隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，越來越多的人開始通過電商平臺(tái)購(gòu)買商品。快手作為國(guó)內(nèi)知名的短視頻社交平臺(tái)，也推出了自己的電商平臺(tái)——快手小店。在購(gòu)物過程中，買家難免會(huì)遇到物流異常的情況。快手買家申請(qǐng)物流異常會(huì)影響什么呢？本文將為您全方位解答。

一、什么是物流異常？

物流異常是指在實(shí)際運(yùn)輸過程中，由于各種原因?qū)е仑浳餆o法按照預(yù)期時(shí)間送達(dá)買家手中的情況。常見的物流異常情況包括：

1. 發(fā)貨延遲：賣家未能按時(shí)發(fā)貨，導(dǎo)致買家收貨時(shí)間推遲。

2. 包裹丟失：在運(yùn)輸過程中，包裹不慎丟失。

3. 貨物損壞：在運(yùn)輸過程中，貨物受到損壞。

4. 快遞員服務(wù)態(tài)度差：快遞員在配送過程中態(tài)度惡劣，影響買家體驗(yàn)。

二、快手買家申請(qǐng)物流異常的影響

1. 對(duì)賣家的影響

* 信譽(yù)度降低：物流異常會(huì)導(dǎo)致賣家信譽(yù)度降低，影響店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展。

* 訂單取消：買家可能會(huì)因?yàn)槲锪鳟惓６∠唵危瑢?dǎo)致賣家損失訂單。

* 售后糾紛：物流異?？赡軐?dǎo)致買家與賣家產(chǎn)生售后糾紛，增加售后成本。

2. 對(duì)買家的影響

* 收貨時(shí)間延遲：物流異常會(huì)導(dǎo)致買家收貨時(shí)間延遲，影響購(gòu)物體驗(yàn)。

* 貨物損壞或丟失：在運(yùn)輸過程中，貨物可能會(huì)受到損壞或丟失，買家權(quán)益受損。

* 售后維權(quán)困難：物流異?？赡軐?dǎo)致買家維權(quán)困難，增加維權(quán)成本。

三、如何避免物流異常？

1. 選擇可靠的賣家：在購(gòu)買商品時(shí)，盡量選擇信譽(yù)度高的賣家，減少物流異常的可能性。

2. 關(guān)注物流信息：在購(gòu)買商品后，關(guān)注物流信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理物流異常情況。

3. 與賣家溝通：在發(fā)現(xiàn)物流異常時(shí)，及時(shí)與賣家溝通，尋求解決方案。

四、快手買家申請(qǐng)物流異常的流程

1. 進(jìn)入訂單詳情：在快手小店中，找到需要申請(qǐng)物流異常的訂單，進(jìn)入訂單詳情頁面。

2. 選擇物流異常原因：根據(jù)實(shí)際情況，選擇相應(yīng)的物流異常原因，如發(fā)貨延遲、包裹丟失等。

3. 提交申請(qǐng)：填寫相關(guān)信息后，提交物流異常申請(qǐng)。

4. 等待賣家處理：提交申請(qǐng)后，耐心等待賣家處理。

五、快手買家申請(qǐng)物流異常的注意事項(xiàng)

1. 提供證據(jù)：在申請(qǐng)物流異常時(shí)，盡量提供相關(guān)證據(jù)，如物流信息截圖、聊天記錄等。

2. 保持溝通：在申請(qǐng)物流異常過程中，保持與賣家的溝通，及時(shí)了解處理進(jìn)度。

3. 理性維權(quán)：在維權(quán)過程中，保持理性，避免情緒化，以免影響維權(quán)效果。

總結(jié)

快手買家申請(qǐng)物流異常，對(duì)賣家和買家都有一定的影響。為了避免物流異常帶來的困擾，買家在選擇賣家、關(guān)注物流信息、與賣家溝通等方面要格外注意。賣家也要提高服務(wù)質(zhì)量，減少物流異常的發(fā)生。只有這樣，才能讓購(gòu)物體驗(yàn)更加美好。

希望本文能幫助您更好地了解快手買家申請(qǐng)物流異常的相關(guān)問題。在購(gòu)物過程中，遇到物流異常時(shí)，請(qǐng)保持冷靜，按照正確的方式進(jìn)行維權(quán)。祝您購(gòu)物愉快！

快手退貨物流單號(hào)存在異常

快手退貨物流單號(hào)存在異常的方法如下。

1、用了全角字符輸入的數(shù)字，這種是不行的。要用半角字符。半角字符會(huì)小一點(diǎn)。

2、單號(hào)前后有空格，刪掉空格就好了。

3、快遞公司選擇不正確。有些公司是分快遞還是快運(yùn)的。要按快遞單上印的名稱選擇。

4、單號(hào)已經(jīng)用過了，不能再次用。

快手小店退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能服務(wù)說明

退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是快手電商向賣家提供的一種增值服務(wù)。賣家購(gòu)買該服務(wù)后，買賣雙方在交易時(shí)，若買家成功發(fā)生退貨退款，快手平臺(tái)將就買家因退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償。

一、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)說明

1、什么是退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)?

退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是快手電商向賣家提供的一種增值服務(wù)。賣家購(gòu)買該服務(wù)后，買賣雙方在交易時(shí)，若買家成功發(fā)生退貨退款，平臺(tái)將就買家因退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償。

賣家可以為自己店鋪內(nèi)平臺(tái)支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)類目下的商品開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，當(dāng)?shù)赇佉验_通服務(wù)的商品發(fā)生退貨后，平臺(tái)會(huì)對(duì)買家退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償。賣家加入成功后在商品詳情頁面會(huì)有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)標(biāo)志。某些商品類目如虛擬商品、大件家具、內(nèi)褲等不支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，具體以頁面提示為準(zhǔn)。

注：退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的服務(wù)，在買家發(fā)生退貨的時(shí)候彌補(bǔ)一定的損失，補(bǔ)償金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方收發(fā)貨地址之間寄送首重快遞需支付的費(fèi)用來計(jì)算的，不是全額補(bǔ)償。

2、商家開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)有什么好處?

對(duì)于商家收益有正向增長(zhǎng)：根據(jù)平臺(tái)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的商家對(duì)比未開通商家的，30日直播間轉(zhuǎn)化率、30日訂單量、復(fù)購(gòu)率均有顯著提升;

開通商家的退運(yùn)費(fèi)的糾紛量占比總糾紛量有顯著降低;

符合開通的商家，目前作為上榜賣貨榜的必備門檻條件;未來是大促、高商家等級(jí)晉級(jí)的必備條件，獲取更多的曝光和流量。

3、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)流程和規(guī)則

退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種平臺(tái)服務(wù)，必須符合以下操作流程才可以獲得運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。

自行郵寄：賣家確認(rèn)發(fā)貨—系統(tǒng)收取退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)用—買家發(fā)起退貨申請(qǐng)—賣家同意—買家退貨自行郵寄墊付運(yùn)費(fèi)—買家正確填寫退貨物流信息—賣家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨完成退款—退款成功后72小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起補(bǔ)償—補(bǔ)償?shù)劫~(買家支付訂單的支付賬號(hào))。

上門取件：賣家確認(rèn)發(fā)貨—系統(tǒng)收取退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)用—買家發(fā)起退貨申請(qǐng)—賣家同意—買家選擇上門取件—平臺(tái)全額墊付運(yùn)費(fèi)

4、訂單成功投保但補(bǔ)償失敗的原因

買家沒有填寫物流單號(hào)或者填寫錯(cuò)誤單號(hào)：賣家同意買家的退貨申請(qǐng)后，需要買家線上填寫正確的退貨物流單號(hào)，若沒有填寫單號(hào)或單號(hào)填寫錯(cuò)誤都將無法獲得補(bǔ)償。

一條服務(wù)記錄多個(gè)物流單號(hào)只補(bǔ)償一次：一個(gè)訂單對(duì)應(yīng)一條退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)記錄，一條服務(wù)記錄只能補(bǔ)償成功一次，即一個(gè)訂單有多件商品，分開退貨，只能獲得一次補(bǔ)償。

多條服務(wù)記錄一個(gè)物流單號(hào)只補(bǔ)償一次：一個(gè)退貨物流單號(hào)只能補(bǔ)償成功一次，即多個(gè)訂單多條服務(wù)記錄下的商品合在一起一個(gè)包裹退回，只能獲得一次補(bǔ)償。

買家近期退貨率偏高或購(gòu)買行為異常，被系統(tǒng)識(shí)別為高風(fēng)險(xiǎn)用戶自動(dòng)暫停退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

5、每筆享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)訂單何時(shí)開始享受保障?保障周期多久?

每筆享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單在賣家操作確認(rèn)發(fā)貨后，開始享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)保障。買家在收貨前和確認(rèn)收貨后7天內(nèi)的發(fā)起的退貨退款訂單均可發(fā)起補(bǔ)償。

6、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么和實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致?

退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的服務(wù)。退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的補(bǔ)償金額是根據(jù)買家的收貨地址和賣家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格補(bǔ)償(具體以服務(wù)記錄為準(zhǔn))，故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。

注：上門取件額外福利——平臺(tái)會(huì)補(bǔ)貼退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)首重之外的差價(jià)。如果該訂單享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，同時(shí)買家叫了快手的上門取件來退貨，買家一分錢也無需墊付，直接把貨物交給快遞取件員即可，平臺(tái)后續(xù)會(huì)直接跟上門取件的快遞公司結(jié)算費(fèi)用。

7、買家所有的退款原因都可以補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)嗎?

是的，不區(qū)分退款原因，無論是七天無理由還是商責(zé)原因退貨，參與后買家都可以獲得補(bǔ)償。

8、哪里可以查看我的服務(wù)記錄?

可通過PC瀏覽器訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】查看服務(wù)記錄

二、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)開通和停用說明

1、賣家如何開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)?

通過PC瀏覽器訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】或者通過手機(jī)訪問【快手小店商家APP】→【常用應(yīng)用】→【查看更多】→【交易服務(wù)】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】

點(diǎn)擊頁面下方的【開通服務(wù)】按鈕

進(jìn)行賬戶充值

確認(rèn)開通(注：賬戶余額不低于充值門檻時(shí)，賣家可手動(dòng)確認(rèn)開通。充值門檻根據(jù)您最近一次發(fā)貨時(shí)間前一周的交易情況計(jì)算得出)

完成以上四步服務(wù)開通，開通后服務(wù)即刻生效，此后用戶提交的符合條件的訂單將開始享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

注：欠費(fèi)補(bǔ)繳充值后，還需要再次點(diǎn)擊“開通”，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)才會(huì)再次生效。

2、能否單獨(dú)給店鋪某些商品開退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)?/是否一開通就全店開通?

目前不能單獨(dú)給店鋪某些商品開退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，若開通則全店符合退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)類目的自建商品都會(huì)開通。除非幾種情況：

1)該類目本身不支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)(如虛擬商品、鮮花/綠植等);

2)來自第三方商品(如來自淘寶);

3)來自分銷庫(kù)的商品，原分銷商未開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

注：快手快分銷商品的退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的開通由商家決定，費(fèi)用由商家承擔(dān)，與帶貨主播無關(guān)。

3、賣家如何暫停退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)?

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點(diǎn)擊頁面右上角的【服務(wù)說明】按鈕;

點(diǎn)擊頁面下方的【暫停服務(wù)】按鈕并二次確認(rèn)。

完成以上三步，服務(wù)暫停，暫停后服務(wù)即刻失效，此后用戶提交的訂單將不再享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)(注：暫停前下單并享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單，將繼續(xù)享受服務(wù)，不受影響)。

4、為什么賣家已開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，但買家下單時(shí)無法享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)?

賣家店鋪即使開通了退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，還需要同時(shí)滿足以下條件，方可享受服務(wù)，條件如下：

1)服務(wù)未因賬戶余額不足被系統(tǒng)暫停;

2)服務(wù)未因賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)過高被系統(tǒng)暫停;

3)訂單中不包含平臺(tái)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)所禁止類目下的商品;

4)不存在非法套利的行為的訂單或買家;

5)系統(tǒng)無異常。

買家當(dāng)前退貨率過高或有異常購(gòu)買行為被系統(tǒng)識(shí)別為高風(fēng)險(xiǎn)用戶，暫時(shí)無法享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，并不代表后續(xù)一直無法享受，平臺(tái)會(huì)針對(duì)每一筆訂單的風(fēng)險(xiǎn)情況做評(píng)估，如后續(xù)的訂單整體風(fēng)險(xiǎn)在平臺(tái)服務(wù)范圍內(nèi)，就會(huì)自動(dòng)恢復(fù)服務(wù)。

5、為什么有些賣家無法開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)?

平臺(tái)根據(jù)店鋪商品的退貨率、商品類目等因素，綜合評(píng)定賣家是否可以開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

如短期內(nèi)無法開通，建議您提高商品質(zhì)量、減少退貨退款訂單比例、提高售后處理效率。

6、哪些情況下系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)暫停賣家的退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)?

退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)專用賬戶的賬戶余額不足：收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)從賣家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專用賬戶扣除服務(wù)費(fèi)，在賣家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專用賬戶余額不足時(shí)未及時(shí)繳納，服務(wù)都有可能會(huì)被系統(tǒng)暫停。

賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)過高：系統(tǒng)每天會(huì)檢測(cè)賣家的賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，若賬戶風(fēng)險(xiǎn)過高，服務(wù)可能會(huì)被系統(tǒng)暫停。

三、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)收費(fèi)規(guī)則說明

1、什么時(shí)候收取退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的服務(wù)費(fèi)用?

服務(wù)費(fèi)用按單收取，每筆享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單在賣家操作確認(rèn)發(fā)貨后，系統(tǒng)會(huì)收取服務(wù)費(fèi)用;如未發(fā)貨，則不收取服務(wù)費(fèi)用。發(fā)生服務(wù)費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)從賣家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專用賬戶扣除服務(wù)費(fèi)，在賣家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專用賬戶余額不足時(shí)服務(wù)有可能被暫停。

注：平臺(tái)根據(jù)專用賬戶資金情況調(diào)整服務(wù)生效或停用。請(qǐng)務(wù)必保證賬戶內(nèi)資金充足，避免因此導(dǎo)致服務(wù)停用而影響店鋪經(jīng)營(yíng)。

注：賬戶余額不足時(shí)，店鋪的結(jié)算功能將暫時(shí)被停用。請(qǐng)務(wù)必保證賬戶內(nèi)資金充足，避免因此導(dǎo)致結(jié)算功能停用。

2、下單后未發(fā)貨買家就申請(qǐng)退款，這種情況這錢會(huì)扣嗎?

不會(huì)，發(fā)貨的訂單才會(huì)扣費(fèi)，未發(fā)貨僅退款的訂單不扣費(fèi);一旦發(fā)貨，無論用戶是否未收到貨/拒簽即退款，該筆訂單都會(huì)扣服務(wù)費(fèi)。

3、每筆服務(wù)費(fèi)用怎么計(jì)算?

1)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)商家風(fēng)險(xiǎn)率決定，影響風(fēng)險(xiǎn)率的主要因素是商家近期的退貨率。具體以實(shí)際扣費(fèi)為準(zhǔn)。

2)風(fēng)險(xiǎn)率與賣家店鋪近期的交易及退換貨情況、店鋪退貨率、經(jīng)營(yíng)情況等有關(guān)。

3)服務(wù)費(fèi)用每個(gè)月月初根據(jù)商家風(fēng)險(xiǎn)率調(diào)整一次，不受長(zhǎng)期計(jì)劃的影響。

4、商家去哪里查看退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)價(jià)格?

1)若商家未開通，查看預(yù)估服務(wù)費(fèi)方式如下：

電腦端：通過PC瀏覽器訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】

手機(jī)端：或者通過手機(jī)訪問【快手小店商家APP】→【常用應(yīng)用】→【查看更多】→【交易服務(wù)】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】

2)若商家已開通：

可通過PC瀏覽器訪問【快手小店商家APP】→【常用應(yīng)用】→【查看更多】→【交易服務(wù)】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】查看服務(wù)記錄

5、為什么頁面的預(yù)估保費(fèi)跟實(shí)際的不一致?

頁面預(yù)估開通價(jià)格是按照商家近期退貨率計(jì)算得出的平均每單價(jià)格，但是實(shí)際扣費(fèi)是按照每筆訂單不同情況計(jì)算的，比如同一商家賣不同的三級(jí)類目A和B，兩個(gè)類目的退貨率不同，可能這兩筆的服務(wù)費(fèi)扣費(fèi)就不同。

四、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶規(guī)則說明

1、什么是退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶?

退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶是在開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)時(shí)設(shè)立的賬戶，此賬戶為退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)專用。平臺(tái)會(huì)在賣家確認(rèn)發(fā)貨后從退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶扣除服務(wù)費(fèi)。

2、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶的充值規(guī)則?

1)渠道手續(xù)費(fèi)：實(shí)付金額包含1%支付渠道手續(xù)費(fèi)，按筆收取，不計(jì)入退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)賬戶余額。渠道手續(xù)費(fèi)是平臺(tái)統(tǒng)一收取的，任何形式的金額充值都需要支付實(shí)付金額的1%的渠道手續(xù)費(fèi)，不是退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)獨(dú)有的。商家充值100元，實(shí)際充值退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶99元，向平臺(tái)支付渠道手續(xù)費(fèi)1元。

2)充值門檻：每次充值不設(shè)定充值金額限定，但為保障服務(wù)穩(wěn)定，賬戶余額不低于充值門檻時(shí)，賣家可手動(dòng)確認(rèn)開通服務(wù)。充值門檻根據(jù)您有發(fā)貨記錄最近一周的交易情況計(jì)算得出(如有發(fā)貨記錄最近一周的發(fā)貨訂單量為2000單，每單所需的服務(wù)費(fèi)用是0.2元，則需要保證充值后賬戶余額不低于400元)。當(dāng)賬戶余額低于充值門檻時(shí)，及時(shí)充值以保證賬戶內(nèi)余額充足。

3)欠費(fèi)補(bǔ)繳：充值后，還需要再次點(diǎn)擊“開通”，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)才會(huì)再次生效。

3、商家充值了以后能開發(fā)票嗎，是實(shí)體發(fā)票還是電子發(fā)票，開發(fā)票所需時(shí)長(zhǎng)是多久?

發(fā)票相關(guān)問題詳見鏈接：

4、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶的提現(xiàn)規(guī)則?

退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶支持提現(xiàn)。若提現(xiàn)時(shí)服務(wù)仍在生效中，為保障服務(wù)穩(wěn)定，需保證提現(xiàn)完成后賬戶余額不低于充值門檻。若提現(xiàn)時(shí)服務(wù)已暫停，可全部提現(xiàn)。

注：提現(xiàn)完成后，若實(shí)際退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)支持費(fèi)用超支，仍會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)墊付費(fèi)用，此時(shí)貨款結(jié)算將會(huì)暫停，補(bǔ)繳平臺(tái)墊付金額后結(jié)算功能會(huì)再次開啟。

5、商家充值賬戶失敗?(出現(xiàn)401錯(cuò)誤)

商家可以嘗試換一個(gè)瀏覽器，清理一下緩存再繼續(xù)充值。

五、90天/180天計(jì)劃政策

1、政策定義

90天計(jì)劃政策：選擇連續(xù)開通90天，自開通之日起，前14天支付的訂單免服務(wù)費(fèi)，自第15天開始收費(fèi)。計(jì)劃期內(nèi)不可主動(dòng)關(guān)閉，計(jì)劃到期后退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)會(huì)持續(xù)開通，商家如需關(guān)閉，可自行進(jìn)行關(guān)閉操作。

180天計(jì)劃政策：選擇連續(xù)開通180天，自開通之日起，前30天支付的訂單免服務(wù)費(fèi)，自第31天開始收費(fèi)。計(jì)劃期內(nèi)不可主動(dòng)關(guān)閉，計(jì)劃到期后退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)會(huì)持續(xù)開通，商家如需關(guān)閉，可自行進(jìn)行關(guān)閉操作。

2、補(bǔ)貼上限

在免費(fèi)期內(nèi)，無論您實(shí)際成交訂單數(shù)為多少，我司為您提供的優(yōu)惠金額不超過10萬元。

3、充值

首次開通90天/180天計(jì)劃政策需充值9.9元激活賬戶;之后免費(fèi)期可正常充值，免費(fèi)期的訂單不扣費(fèi)，免費(fèi)期結(jié)束后下單的訂單再扣費(fèi)。

4、違約責(zé)任

賬戶余額不足且遲遲未充值累計(jì)超過10天;

退貨率過高被風(fēng)控關(guān)閉時(shí)間累計(jì)超過10天;

90天/180天政策計(jì)劃開通期間，您出現(xiàn)上面情況屬于違約行為，平臺(tái)會(huì)采取如下措施：

終止本服務(wù)計(jì)劃;要求商家通過充值的方式，歸還之前快手電商免服務(wù)費(fèi)期間支付的費(fèi)用;暫停商家的費(fèi)用、貨款結(jié)算;下達(dá)繳納違約金的通知單，要求商家主動(dòng)繳費(fèi);扣除商家的保證金、平臺(tái)貨款及其他待結(jié)算款。

六、上榜【賣貨榜】需要開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)政策

1、政策說明

2021年10月20日起，電商小時(shí)榜將全面執(zhí)行“需開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能”篩選規(guī)則，沒有開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能的商家將無法上賣貨榜(①上榜其它規(guī)則保持不變;

②不適用“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”的類目不受此規(guī)則限制;③純帶貨主播，無自建商品的主播不受此規(guī)則限制)

特別提醒：

1)開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)后，需重新開播才會(huì)*新榜單;若仍未上榜，則因?yàn)槠渌麠l件不滿足;

2)以上規(guī)則只影響賣貨榜，不影響全國(guó)榜、地區(qū)榜。

2、為什么看起來有的商家不開也上榜了?

該商家為不符合類目的商家;

該商家是達(dá)人，帶的是別的店鋪或者三方平臺(tái)的貨。

3、為什么運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)充錢了還沒有上榜

請(qǐng)自查充值后，是否點(diǎn)擊“開通”;

開通成功后需要重新開播才上榜;

若仍未上榜，則是因?yàn)槠渌习駰l件不滿足。

快手是不是必須購(gòu)買服務(wù)市場(chǎng)才能知道哪些是疫情地區(qū)不能打單

快手是不是必須購(gòu)買服務(wù)市場(chǎng)才能知道哪些是疫情地區(qū)不能打單

因疫情導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，導(dǎo)致疫情區(qū)域的快手商家無法履約發(fā)貨或無法及時(shí)處理退貨。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對(duì)發(fā)貨物流考核、售后退貨退款時(shí)長(zhǎng)考核及買賣雙方退貨處理時(shí)效進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。

一、政策調(diào)整

1、發(fā)貨政策調(diào)整

承諾發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址或用戶收貨地址在如下表格范圍的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算且不做延遲發(fā)貨扣款（請(qǐng)參考：發(fā)貨政策調(diào)整對(duì)應(yīng)地區(qū)表：），其他地區(qū)的訂單正?？己?。

2、售后政策調(diào)整

商家退貨地址在以下地區(qū)（請(qǐng)參考：售后政策調(diào)整對(duì)應(yīng)地區(qū)表），“退貨申請(qǐng)時(shí)間”為下表對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的，買家上傳退貨物流單號(hào)后商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間調(diào)整至21天。

商家退貨收貨地址在以下地區(qū)的實(shí)物訂單，不納入退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)考核，其他地區(qū)的訂單正?？己?。

平臺(tái)已暫停疫情地區(qū)的商責(zé)糾紛罰款：替代方案為“警告/強(qiáng)制考試學(xué)習(xí)”，請(qǐng)商家務(wù)必關(guān)注用戶體驗(yàn)，與平臺(tái)攜手共度難關(guān)。

商家退貨收貨地址在疫情地區(qū)的，暫停退貨退款時(shí)長(zhǎng)服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的「服務(wù)違規(guī)」處罰，待疫情結(jié)束恢復(fù)。

二、發(fā)貨及售后政策FAQ

1、發(fā)貨

1.1疫情無法發(fā)貨，需要主動(dòng)報(bào)備嗎？

A：首先，判斷商家發(fā)貨地址或用戶收件地址，是否在發(fā)貨政策調(diào)整對(duì)應(yīng)地區(qū)表內(nèi)。如在表內(nèi)，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)剔除考核，無需報(bào)備。如不在表內(nèi)，需向平臺(tái)主動(dòng)報(bào)備。

1.2如商家的發(fā)貨地址或用戶收件地址不在發(fā)貨政策調(diào)整對(duì)應(yīng)地區(qū)表表內(nèi)的報(bào)備方法：

A:報(bào)備路徑：【商家后臺(tái)】—【物流管理】—【延遲發(fā)貨報(bào)備】—【新增延遲發(fā)貨報(bào)備】。（請(qǐng)參考：報(bào)備鏈接：、延遲發(fā)貨報(bào)備操作指南：）

1.3如商家的發(fā)貨地址或用戶收件地址在發(fā)貨政策調(diào)整對(duì)應(yīng)地區(qū)表表內(nèi)，但是平臺(tái)沒有主動(dòng)剔除，是什么原因？

A：需商家盡快完善運(yùn)費(fèi)模板發(fā)貨地址填寫，平臺(tái)將根據(jù)商家填寫的發(fā)貨地址判斷商家是否在疫情區(qū)域內(nèi)，如發(fā)貨地址空缺或不完整，平臺(tái)無法判斷是否在疫情區(qū)域，會(huì)影響商家考核。

填寫路徑：【商家后臺(tái)】—【物流管理】—【運(yùn)費(fèi)模版】—【編輯】—【發(fā)貨地址】—【填寫】（請(qǐng)參考：運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置：）

1.4如商家的發(fā)貨地址或用戶收件地址在發(fā)貨政策調(diào)整對(duì)應(yīng)地區(qū)表表內(nèi)，但是平臺(tái)沒有主動(dòng)剔除已產(chǎn)生判罰，怎么辦？

A：申訴郵箱dsycfhss@kuaishou.com，請(qǐng)寫明您的商家id、具體訂單號(hào)等信息，如申請(qǐng)過發(fā)貨延遲報(bào)備，也請(qǐng)?zhí)峁┭舆t報(bào)備單號(hào)。

1.5如商家的發(fā)貨地址或用戶收件地址在發(fā)貨政策調(diào)整對(duì)應(yīng)地區(qū)表表內(nèi)，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家的發(fā)貨物流指標(biāo)做考核保護(hù)，剔除小店星級(jí)和延遲發(fā)貨的考核范圍。商家有銷售需求的，建議可繼續(xù)開放該批區(qū)域銷售。

A：設(shè)置路徑：運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置

2、延遲發(fā)貨報(bào)備

2.1如商家的發(fā)貨地址或用戶收件地址不在發(fā)貨政策調(diào)整對(duì)應(yīng)地區(qū)表表內(nèi)，需向平臺(tái)報(bào)備都需要哪些材料呢？

A：商家提交報(bào)備的頁面，根據(jù)選擇的報(bào)備類型，會(huì)有對(duì)應(yīng)的舉證要求。（請(qǐng)參考：報(bào)備鏈接、延遲發(fā)貨報(bào)備操作指南）

快手關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨及售后政策調(diào)整公告

2.2如商家的發(fā)貨地址不在發(fā)貨政策調(diào)整對(duì)應(yīng)地區(qū)表表內(nèi)，且在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，應(yīng)該選擇什么報(bào)備原因報(bào)備？

A：發(fā)貨地址在疫情區(qū)域的，選擇【特殊訂單】進(jìn)行報(bào)備，支持批量上傳單號(hào)（單次可上傳2000單）。

報(bào)備路徑：報(bào)備鏈接—點(diǎn)擊【新增延遲發(fā)貨報(bào)備】—報(bào)備原因選擇【特殊訂單】

注意：【疫情原因】報(bào)備適用于收貨地受影響，發(fā)貨地受影響請(qǐng)選擇【特殊訂單】報(bào)備。

快手關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨及售后政策調(diào)整公告

2.3商家選擇【特殊訂單】報(bào)備后駁回原因可能有哪些？（如有駁回請(qǐng)查看是否存在以下情況）

A：（1）上傳的excel表里的訂單號(hào)存在非待發(fā)貨狀態(tài)訂單；

（2）上傳的excel表里的內(nèi)容除訂單號(hào)外還有其他內(nèi)容；

（3）上傳的excel表里格式不規(guī)范：有空行或者把所有訂單號(hào)放在一個(gè)格里上傳。

2.4提交延遲發(fā)貨報(bào)備后，商家能收到什么提醒？

快手關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨及售后政策調(diào)整公告

2.5延遲發(fā)貨報(bào)備多長(zhǎng)時(shí)間審核？

A:一般48小時(shí)內(nèi)完成審核,遇量大時(shí)可能有延遲。

2.6訂單已經(jīng)發(fā)貨了還能報(bào)備嗎？

A：不能。延遲發(fā)貨報(bào)備只面向【待發(fā)貨】狀態(tài)的訂單，建議商家若有異常盡量提前報(bào)備。

2.7延遲發(fā)貨對(duì)商家扣款的范圍是怎樣的？

A：對(duì)商家扣款的訂單為除（虛擬類目、話費(fèi)、娛樂會(huì)員、風(fēng)控砍單、延遲發(fā)貨報(bào)備、疫情停發(fā)區(qū)域訂單等）之外的延遲發(fā)貨訂單。

2.8疫情期間電子面單阻斷取號(hào)怎么辦？

A：重要提醒！使用多多和菜鳥面單的商家，如遇到如下圖場(chǎng)景無法取號(hào)打單，建議商家采用考慮以下兩種方式：

快手關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨及售后政策調(diào)整公告

（1）更換其他快遞公司進(jìn)行打單發(fā)貨，因不同快遞公司疫情區(qū)域配置有差異，更換快遞公司有可能正常取號(hào)打單。

（2）如更換快遞公司后仍無法成功打單，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注疫情免考核區(qū)域更新信息，免考核區(qū)域內(nèi)，可以選擇疫情解除后再發(fā)貨，平臺(tái)已經(jīng)對(duì)疫情區(qū)域免除考核和罰款，請(qǐng)正常售賣，不要將運(yùn)費(fèi)模板配置成不配送。疫情考核政策詳見：發(fā)貨政策調(diào)整對(duì)應(yīng)地區(qū)表

3、售后

3.1平臺(tái)是否有疫情區(qū)域的考核剔除？

A:有的，考慮疫情對(duì)商家的影響，平臺(tái)放開考核政策與商家攜手共渡難關(guān)，具體政策調(diào)整如下：

平臺(tái)已放寬疫情地區(qū)售后考核時(shí)效：詳情請(qǐng)參考《關(guān)于疫情影響下的售后考核調(diào)整公告》，同時(shí)，平臺(tái)公告根據(jù)疫情區(qū)域變動(dòng)情況不定期更新，可在規(guī)則中心按標(biāo)題搜索：關(guān)于疫情影響下的售后考核調(diào)整公告。

平臺(tái)已暫停疫情地區(qū)的商責(zé)糾紛罰款：替代方案為“用警告/強(qiáng)制考試學(xué)習(xí)”，請(qǐng)商家務(wù)必關(guān)注用戶體驗(yàn)，與平臺(tái)攜手攻讀難關(guān)。

3.2退貨物流停滯，商家收不到退貨怎么辦？

A:若消費(fèi)者郵寄退貨≤5天沒收到貨，請(qǐng)商家耐心等待，不要拒絕消費(fèi)者的售后申請(qǐng)，此事件內(nèi)拒絕消費(fèi)者將判定為商責(zé)，影響商家購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)評(píng)分；

若消費(fèi)者郵寄退貨＞5天沒收到貨，商家可以與買家溝通確認(rèn)物流情況，在與買家達(dá)成一致的情況下操作【駁回】退貨，請(qǐng)務(wù)必寫明原因“物流原因?qū)е逻€沒收到貨，看到退貨物流簽收后，可聯(lián)系商家客服處理?！保ㄟ@樣可以降低不必要的糾紛）。

如果退貨處理時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)被延長(zhǎng)至21天，請(qǐng)商家耐心等待收貨。

3.3我們?cè)谝咔榈貐^(qū)，買家申請(qǐng)退貨如何操作？

A:若經(jīng)過商家判斷符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)先【同意】消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)，或者及時(shí)在后臺(tái)修改退貨地址，以便可以接收退貨。

若消費(fèi)者聯(lián)系商家表示沒有快遞承接退貨，請(qǐng)安撫消費(fèi)者消費(fèi)者有10天時(shí)間郵寄退貨，可晚一點(diǎn)郵寄，或者協(xié)商利用“部分退款”代替“消費(fèi)者退貨”的解決方案。

3.4發(fā)貨物流停滯，買家申請(qǐng)退款怎么辦？

A:若訂單已發(fā)貨且消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款，請(qǐng)使用【拒收后退款】功能，不要直接拒絕消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，或主動(dòng)與買家聯(lián)系協(xié)商，告知買家物流停滯原因并取得買家同意后，攜帶買賣雙方達(dá)成一致的舉證信息拒絕退款申請(qǐng)。

3.5因快遞未收到拒絕退款，產(chǎn)生糾紛會(huì)被處罰嗎？

A:考慮到疫情對(duì)商家的影響，平臺(tái)將暫停商責(zé)糾紛罰款處罰，替代方案是警告/學(xué)習(xí)方式，請(qǐng)商家處理售后單時(shí)，務(wù)必遵循如上建議，充分與買家溝通，不要單純拒絕，我們攜手一起攻克難關(guān)，保障消費(fèi)者的體驗(yàn)。

3.6我們退貨地址在疫情地區(qū)，需要報(bào)備嗎？

A:不需要報(bào)備，按照上述建議處理售后即可。

3.7官方會(huì)對(duì)退貨處理時(shí)長(zhǎng)加長(zhǎng)嗎？

A:會(huì)陸續(xù)調(diào)整，請(qǐng)關(guān)注官方最新公告。

3.8買家申請(qǐng)“虛假發(fā)貨，無物流信息”“快遞/物流一直未送到“等物流原因，會(huì)考核商家嗎？

A:不會(huì)受到考核商家且不會(huì)對(duì)商家現(xiàn)有指標(biāo)產(chǎn)生影響，請(qǐng)正常同意買家退款申請(qǐng)。

我們將持續(xù)關(guān)注最新的快手動(dòng)態(tài)，希望以上內(nèi)容對(duì)各位商家能有所幫助！

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