用戶發(fā)起線上換貨申請，小紅書開店商家應遵守《小紅書第三方商家售后服務管理規(guī)則》根據(jù)實際情況同意或拒絕換貨申請，建議商家與用戶友好協(xié)商處理，服務助力店鋪經(jīng)營提升。下面是甩手網(wǎng)針對小紅書換貨操作流程的介紹。

一、換貨操作流程介紹

（一）電腦端換貨流程指南

1.登錄小紅書千帆PC端

2.點擊【售后】-【售后工作臺】-【換貨待審核】-選擇商品點擊【查看詳情】

3.商家可根據(jù)實際情況點擊【同意換貨】或【拒絕】來處理換貨申請

●同意換貨

1.點擊【同意換貨】-選擇售后地址-點擊【確定】-等待買家將商品寄回

2.點擊【代買家填寫換貨運單號】-填寫單號即可

3.商家收到顧客寄回的商品后，點擊【確認收貨并發(fā)貨】后重新發(fā)貨

注：甩手網(wǎng)獲悉也可點擊【同意直接退款】不寄出新商品，聯(lián)系顧客重新拍下商品結(jié)束換貨售后

4.填寫物流單號和快遞公司信息，點擊【確認】-用戶確認收貨后，換貨售后流程完成

注：等待顧客確認收貨(中途也可點擊修改物流信息)

●拒絕換貨

1.點擊【拒絕】-填寫拒絕原因和說明(必填)可上傳至多3張圖片作為拒絕憑證(選填)-點擊【確定】

2.若用戶申訴，點擊【售后】-【售后工作臺】-【平臺介入中】找到相應訂單-點擊【查看詳情】

注：用戶不申訴-售后關(guān)閉

3.點擊【同意退款】/【補充舉證】填寫憑證或闡述對問題的處理，等待平臺客服處理即可。

（二）APP端換貨流程指南

1.打開小紅書千帆APP

2.點擊【售后訂單】-【待審核】找到需處理的訂單點擊【去審核】

3.商家可根據(jù)實際情況點擊【同意換貨】或【拒絕】

●同意換貨

1.點擊【同意換貨】-選擇售后地址-點擊【確定】-等待買家將商品寄回

2.商家收到顧客寄回的商品后，點擊【確認收貨并發(fā)貨】后重新發(fā)貨

注：也可點擊【直接退款】不寄出新商品，聯(lián)系顧客重新拍下商品結(jié)束換貨售后

3.商家寄出更換后的商品，填寫物流信息，點擊【確認發(fā)貨】待顧客確認收貨后，售后完成

●拒絕換貨

1.點擊【拒絕】-填寫拒絕原因和說明(必填)可上傳至多3張圖片作為拒絕憑證(選填)-點擊【確定】

注：用戶不申訴-售后關(guān)閉

2.若用戶申訴，點擊【售后訂單】-【平臺介入中】-【聯(lián)系買家】/【查看詳情】

3.選擇【補充舉證】或【同意退款】

以上就是小紅書售后換貨流程的介紹，希望幫助到商家。

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本文來源： 小紅書開店商家怎么操作售后換貨？