《電子商務法》于今年1月1日正式生效，其中第39條明確規定，“電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。電子商務平臺經營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價”。簡而言之，就是不能刪除評價了。

很多人就會問，那遇到惡意的評價可以刪除么?答案是可以的。惡意評價，指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內容進行的評價或者其他違反法律規定的評價。京東在《京東開放平臺評價管理規則》中對惡意評價申請的范圍做了詳細介紹，主要包含四條：

一、評價內容含有黃賭毒暴的違法言論或其他違反法律法規公序良俗的言論;

二、消費者和商家溝通過程中，消費者主動利用中差評要求商家提供返現、優惠券等利益以及其他不當利益或對商家提出不合理要求;

三、評價內容含有對商品質量問題評價信息且無事實依據，在商家與消費者溝通后，消費者在評價圖片/視頻、咚咚等渠道拒絕提供相應證明材料的;

四、評價內容含有與事實不符的負面評價信息，包含但不限于虛假評價信息、同行競爭者的惡意評價信息等。

如果遇到了符合上訴情況的評價信息，是可以在平臺發起對該評價的投訴和反饋，并申請屏蔽或者刪除。并還需要注意兩點，一是評價產生之日起30天以內，超過30天的就不能提交處理申請;其次就是針對于同一個評價內容，只能發起一次申請，如果證據不全或者不能證明是惡意評價被駁回了，就不能提交第二次了，所以在提交申請前務必準備充足。

那提交惡意評價處理申請一般需要準備哪些證據呢?一般情況下，提交惡意評價處理申請要提供和消費者所有的溝通憑證，包含且不局限于咚咚、微信、QQ、短信等，并在投訴描述中說明不合理的理由。這里需要注意兩點：

一、如果全程只是使用咚咚溝通，那只需要提供咚咚完整的聊天記錄截圖即可，不要只是提供對自己有利的部分，避免斷章取義;

二、如果也使用了微信、QQ等其他的聊天工具，則需要注意：

1.從咚咚轉移到其他聊天工具的憑證，比如對方提供微信、QQ或者其他聊天工具賬號信息的聊天內容截圖;

2.雙方的QQ、微信或其他聊天工具的基本資料的頁面截圖;

3.QQ、微信或其他聊天工具中關鍵聊天記錄截圖;

4.酌情提供聊天截圖外的其他證據;

5.暫不支持語音上傳，電話溝通不作為憑證處理，建議在有文字記錄的聊天工具溝通，以利于取證。

如遇到惡意評價，準備好投訴證據后，在規定時間內前往“商家后臺→商品管理→商品評價管理(新)→評價投訴”對惡意評價進行投訴。

京東將會在1-3個工作日內進行審核，如果審核通過則會按照規則對被投訴的評價內容或部分敏感詞屏蔽，或者刪除處理。審核駁回會反饋具體駁回原因。

處理場景解讀：

常見QA：

Q：非京東平臺的同行給出惡意評價，可以提起投訴么?

A：只接受在京東平臺開設店鋪，售賣與被評價店鋪有相同類型產品的同行惡意評價行為的投訴哦~

Q：自營供應商怎么提交惡意評價處理申請?

A：自營供應商暫時沒有后臺線上投訴路徑，可以將需求和證據匯總發給采銷代為提交，規則相同~

Q：退換貨后，原訂單能否評價?

A：退換貨前未評價，如屬于退貨情形，則申請退貨后可以繼續評價;若屬于換貨情形，則換貨后可對本次服務過程進行評價

Q：退貨訂單支持追評嗎?

A：不支持的~

Q：退貨后，之前評價獎勵的京豆會扣除嗎?

A：退貨后，原評價內容獲得的京豆不扣除哦~

Q：退貨后再進行評價，系統會獎勵京豆嗎?

A：退貨后進行的評價，不再獎勵京豆

Q：換貨前如果已有評價，換貨后又對新訂單進行評價，前臺展示的是哪條評價?

A：展示的是用戶對商品或服務的最新評價~

Q：換貨后對新訂單進行的評價，系統會獎勵京豆嗎?

A：會按照新評價的審核結果贈送京豆，會參考已有的評價邏輯，包括追評、曬單、京豆等邏輯

Q：換貨后，之前評價獎勵的京豆會扣除嗎?

A：如果客戶不對新訂單進行評價，則京豆不會扣除

Q：退換貨的評價會計入評價總數里面嗎?

A：退換貨產生的評價，除非被新評價替換等情況，否則正常計入評價總數、好、中、差評數以及好評率的計算中

Q：退換貨評價是否計入星級(DSR)評分?

A：退換貨評價不計入風向標、不計入店鋪星級(DSR)

Q：退換貨訂單不支持刪除評價的規則生效后，之前的訂單是否還可以刪除評價?

A：不支持

Q：如果被判定為虛假交易,評價會被刪除嗎?

A：通過不正當方式提高商品銷量或店鋪評分的訂單，經系統最終判定為虛假交易的(申訴失敗或超過7天申訴期未申訴)，系統將自動刪除所涉訂單的商品評價

Q：客戶可評價訂單的時間?

A：用戶可在訂單完成后的60天內對商品進行首次評價，90天內對商品服務做出評價，180天內對購買的商品進行追加評價(某些特殊品類除外)

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本文來源： 京東評價還能刪除么?-京東問答電商問答