淘寶賣家每淘寶店客服設(shè)置賬號，方便管理。淘寶 賬號的客服可以登錄回復(fù)客戶。客服賬號收不到任何消息是怎么回事?
可能沒有分流。遇到這樣的情況，你可以用下面的方法來解決:
I .使用工具1的故障排除步驟
1.工具一:查看后臺，輸入賬號名稱(如果是sub-賬號，輸入sub-賬號全稱)，點擊開始查詢原因。
2.該頁面將顯示無法接收轉(zhuǎn)移消息的原因。請根據(jù)頁面提示進(jìn)行整改設(shè)置;
1工具查詢結(jié)果解釋:
【在線狀態(tài)】牛倩登錄時，需要選擇“淘寶網(wǎng)”的站點登錄(企業(yè)牛倩選擇“企業(yè)商戶”登錄)，但不要選擇“1688”登錄，需要輸入子賬號的全稱才能登錄;牛倩登錄后需要保持在線，不要掛機(jī)或下線;
【組】你需要在分診組加賬號，設(shè)置客服等級。請點擊此處查看具體操作。
【人機(jī)分配狀態(tài)】進(jìn)入分診后臺-高級設(shè)置-機(jī)器人配置，查看是否設(shè)置了“機(jī)器人優(yōu)先接收”。如果要人工接人，可以在后臺取消機(jī)器人參與分診，或者設(shè)置人工優(yōu)先級。點擊這里查看具體設(shè)置;
【客服分組】賬號所在的群沒有指定接收范圍，可能導(dǎo)致群內(nèi)流量少或者沒有流量;
3.如果所有的測試結(jié)果都顯示為綠色，說明分流設(shè)置沒有問題。可能是店家咨詢很少或者目前沒有買家咨詢。建議你多觀察一段時間。
第二，使用工具3的故障排除步驟
1.如果買家的消息全部分發(fā)給A子賬號，但是A子賬號收不到消息，請使用工具3查看后臺，輸入發(fā)消息買家的昵稱+接收日期(精確到秒)。
2.如果查詢結(jié)果是近期聯(lián)系分流，說明當(dāng)前咨詢買家之前已經(jīng)聯(lián)系過，通過近期聯(lián)系規(guī)則分流到A子賬號上。建議觀察一段時間，然后在咨詢時確認(rèn)新買家是否收到消息。
3工具查詢結(jié)果說明:
【咨詢來源】主要包括:商品頁面點亮、訂單頁面點亮、不明來源點亮、切換到人工(即從服務(wù)助理切換到人工)、切換到人、切換到群、離線消息池再分配。如果沒有源位置，顯示“-& quot;(比如搜索賬號姓名發(fā)起的咨詢，會沒有來源位置);
【分流原因】主要包括:就近聯(lián)系、全店/群機(jī)器人優(yōu)先、師傅賬號、全店線下轉(zhuǎn)助理、代理賬號、專屬客服優(yōu)先接待、專屬客服1V1接待、線上只有一個客服、接待率優(yōu)先、轉(zhuǎn)化率優(yōu)先。
【實際分流客服】可能是人工客服，也可能是服務(wù)助理;
【分流時客服所在的分組】如果客服助理拿不到分組，會顯示為“-”。
淘寶 sub-賬號客服接收買家的任何消息。基本上大家按照我提供的操作方法去做就可以解決問題了。建議你把文章收起來，以后需要的時候再找。
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