很多大商家都在使用的一個(gè)千牛自動(dòng)核單功能，小商家沒(méi)有人手的時(shí)候非常適合使用，如下圖

千牛在顧客下單并付款后，會(huì)自動(dòng)彈出訂單核對(duì)信息，如果顧客確認(rèn)，則直接發(fā)貨即可，如果顧客發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)了，可以在這里直接修改，減少了人工客服工作，如下圖

自動(dòng)核對(duì)訂單信息的設(shè)置方法如下：

[wppay]

設(shè)置核單規(guī)則

千牛進(jìn)入：客戶(hù)服務(wù)窗口

點(diǎn)擊“自動(dòng)核單”卡片上的開(kāi)啟，即進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁(yè)面，支持對(duì)已付款的靜默訂單/咨詢(xún)訂單發(fā)送核單消息。各設(shè)置項(xiàng)及規(guī)則如下：

點(diǎn)擊右上角-規(guī)則設(shè)置

(1)開(kāi)啟自動(dòng)核單：可以勾選自動(dòng)催付的訂單類(lèi)型及發(fā)送催付消息的賬號(hào)。其中，

●         靜默訂單：若一個(gè)買(mǎi)家在最近3天沒(méi)有被人工客服接待過(guò)，那么這個(gè)買(mǎi)家在店鋪內(nèi)下的訂單就是靜默訂單;

?        靜默訂單的核單消息可以選擇由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送(服務(wù)助手開(kāi)啟)或者由指定客服賬號(hào)發(fā)送(參與分流的子賬號(hào));

●         咨詢(xún)訂單：若一個(gè)買(mǎi)家在最近3天被人工客服接待過(guò)，則這個(gè)買(mǎi)家在店鋪內(nèi)下的訂單就是咨詢(xún)訂單。

?        咨詢(xún)訂單的的核單消息由最近聯(lián)系人賬號(hào)發(fā)送，最近聯(lián)系人是指最近一個(gè)與買(mǎi)家聯(lián)系過(guò)的人工客服;

?        發(fā)送核單消息時(shí)，如果最近聯(lián)系人客服賬號(hào)在線(xiàn)，則發(fā)送核單消息時(shí)客服窗口不會(huì)跳出，不會(huì)對(duì)客服工作造成干擾;如果最近聯(lián)系人客服不在線(xiàn)，買(mǎi)家回復(fù)的消息會(huì)轉(zhuǎn)交給在線(xiàn)的客服接待。

注意：最近聯(lián)系人不計(jì)服務(wù)助手賬號(hào)。也就是說(shuō)，在3天內(nèi)，如果一個(gè)買(mǎi)家先由人工客服a接待，再由服務(wù)助手接待，那么這個(gè)買(mǎi)家的最近聯(lián)系人是客服a而不是服務(wù)助手。

(2)自動(dòng)核單時(shí)間：設(shè)置發(fā)送自動(dòng)催付消息的時(shí)間段。舉個(gè)例子，設(shè)置早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)發(fā)送核單消息，如果買(mǎi)家凌晨1點(diǎn)下單，那么核單消息會(huì)推遲到第二天早上8點(diǎn)發(fā)送。

(3)核單消息包括了一張核單卡片，包括簡(jiǎn)單的商品及訂單信息以及“確定”和“修改”兩個(gè)按鈕，其中點(diǎn)擊卡片頭部的商品部分既可以進(jìn)入訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊“確定“即提示已確認(rèn)，點(diǎn)擊”修改“則會(huì)聯(lián)系人工客服。需要核對(duì)的信息想可以勾選。

(4)買(mǎi)家自助修改地址功能：如果您在使用的ERP已經(jīng)打通了客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，并且你能在后臺(tái)看到“可由買(mǎi)家自助修改地址”選項(xiàng)，就說(shuō)明你有使用該功能的權(quán)限，可以勾選改選項(xiàng)，這樣消費(fèi)者就可以不需要麻煩客服，自己在手機(jī)淘寶改地址(電腦不支持)。

如果你所用的ERP沒(méi)有打通，或者你在后臺(tái)沒(méi)有看到“可由買(mǎi)家自助修改地址”選項(xiàng)，說(shuō)明你還沒(méi)有權(quán)限，需要等待開(kāi)通

查看核單數(shù)據(jù)

在規(guī)則設(shè)置頁(yè)面上部即為核單數(shù)據(jù)查看頁(yè)面，可以看到四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，包括：

發(fā)送條數(shù)：發(fā)送催付卡片的訂單數(shù)，每條訂單發(fā)送一條核單卡片，因此此數(shù)量即等于發(fā)送的核單卡片數(shù);

點(diǎn)擊率：消費(fèi)者點(diǎn)擊了“確認(rèn)”或“修改”的核單卡片數(shù)/發(fā)送條數(shù)。

確認(rèn)條數(shù)：點(diǎn)擊“確認(rèn)”的核單卡片數(shù);

修改地址數(shù)：點(diǎn)擊“修改”的核單卡片數(shù)

注意：一期僅支持查看最近7天的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，請(qǐng)商家及時(shí)記錄;

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