隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，小紅書(shū)作為國(guó)內(nèi)知名的社交電商平臺(tái)，吸引了越來(lái)越多的本地生活服務(wù)商入駐。如何才能成功入駐小紅書(shū)呢？本文將為您詳細(xì)介紹小紅書(shū)本地生活服務(wù)商入駐的流程和注意事項(xiàng)。

一、小紅書(shū)本地生活服務(wù)商入駐條件

1. 企業(yè)資質(zhì)：

* 企業(yè)類型： 小紅書(shū)本地生活服務(wù)商需為合法注冊(cè)的企業(yè)，包括個(gè)體工商戶、有限責(zé)任公司、股份有限公司等。

* 經(jīng)營(yíng)范圍： 經(jīng)營(yíng)范圍需與小紅書(shū)平臺(tái)定位相符，如餐飲、旅游、住宿、美容美發(fā)、健身等本地生活服務(wù)領(lǐng)域。

* 企業(yè)規(guī)模： 具備一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和實(shí)力，具備一定的品牌知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 平臺(tái)要求：

* 品牌形象： 具備良好的品牌形象和口碑，符合小紅書(shū)平臺(tái)對(duì)品牌的要求。

* 服務(wù)品質(zhì)： 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保用戶體驗(yàn)。

* 運(yùn)營(yíng)能力： 具備一定的運(yùn)營(yíng)能力，能夠有效推廣和運(yùn)營(yíng)小紅書(shū)店鋪。

二、小紅書(shū)本地生活服務(wù)商入駐流程

1. 注冊(cè)賬號(hào)：

* 訪問(wèn)官網(wǎng)： 首先訪問(wèn)小紅書(shū)官方網(wǎng)站（https://www.xiaohongshu.com/）。

* 注冊(cè)賬號(hào)： 點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，按照提示完成注冊(cè)流程。

2. 提交資料：

* 企業(yè)資質(zhì)證明： 提交企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等企業(yè)資質(zhì)證明文件。

* 品牌資料： 提交品牌logo、品牌介紹、品牌故事等品牌資料。

* 店鋪資料： 提交店鋪名稱、店鋪地址、聯(lián)系方式等店鋪資料。

3. 審核通過(guò)：

* 提交審核： 完成資料提交后，小紅書(shū)平臺(tái)將對(duì)資料進(jìn)行審核。

* 審核結(jié)果： 審核通過(guò)后，您將收到審核通過(guò)的通知。

4. 開(kāi)通店鋪：

* 繳納保證金： 根據(jù)平臺(tái)要求繳納保證金。

* 設(shè)置店鋪： 設(shè)置店鋪名稱、店鋪簡(jiǎn)介、店鋪圖片等店鋪信息。

* 發(fā)布商品： 發(fā)布商品信息，包括商品名稱、價(jià)格、圖片、描述等。

5. 運(yùn)營(yíng)推廣：

* 優(yōu)化商品： 優(yōu)化商品標(biāo)題、圖片、描述等，提高商品曝光率。

* 互動(dòng)營(yíng)銷： 積極與用戶互動(dòng)，提高用戶粘性。

* 數(shù)據(jù)分析： 定期分析店鋪數(shù)據(jù)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

三、小紅書(shū)本地生活服務(wù)商入駐注意事項(xiàng)

1. 選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)：

* 市場(chǎng)需求： 選擇市場(chǎng)需求大、競(jìng)爭(zhēng)小的產(chǎn)品和服務(wù)。

* 品牌定位： 選擇與品牌定位相符的產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 優(yōu)化商品信息：

* 標(biāo)題： 標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出商品賣點(diǎn)。

* 圖片： 圖片應(yīng)清晰美觀，展示商品細(xì)節(jié)。

* 描述： 描述應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，突出商品特點(diǎn)。

3. 重視用戶體驗(yàn)：

* 服務(wù)質(zhì)量： 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶滿意度。

* 物流速度： 確保物流速度，提高用戶收貨體驗(yàn)。

4. 積極互動(dòng)：

* 回答用戶提問(wèn)： 及時(shí)回答用戶提問(wèn)，解決用戶問(wèn)題。

* 參與話題討論： 積極參與話題討論，提高品牌知名度。

5. 持續(xù)優(yōu)化：

* 數(shù)據(jù)分析： 定期分析店鋪數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整。

* 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)： 學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀店鋪的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身能力。

小紅書(shū)本地生活服務(wù)商入駐是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的過(guò)程。通過(guò)了解入駐條件、熟悉入駐流程、注意入駐注意事項(xiàng)，相信您一定能夠成功入駐小紅書(shū)，開(kāi)啟您的本地生活服務(wù)之旅。祝您在小紅書(shū)上取得豐碩的成果！

小紅書(shū)服務(wù)商邀請(qǐng)碼有什么用

快速認(rèn)證、享受更多權(quán)益。

1、快速認(rèn)證：使用邀請(qǐng)碼可以快速完成小紅書(shū)的認(rèn)證服務(wù)，避免認(rèn)證過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，提高認(rèn)證的效率和準(zhǔn)確性。

2、享受更多權(quán)益：擁有小紅書(shū)服務(wù)商邀請(qǐng)碼的用戶可以獲得更多的特殊權(quán)益和資源，例如更多的展示入口、更豐富的品牌運(yùn)營(yíng)工具、更高效的交易配置、更多的粉絲互動(dòng)機(jī)會(huì)等。

小紅書(shū)商家服務(wù)分規(guī)則

小紅書(shū)商家服務(wù)分規(guī)則于2022年8月1日生效，甩手了解到服務(wù)分代替原有的店鋪分來(lái)衡量商家服務(wù)質(zhì)量。為更好幫助商家學(xué)習(xí)、理解新版規(guī)則的重點(diǎn)內(nèi)容，特發(fā)布本規(guī)則解讀。

一、主要變化

服務(wù)分為5分制，最低為3分，基于商家近180天內(nèi)【商品體驗(yàn)】、【物流體驗(yàn)】、【售后體驗(yàn)】、【咨詢體驗(yàn)】和【投訴糾紛】這些評(píng)價(jià)維度的得分及權(quán)重，并結(jié)合相關(guān)評(píng)價(jià)因素綜合計(jì)算得出。

(一)商品體驗(yàn)：分值來(lái)源于近180天的商品評(píng)價(jià)分和因品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致的退款率，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;

(二)物流體驗(yàn)：分值來(lái)源于近180天的平均支簽時(shí)長(zhǎng)和發(fā)貨及時(shí)率，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;

(三)售后體驗(yàn)：分值來(lái)源于近180天的僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;

(四)咨詢體驗(yàn)：分值來(lái)源于近180天的3分鐘回復(fù)率，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;

(五)投訴糾紛：分值來(lái)源于近180天的糾紛發(fā)起率，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。

服務(wù)分各評(píng)價(jià)維度的權(quán)重、細(xì)分指標(biāo)、定義和考核周期。

二、FAQ

1、為什么用服務(wù)分替代店鋪分?

平臺(tái)希望通過(guò)服務(wù)分幫助商家診斷店鋪服務(wù)問(wèn)題和指明提升方向，提升用戶體驗(yàn)，促成更多店鋪成交和轉(zhuǎn)化。同時(shí)服務(wù)分越高的商家，可獲得更多的平臺(tái)支持。

邏輯是：新版店鋪分=20%*商品體驗(yàn)+20%*物流體驗(yàn)+20%*售后體驗(yàn)+20%*咨詢體驗(yàn)+20%*糾紛體驗(yàn)

注：總分為各維度分的加權(quán)平均，如某店缺失糾紛投訴維度分?jǐn)?shù)，那么該店的服務(wù)分=(20%*商品體驗(yàn)+20%*物流體驗(yàn)+20%*售后體驗(yàn)+20%*咨詢體驗(yàn))/(20%+20%+20%+20%)。

核心變化點(diǎn)：

1)【因商品品質(zhì)導(dǎo)致的退款率】和【商品評(píng)價(jià)】代替商品評(píng)分。是希望您在小紅書(shū)銷售質(zhì)優(yōu)的商品;

2)【支簽時(shí)長(zhǎng)】和【發(fā)貨及時(shí)率】代替攬收及時(shí)率和配送時(shí)效。是希望您在收到訂單后，盡快安排發(fā)貨。

2、服務(wù)分什么時(shí)候生效?

服務(wù)分將于2022年8月1日發(fā)布，8月20日正式生效。8月1日到8月20日期間，商家可在ARK后臺(tái)看到服務(wù)分，但此分?jǐn)?shù)只對(duì)商家展示，不會(huì)對(duì)商家流量、廣告投放、活動(dòng)報(bào)名產(chǎn)生影響，也不會(huì)對(duì)消費(fèi)者可見(jiàn)。

3、體驗(yàn)星級(jí)是什么?

體驗(yàn)星級(jí)是服務(wù)分在小紅書(shū)APP(商品詳情頁(yè)、店鋪詳情頁(yè))的展現(xiàn)形式。該星級(jí)為消費(fèi)者購(gòu)買決策提供參考，服務(wù)分越高星級(jí)越高。

4、服務(wù)分的考核范圍和更新頻率是什么?

服務(wù)分考核范圍為近180天的訂單/數(shù)據(jù)，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。分?jǐn)?shù)會(huì)每天更新。

5、我要怎么做才能讓分?jǐn)?shù)提升?

到【ARK后臺(tái)-左側(cè)菜單欄-店鋪-店鋪分】可以看到每個(gè)維度的分?jǐn)?shù)和提升建議

6、咨詢渠道是什么?

聯(lián)系A(chǔ)RK-商服

7、如出現(xiàn)不可抗力或者緊急情況影響了分?jǐn)?shù)，如何處理?

分?jǐn)?shù)計(jì)算時(shí)會(huì)剔除例如疫情、自然災(zāi)害等不可抗力，或出現(xiàn)惡意投訴申訴通過(guò)等情況。

小紅書(shū)商家客服服務(wù)管理規(guī)則變更

為維護(hù)小紅書(shū)平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障小紅書(shū)消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)商家店鋪的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，特根據(jù)《小紅書(shū)店鋪服務(wù)協(xié)議》及《小紅書(shū)第三方商家管理總則》制定了《小紅書(shū)商家客服服務(wù)管理規(guī)則》。

第一章概述

第一條為維護(hù)小紅書(shū)平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障小紅書(shū)消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)商家店鋪的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。

第二條本規(guī)則適用于小紅書(shū)平臺(tái)所有商家。

第三條小紅書(shū)平臺(tái)商家可選擇下列任一種客服模式來(lái)為消費(fèi)者提供客戶服務(wù)：

(一)小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)：是指由小紅書(shū)官方自有客服團(tuán)隊(duì)或小紅書(shū)直接管理的客服團(tuán)隊(duì)，按照一定的流程和原則為商家處理消費(fèi)者的問(wèn)題，從而提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的客服模式。

(二)商家自主客服服務(wù)：是指商家(客服)通過(guò)小紅書(shū)客服系統(tǒng)，在遵守平臺(tái)規(guī)則的前提下自行處理消費(fèi)者的問(wèn)題，從而提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的客服模式。

第二章客服模式切換

第四條商家可通過(guò)以下兩種方式自主選擇或切換客服模式：

(一)商家在入駐時(shí)，選擇客服模式。

(二)商家在入駐后，如需切換客服模式，可使用主賬號(hào)登錄“ARK第三方商家管理平臺(tái)”通過(guò)以下路徑申請(qǐng)切換：菜單欄>客服服務(wù)>團(tuán)隊(duì)工具>頂部藍(lán)條。

第五條商家選擇或切換至“商家自主客服服務(wù)”模式的，應(yīng)滿足下列條件：

(一)已簽署有效的店鋪服務(wù)協(xié)議，且店鋪正常運(yùn)營(yíng);

(二)已儲(chǔ)備支持接待的客服人力，并能夠滿足平臺(tái)規(guī)則有關(guān)客服的考核要求等規(guī)定。

第六條商家申請(qǐng)自“小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)”模式切換至“商家自主客服服務(wù)”模式的，需要通過(guò)基礎(chǔ)考試測(cè)試，考試通過(guò)后可立即開(kāi)通并生效。

第七條

商家選擇“商家自主客服服務(wù)”模式的，系統(tǒng)將以站內(nèi)信的形式推送客服規(guī)則和系統(tǒng)學(xué)習(xí)資料等，請(qǐng)商家認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)。商家使用“商家自主客服服務(wù)”模式期間，平臺(tái)將按照本規(guī)則規(guī)定對(duì)商家客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

第八條

商家因自身需求等原因申請(qǐng)關(guān)閉自主客服權(quán)限，店鋪客服模式相應(yīng)切換為“小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)”模式，由小紅書(shū)官方客服代為承接店鋪客戶服務(wù)，平臺(tái)按《小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)。

第三章自主客服考核管理

第九條服務(wù)考核時(shí)間

商家客服服務(wù)指標(biāo)考核統(tǒng)計(jì)時(shí)段為每日09:00:00-23:00:00(以用戶發(fā)起會(huì)話時(shí)間計(jì)算)，不區(qū)分節(jié)假日，請(qǐng)商家結(jié)合店鋪實(shí)際情況安排客服人員，避免因考核時(shí)間與店鋪服務(wù)時(shí)間不一致影響考核結(jié)果。

第十條為確保小紅書(shū)用戶體驗(yàn)，小紅書(shū)將對(duì)商家自主客服進(jìn)行考核管理和質(zhì)量抽檢?？头己酥笜?biāo)不達(dá)標(biāo)時(shí)，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)管控。考核機(jī)制如下：

考核周期：3分鐘回復(fù)率：近7天(T-7至T-1);服務(wù)咨詢不滿意率：自然月;

考核頻率：3分鐘回復(fù)率：每日更新;服務(wù)咨詢不滿意率：每月更新;

考核階段：自然月，即每月1日*新考核階段，每個(gè)核心指標(biāo)每月最多處罰一次，處罰執(zhí)行期間跨月的，計(jì)為前月的處罰，處罰執(zhí)行期間不做考核，即處罰結(jié)束次日為下一個(gè)考核周期的第一天。

第十一條商家自主客服考核指標(biāo)及處罰規(guī)則

注意：

1、上表中“3分鐘回復(fù)率”中每次考核不達(dá)標(biāo)后將重新計(jì)算考核周期，即不達(dá)標(biāo)且處罰執(zhí)行完畢的次日為下一個(gè)考核周期的第一天;

2、“強(qiáng)制學(xué)習(xí)推送課程并考試”中若3天內(nèi)未通過(guò)(包括未進(jìn)行考試)則平臺(tái)有權(quán)限制店鋪所有公域流量至少3天;

3、商家多個(gè)自然月內(nèi)多次不達(dá)標(biāo)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)情況限制店鋪所有公域流量至少3天或者清退店鋪;

4、除上述標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)外，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家服務(wù)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等因素調(diào)整或新增考核指標(biāo)，并另行提前通知商家。

第四章自主客服違規(guī)處罰

第十二條

已開(kāi)通自主客服權(quán)限的商家，在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生違規(guī)的，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)本規(guī)則、《小紅書(shū)第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》或平臺(tái)其他規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家及其店鋪采取扣分等處罰措施。小紅書(shū)對(duì)商家的違規(guī)認(rèn)定及相應(yīng)處理并不免除商家應(yīng)盡的法律責(zé)任，商家仍應(yīng)當(dāng)就其違法、違約行為承擔(dān)所有的法律后果。

第十三條客服違規(guī)情形及對(duì)應(yīng)處罰如下：

1、對(duì)于消費(fèi)者已表明的問(wèn)題或投訴，客服未作針對(duì)性處理或未有效處理即關(guān)閉對(duì)話或直接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)交或升級(jí)小紅書(shū)官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分;

2、提供小紅書(shū)內(nèi)部系統(tǒng)截圖給消費(fèi)者，每次扣除一般違規(guī)積分5分;

3、打斷、催促消費(fèi)者結(jié)束對(duì)話，搶先說(shuō)完結(jié)束語(yǔ)后結(jié)束對(duì)話，不耐煩、反問(wèn)消費(fèi)者、整體服務(wù)語(yǔ)氣冷漠，或者惹怒消費(fèi)者，每次扣除一般違規(guī)積分10分;

4、推諉責(zé)任至小紅書(shū)，抹黑小紅書(shū)或任何其他第三方，每次扣除一般違規(guī)積分25分;

5、若商家3次及以上因?qū)⑾M(fèi)者添加至黑名單引發(fā)消費(fèi)者投訴的且最終判定為商家責(zé)任的，小紅書(shū)有權(quán)暫停商家的黑名單功能;

6、商家在自主客服、電話、短信等溝通過(guò)程中或者在評(píng)價(jià)、補(bǔ)充回復(fù)、訂單備注等使用帶有人身攻擊、侮辱性等不文明語(yǔ)言，誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵他人，或者使用任何引起他人不滿的字句，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分;

7、未經(jīng)允許發(fā)布、泄露、散布用戶信息、小紅書(shū)內(nèi)部未公開(kāi)信息或不實(shí)消息，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分;

8、誘導(dǎo)消費(fèi)者提供賬號(hào)密碼或其他與訂單交易無(wú)關(guān)的私人信息，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分;

9、商家通過(guò)不正當(dāng)方式、不合規(guī)操作制造虛假數(shù)據(jù)(以小紅書(shū)平臺(tái)記錄和判定為準(zhǔn))，惡意或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，擾亂小紅書(shū)平臺(tái)的客服服務(wù)秩序，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分;

10、因?yàn)樯碳易灾骺头?wù)問(wèn)題導(dǎo)致的大量投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情，平臺(tái)有權(quán)每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分;

11、商家通過(guò)自主客服發(fā)出的信息違反小紅書(shū)社區(qū)規(guī)范之規(guī)定的，依照社區(qū)規(guī)范處罰;

12、商家自主客服存在其他違規(guī)情形的，平臺(tái)有權(quán)結(jié)合違規(guī)情節(jié)和平臺(tái)規(guī)則等進(jìn)行處罰。

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