者消費者普遍的感受和利益，并且是公司的產品和經營中切實存在的“問題”(主觀或者客觀)，那么就很容易一石激起千層浪。越是與公眾的普遍的利益和認知接近，則問題的影響力越大。
網絡危機公關事件這么多，你了解多少?
網絡危機公關公司
1、是誰在報道和傳播這個問題?是否有人在背后推波助瀾。是否有記者或者競爭對手，或者不懷好意的消費者等在試圖想把事情搞大，這些人的動機是什么?
2、是誰最先反映的問題?是消費者還是記者，還是別有用心的競爭對手?
3、這個話題可能通過哪些途徑傳播?是否其他網站或者論壇會轉載?是否會有記者跟進報道?這些可能的出口在哪里?
4、會有多少人圍觀?該話題是否會引起大家興趣，并且引發參與討論?會有多少的行為公眾，發展為聯合的線下行為?任何新聞的核心都是圍繞人的，只要人不出錯，問題都不會很大，最后不了了之。
5、該新聞是否事實明確，道理清晰，公眾認知如何?如果大家對事情的真相都不了解，則及時的新聞補救措施是管用的。此外，公眾對公司原有的印象也很重要，好公司的品牌是危機到來的時候的最后的防御墻。
網絡危機公關事件這么多，你了解多少?
什么是網絡危機公關與網絡危機公關話術
1、針對傳統報紙的報道。日常的公關維護很重要，靠關系了。要有自己的發聲渠道。
2、針對網站新聞的轉載和專題。
(1)大型門戶網站和專業網站的年度合作協議(說白了就是廣告協議)。例如新浪與和訊等，以及一些小型專業網站的協議，例如中國經濟網、中國金融網、金融界等。
(2)通過信息監測公司、公關公司、廣告代理公司出面與網站協商，甚至可以通過個別資深的媒介購買人員靠關系直接搞定。
(3)通過和網站編輯以及負責人的私人關系處理。大數下面的根往往才是最重要的。
當新聞(論壇同理)涉及到公司管理的問題的時候，必須嚴格處理，防止事情再發生。當問題涉及到共性的問題的時候，甚至事態有一定發展的時候，必須統一口徑，甚至出專門的新聞稿澄清。
3、針對論壇等負面言論的處理。
(1)回貼灌水。將負面按照涉及的問題類型分類，準備好相應的“應答庫”(可以由公司準備后好，或者更直接選取網民的正面回復段落)，然后遇到同類問題的時候直接粘貼，越開回復回帖排的越前面，對看的圍觀者的認知和態度的影響就越大。
(2)發布回應主題。單純灌水，只能在貼子里面看的到，首頁上還看不到，因此需要發布相應的主題回應，以澄清視聽。發布的反對主題越多，則在氣勢上會給圍觀的人錯誤的判斷，受到的態度影響也越大。
(3)首頁灌水。通過在首頁不斷灌水，將帖子壓到下面，影響力就會大大降低。?
網絡危機公關事件這么多，你了解多少?
公關危機網絡公司
在WEB2.0時代，企業面臨的公關危機主要來自以下幾個方面：
1、傳統媒介的報道。如報紙、雜志和電視等。
2、網站新聞的新聞轉載甚至是專題。如新浪網、搜狐網等。
3、網絡論壇和BBS、博客的網民發表的貼子。如百度帖吧、門戶如新浪行業論壇、天涯、貓撲等社區論壇。
這樣的評估體系應該包括：
1、媒介的出現的位置的重要性和影響程度，觀看的都是哪些人。例如QQ的看的人都是年輕人，其影響力自然遠遠弱于新浪新聞頻道。
2、媒介新聞在頁面上的停留時間。新聞滾動越快的則影響力越小。
3、新聞話題的影響程度。
網絡危機公關事件這么多，你了解多少?
此外，要積極關注論壇(博客)與平面媒體報道，以及網站新聞之間的三者的互動情況：報紙-網站-論壇(博客)，當有協同“共震”的情況出現的時候，則需要密切關注事態發展。
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