根據(jù)麥肯錫研究指出，到2030年，AI將為全球電商創(chuàng)造超2.5萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而東南亞作為新興市場(chǎng)，其潛力尤為顯著。
繼推出AI Lazzie個(gè)人購(gòu)物助手后，Lazada再次將AI技術(shù)拓展到售前場(chǎng)景，為跨境賣家全新升級(jí)LISA售前智能回復(fù)功能，幫助商家全面提升服務(wù)效率與質(zhì)量，為東南亞消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
ntenteditable="false"/>目前，Lazada商家后臺(tái)已于2025年5月7日（泰國(guó)站點(diǎn)為2025年5月14日）正式開通LISA「產(chǎn)品信息智能回復(fù)」功能，立即體驗(yàn)AI智能幫助商家精準(zhǔn)解決商品咨詢問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與質(zhì)量的全面提升啦！
ntenteditable="false"/>LISA「產(chǎn)品信息智能回復(fù)」功能（下文簡(jiǎn)稱“LISA”）是指在售前客戶服務(wù)場(chǎng)景中，通過提取您產(chǎn)品頁(yè)面中的產(chǎn)品詳情，幫助賣家快速且輕松地處理買家在購(gòu)買前提出的特定產(chǎn)品咨詢的功能性服務(wù)。
LISA通過全智能接待模式、強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，以及售前場(chǎng)景自動(dòng)化這三大強(qiáng)勢(shì)功能，幫助賣家快速解決售前場(chǎng)景下用戶咨詢的大部分產(chǎn)品相關(guān)問題，有效提升賣家的10分鐘回復(fù)率以及回復(fù)質(zhì)量，不僅幫助商家能夠有更多精力在處理復(fù)雜問題上，更能有效提升訂單轉(zhuǎn)化。
1. 全智能接待模式
LISA智能客服采用7*24小時(shí)全天候的全智能接單模式，滿足全方位的客服工作需求。全自動(dòng)接待模式中，跨境賣家可以根據(jù)自身需求選擇「人工接待優(yōu)先」和「LISA接待優(yōu)先」兩種形式。
其中，在「人工接待優(yōu)先」模式下，當(dāng)?shù)赇佀腥斯た头x線時(shí)，LISA會(huì)自動(dòng)接待客戶。而「LISA 接待優(yōu)先」則相反，此時(shí)LISA將作為一個(gè)獨(dú)立的“客服”，與人工客服共同參與會(huì)話分流。
ntenteditable="false"/>與此同時(shí)，在使用LISA全智能接待模式的過程中，人工客服可以隨時(shí)干預(yù)LISA接待的會(huì)話，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)暫停或恢復(fù)LISA接待。實(shí)現(xiàn)人工客服與智能客服的無(wú)感切換。
2. 強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)支持
LISA智能客服為商家提供商家快速編輯專業(yè)的回復(fù)話術(shù)庫(kù)，并含有80+的用戶詢單場(chǎng)景分類和默認(rèn)答案。其中，針對(duì)核心重點(diǎn)類目如時(shí)尚服飾、電子產(chǎn)品等，更提供行業(yè)維度的專屬知識(shí)庫(kù)。除此之外，更支持賣家自定義編輯回答話術(shù)，為商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)售前工作提供技術(shù)基礎(chǔ)。
3. 售前場(chǎng)景自動(dòng)化
針對(duì)中國(guó)大陸跨境賣家，使用更適合的國(guó)內(nèi)LLM（大型語(yǔ)言模型），LISA智能客服通過自動(dòng)抓取店鋪商品詳情頁(yè)信息，如商品標(biāo)題、規(guī)格、參數(shù)、詳描、短描等關(guān)鍵信息，提取生產(chǎn)商品核心賣點(diǎn)，自動(dòng)生成適配性更高的個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)話術(shù)。
ntenteditable="false"/>Lazada年中6.6大促即將到來(lái)，如何通過LISA「產(chǎn)品信息智能回復(fù)」功能提升您的運(yùn)營(yíng)效率？以下干貨內(nèi)容不要錯(cuò)過！
1. Lisa智能客服可用常見場(chǎng)景
在Lisa使用過程中，為了滿足更多樣化的場(chǎng)景需求，Lisa常見場(chǎng)景包括不僅限于以下四個(gè)大類：庫(kù)存、尺寸、價(jià)格以及顏色等等，當(dāng)客戶咨詢相關(guān)產(chǎn)品信息時(shí)，通過抓取商詳信息，幫助消費(fèi)者快速解答售前疑問。
如下圖所示，顧客提出有關(guān)重量的簡(jiǎn)短問題，例如“這款產(chǎn)品重嗎？”Lisa智能回復(fù)能夠根據(jù)消費(fèi)者提問精準(zhǔn)詳細(xì)地回應(yīng)出這款酸奶機(jī)的信息：“酸奶機(jī)重量因內(nèi)襯材料差異而不同，不銹鋼款重550g，塑料款重450g。”
ntenteditable="false"/>LISA智能回復(fù)APP前端場(chǎng)景
2. 如何激活智能回復(fù)功能？
商家朋友可以通過前往LISA的設(shè)置頁(yè)面。點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“智能回復(fù)”標(biāo)簽，即可看到智能回復(fù)功能。并勾選“我已閱讀并同意Lazada的條款與條件”，然后點(diǎn)擊“激活”啟用此功能；成功激活后，會(huì)彈出提示信息：“產(chǎn)品信息自動(dòng)回復(fù)已成功激活！”即可立即使用LISA「產(chǎn)品信息智能回復(fù)」功能啦！
操作路徑：商家后臺(tái) > 消息 > LISA后臺(tái) > 智能響應(yīng)中心 > 產(chǎn)品信息自動(dòng)回復(fù) > 開關(guān)
ntenteditable="false"/>根據(jù)Lazada數(shù)據(jù)顯示，激活Lisa后，將會(huì)給商家?guī)?lái)20%的轉(zhuǎn)化率飆升，有效提升10%的滿意度，不僅能夠通過個(gè)性化商品推薦，精準(zhǔn)促單；更能快速響應(yīng)實(shí)時(shí)解答高頻問題，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，讓商家可以有更多的精力處理復(fù)雜的問題上。
ntenteditable="false"/>豐富商品詳情頁(yè)信息
LISA智能回復(fù)是基于商家店鋪商品詳情頁(yè)和Lazada幫助中心上物流、營(yíng)銷相關(guān)文章實(shí)現(xiàn)的，商家的商詳頁(yè)內(nèi)容越豐富，LISA的回復(fù)就會(huì)更好，商家能夠通過改善商品Listing來(lái)讓LISA更精準(zhǔn)回復(fù)用戶問題。
在商品詳情頁(yè)的優(yōu)化中，除了豐富產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，如顏色、尺寸、參數(shù)等，還能通過場(chǎng)景化描述吸引用戶，如聚焦核心賣點(diǎn)、通過與競(jìng)品的對(duì)比突出產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)、解決消費(fèi)者日常生活的哪些痛點(diǎn)等等，使您的產(chǎn)品更具吸引力。
制定專屬回答話術(shù)
不同類目與商品都具有自身獨(dú)有的特色與屬性，如：“充電寶2w毫安可以充滿幾次手機(jī)？”、“這款沙發(fā)適合多大的房間？”等等，通過制定專屬回答話術(shù)，以此提高顧客的售前購(gòu)物體驗(yàn)，根據(jù)店鋪?zhàn)陨淼母哳l問題，提供更詳細(xì)的專業(yè)解答。
同時(shí)，商家還能夠結(jié)合東南亞各國(guó)不同的市場(chǎng)和文化需求，定制化回復(fù)話術(shù)，如在色彩文化濃郁的泰國(guó)站點(diǎn)，在向顧客介紹產(chǎn)品顏色時(shí)，融合本地不同色彩的美好寓意；而在人口紅利龐大的菲律賓站點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品使用功能時(shí)，可以更注重家庭場(chǎng)景的描述等。
當(dāng)下Lazada 6.6大促已進(jìn)入備戰(zhàn)階段，即日起立即升級(jí)LISA「產(chǎn)品信息智能回復(fù)」功能，助力您的每一次咨詢都能成為生意增長(zhǎng)的契機(jī)！（來(lái)源：Lazada Lazada東南亞電商）
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