為保障訂單信息修改準(zhǔn)確性，減少客訴，京東支持商家修改地址觸發(fā)咚咚卡片功能，也就是說(shuō)，當(dāng)您幫助客戶(hù)修改收貨地址后,會(huì)觸發(fā)卡片客戶(hù)確認(rèn)修改信息后才可生效。

一、功能介紹

京東客服代客戶(hù)修改地址-觸發(fā)咚咚修改地址卡片-客戶(hù)確認(rèn)-生效;

二、功能解讀

1、使用規(guī)則

（1）客服在客服助手中修改客戶(hù)的訂單的寄送地址，修改保存后推送訂單地址變更卡片至咚咚待客戶(hù)確認(rèn)方可生效，若客戶(hù)3小時(shí)內(nèi)無(wú)確認(rèn)動(dòng)作,則修改地址不成功，按照原地址發(fā)貨。若訂單仍在未發(fā)貨且客戶(hù)未確認(rèn)狀態(tài)，您也可以再次給客戶(hù)發(fā)起修改地址確認(rèn)卡片;

（2）修改成功后（即客戶(hù)點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕后），將無(wú)法再次修改;

2、顧客視角

顧客收到確認(rèn)卡片，3小時(shí)內(nèi)確認(rèn)則修改地址生效

以上就是京東客服代客戶(hù)修改地址如何發(fā)起確認(rèn)的介紹，希望幫助到大家。

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