為方便京東商家為消費者提供優(yōu)質的售后服務，商家后臺-商品管理-商品發(fā)布界面中，“售后服務”信息的填寫，將由文本格式改為下拉框選項模式。京東將根據(jù)“三包”規(guī)定中質保周期的要求，對各品類下質保周期范圍進行圈定，商家端可選擇商品對應的質保時效，一方面降低商家文本框內容編輯的費力度，另一方面提升的售后承諾時效的合規(guī)性。同時商家所選信息也將同步至商品詳情頁中的售后服務信息欄以及客戶端“維修”類型售后的申請時效 ，在簡便商家操作的同時，給到客戶明確的售后質保期承諾、以及與承諾時效一致的申請入口。

一、功能效果：

維護成功后，后臺的質保信息將與如下系統(tǒng)進行打通和展示：

與客戶前臺售后申請系統(tǒng)打通，控制“維修”售后類型申請入口的展示時長；

在商品詳情頁-售后保障-賣家服務直接展示相應的質保時效周期；

場景舉例：

1、某個商品A，在發(fā)布商品時，維護質保信息為1年質保；

2、則發(fā)生售后時，消費者可申請的維修時長為1年；

3、在商品詳情頁-售后保障-賣家服務展示為：質保期：1年質保；

二、Q&A：

1、該功能的維護路徑在哪里？

A：商品發(fā)布頁-功能設置-質保信息。

2、為什么我的商品沒有質保信息的字段？

A：此功能按照類目會逐步開放，如需要設置，可以與運營或者客服溝通申請開通。

3、勾選的注意事項有哪些？

A：建議商家按照“三包”規(guī)定、行業(yè)規(guī)定選擇合適的選項，同時為了體驗一致，請務必與質保標間勾選信息一致。

4、當前功能涉及的類目范圍？

A：涉及的一級類目包括服飾內衣、家具、家裝建材、禮品、母嬰、箱包皮具、鞋靴、鐘表、珠寶首飾、寵物生活、運動戶外、手機通訊、電腦數(shù)碼、醫(yī)療保健、保健器械、家用電器。（其中部分三級類目暫未涉及）

以上為本次甩手關于京東【售后操作提效】質保期自主維護功能上線的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 京東【售后操作提效】質保期自主維護功能上線