在 MercadoLibre，并非所有收到的投訴都會對店鋪信用指標產生影響。美客多平臺明確了多種情形，旨在保障買家權益的同時，防止賣家店鋪聲譽因不合理投訴而受損。
收到投訴后可以怎樣做？
收到投訴后，首要之事是妥善處理并化解投訴。畢竟，處理顧客購物時遭遇的問題才是成功經營的根基。若認為投訴并非自身過錯，可參照以下撤銷規則適用情形，符合條件者，可向平臺申請撤銷投訴。
主要提醒：為使平臺撤銷投訴，不得有任何正在處理的投訴（無論與本投訴有無關聯）。若存在未完結投訴，需待其處理后才能明晰整個事件全貌。
以下情形中，平臺認定投訴或退貨要求合理有效，無法進行干預或撤銷：
存在尚未處理的投訴。啟動撤銷申請前務必將其關閉；
產品有缺陷或與展示的產品不符。買家收到的產品數量少于購買量，或收到的零件數量少于商品詳情頁所示；
若在系統信息中要求買家勿向 MercadoLibre 提出負面投訴；
賣家未及時發貨或因缺貨發貨過晚，買方提起投訴；
買家投訴為假冒產品；（須知售假為平臺所禁止）
賣家未在規定時間內回復買家信息（從首次與買家聯系起的 8 個工作小時內，不計算下午 9:00 到第二天上午 8:00 的時間）；
若收到的投訴在此列，請自查原因并改進，以提升后續運營中的客戶體驗；
若投訴超出榮譽評估期限，則不會影響店鋪。
可以申請撤銷投訴的情形
某些情況下，賣家會收到不合理投訴。以下情形中，平臺可撤銷投訴，店鋪聲譽不受影響：
買家錯誤地提出投訴；
買家不承認本次交易；
買家聲稱未收到產品，但貨物顯示 “已收貨”(“delivered”)；
買家后悔購買，但商品狀態無問題；
買家錯誤地將投訴作為聯系方式；
買家對商品投遞延遲或 MercadoEnvíos 的問題提出投訴，但寄件時間在規定期限內（適用于所有運輸方法）；
該投訴與廣泛影響美客多平臺的不可抗力因素有關；
該投訴出于惡意競爭或報復行為；
賣家已在規定時間內回復買家問題（從買家首次聯系起 8 個工作小時）；
買家希望將其購買的汽摩配件、服裝、箱包和鞋子等產品更改為其他尺碼或樣式；
涉及未經授權的帳戶訪問、欺詐性交易或 MercadoLibre 錯誤地進行了干預的情形；
若對照上述列表發現收到的投訴符合撤銷條件，可請求審核；
方法：進入 “銷售” Sales 部分，在收到投訴的商品頁面中選擇 “幫助” Help。可查看投訴處理狀態并提出審查要求。
若遇到未列出的案例，也可向客服代表申請審核，以確定是否可撤銷。在美客多的運營過程中，了解投訴撤銷規則有助于賣家維護自身權益和店鋪聲譽，合理應對各類投訴情況，保障店鋪在平臺上的穩定運營與良好發展。
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本文來源： 美客多投訴撤銷的規則
