現(xiàn)在淘寶上購物的商家越來越多，而在購物的時候買家也會遇到一些質(zhì)量差的產(chǎn)品，而這時候買家就會需要去進行退貨，但是并不是所有產(chǎn)品都支持7天退貨的，有一些定制的產(chǎn)品是不會支持的，如若想要退貨的話怎么辦了?淘寶定制產(chǎn)品是不可以退貨的。
首先，定制商品不支持”七天無理由退貨“，想退款可以試著和賣家協(xié)商，但是一般賣家不會同意的，如果事先沒有相應的約定的話，不能退款的。淘寶定制商品的處理規(guī)則：賣家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據(jù)買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應爭議，定制商品不支持”七天退貨”，淘寶賣家自行設定了退貨承諾的除外。
1.已有清晰約定若該商品存在描述不符、質(zhì)量問題等情況，按照相應處理原則進行處理。買賣雙方約定的商品交付時間屆滿前，買家不得要求退款，但您明確表明不履行定制合同的除外。買家無正當理由拒絕簽收定制商品的，應當承擔您因此產(chǎn)生的損失，具體標準由淘寶根據(jù)實際情況判斷。
2.約定不清或無約定若您與您的買家未約定具體交付時間的，您應當在買家首次要求交付后的七十二小時內(nèi)進行發(fā)貨;若您未在與買家約定的交付時間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶支持退款買家。
若您未與您的買家約定交付標準導致產(chǎn)生糾紛的，淘寶按照買賣雙方約定不清進行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨運費由您承擔，退貨運費由買家承擔。因約定不清導致的其他損失由買賣雙方共同承擔，承擔比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷。若您與您的買家已約定了交付標準，但該標準不清晰存在沖突，且您未與您的買家進行確認的，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔。
若您與您的買家已約定具體交付標準，但您的買家在您開始制作后提出新的需求(該新需求之前并未約定，同時該新需求將會導致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變)，從而導致爭議的，淘寶將根據(jù)買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯，誰承擔”原則進行處理。經(jīng)過介紹，我們知道定制商品一般是不能七天退貨的，可以試著與賣家進行協(xié)商，如若不同意退的話是不可以淘寶退款的。處理規(guī)則在以上進行了介紹，可以進行參考。
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