3月19日消息,敦煌網(wǎng)正式發(fā)布公告,近期平臺監(jiān)測到部分店鋪存在過度承諾違規(guī)行為,比如夸大物流時效、虛假宣傳倉儲信息等,這類操作不僅嚴(yán)重拉低買家購物體驗,還破壞了平臺正常經(jīng)營秩序,得不償失!做敦煌網(wǎng)跨境的寶子們,你們店鋪有沒有不小心踩過這類坑?
新規(guī)重點:自查整改+7日后巡查,違規(guī)必處置
敦煌網(wǎng)明確提醒所有商家,即日起必須全面自查整改,重點核對商品圖片、商品描述、客服話術(shù)三大板塊,杜絕任何夸大、虛假承諾,比如承諾“3天必達(dá)”卻無法兌現(xiàn),或是虛構(gòu)海外倉儲地址等行為,這些都是平臺重點排查的違規(guī)點。
劃重點!自公告發(fā)布之日起,7個自然日后,平臺將全面開展違規(guī)巡查,一旦巡檢到違規(guī)商品,將直接采取警告、商品下架、流量降權(quán)等處置措施,情節(jié)嚴(yán)重的還可能面臨罰金、店鋪限制等處罰,大家一定要重視起來,別因小失大。
要知道,敦煌網(wǎng)對違規(guī)行為的管控一直很嚴(yán)格,此前就針對虛假交易、價格違規(guī)等行為開展過專項治理,這次嚴(yán)打過度承諾,也是為了規(guī)范行業(yè)環(huán)境,保護(hù)合規(guī)賣家的權(quán)益,避免劣幣驅(qū)逐良幣。
賣家避坑指南:輕自查,穩(wěn)經(jīng)營
其實不用過度緊張,只要做好自查整改,就能輕松避坑。對于新手賣家來說,畢竟剛?cè)刖郑菀撞恍⌒某霈F(xiàn)夸大宣傳的情況,建議仔細(xì)核對每一條商品描述、每一句客服話術(shù),確保真實準(zhǔn)確,不夸大、不虛假,從源頭規(guī)避違規(guī)風(fēng)險;老店賣家則可以建立簡單的定期審查機(jī)制,定期檢查商品宣傳內(nèi)容和客服話術(shù),避免因疏忽出現(xiàn)過度承諾,畢竟店鋪信譽(yù)來之不易,一旦違規(guī)受損,后續(xù)挽回難度很大。
除此之外,大家還要注意,商品圖片也要符合平臺規(guī)范,避免出現(xiàn)與實物不符、過度美化的情況,畢竟真實的商品展示,既能減少售后糾紛,也能積累買家信任,助力店鋪長期運營。
合規(guī)經(jīng)營才是長久之道
敦煌網(wǎng)此次嚴(yán)打過度承諾,本質(zhì)上是推動跨境電商行業(yè)規(guī)范化發(fā)展,淘汰投機(jī)取巧的劣質(zhì)商家,給認(rèn)真做產(chǎn)品、重服務(wù)的合規(guī)賣家更多成長空間。對跨境賣家而言,店鋪信譽(yù)、平臺口碑遠(yuǎn)比一時的流量重要,與其靠夸大承諾吸引買家,不如靠真實宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
距離平臺巡查還有7天,大家趁這段時間趕緊自查整改,避免被處罰。你們店鋪有沒有排查出需要調(diào)整的宣傳內(nèi)容?評論區(qū)聊聊~
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