在 Mercado Libre 美客多平臺的運(yùn)營生態(tài)中，營造可信賴的購物環(huán)境是平臺與賣家的共同目標(biāo)。而避免店鋪被標(biāo)記為 PDD（Problematic Delivery Data，即問題交付數(shù)據(jù)），對于賣家維護(hù)自身信譽(yù)、保障銷售業(yè)績至關(guān)重要。這不僅涉及到賣家的日常運(yùn)營策略，還與平臺的特定計算指標(biāo)緊密相關(guān)。
Mercado Libre 如何避免被標(biāo)記為 PDD？
優(yōu)化高投訴率 listing：一旦發(fā)現(xiàn) listing 投訴率高，應(yīng)暫停該產(chǎn)品銷售，對產(chǎn)品描述、使用說明及質(zhì)量進(jìn)行全面優(yōu)化后再重新上架。
提供使用指南：在產(chǎn)品包裝內(nèi)附上用西語或葡語編寫的使用指南或說明書，讓買家清晰了解產(chǎn)品使用方法。
展示真實圖片：上傳清晰展示產(chǎn)品所有信息和細(xì)節(jié)的圖片，增強(qiáng)買家對產(chǎn)品的信任度。
謹(jǐn)慎處理訂單取消：主動取消訂單可能損害店鋪信譽(yù)，若非必要，盡量避免取消訂單。
美客多 PDD 的計算指標(biāo)？
美客多平臺判定 “High PDD” 有兩個關(guān)鍵指標(biāo)：CR 投訴率和比率（Ratio）。
CR 投訴率（Contact Rate）：當(dāng) CR 投訴率＞6% 時，Listing 會被系統(tǒng)打上 High PDD 標(biāo)簽并直接下架且無法恢復(fù)。其計算公式為：CR 投訴率 = 過去 60 天投訴量 / 過去 60 天銷量。
比率（Ratio）：即便 CR 投訴率控制在 6% 以下，也并非絕對安全。平臺會結(jié)合各品類平均投訴率考量 Ratio 值。當(dāng) 3% <CR 率 < 6% 且 Ratio> 3.5 時，listing 同樣會被貼上 High PDD 標(biāo)簽并下架。其中，Ratio = CR 投訴率 / 品類投訴率 。
綜上所述，在 Mercado Libre 平臺運(yùn)營，賣家需高度重視避免被標(biāo)記為 PDD。通過優(yōu)化商品信息、把控產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格遵循平臺規(guī)則，不僅能規(guī)避 PDD 標(biāo)簽風(fēng)險，還能顯著提升銷售質(zhì)量，贏得消費(fèi)者的長久信賴，在美客多平臺實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展與持續(xù)盈利。
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