有網(wǎng)友向我提問：實(shí)體零售行業(yè)未來的發(fā)展方向是什么?實(shí)體零售模式最終會(huì)“走向滅亡”嗎?
我覺得這兩個(gè)問題都比較宏大，但又很有必要思考，所以我也就嘗試著回答一下。
我先回答第二個(gè)問題。在我的理解中，實(shí)體零售模式不會(huì)消亡，但眼前以及更早之前的實(shí)體零售模式會(huì)消亡，這兩點(diǎn)都是毫無疑問的。
電商出現(xiàn)之前，實(shí)體零售(如百貨、超市、商場、小攤)幾乎是消費(fèi)者購買零售產(chǎn)品的唯一渠道。這段時(shí)期，實(shí)體零售企業(yè)的核心使命就是用最短的時(shí)間賣出最多的產(chǎn)品以獲取最大的利潤。
在這個(gè)過程中，聰明的企業(yè)會(huì)根據(jù)階段性的消費(fèi)情況，來決定增加哪些品類、取消哪些品類，而消費(fèi)者對產(chǎn)品所產(chǎn)生的影響，不僅有限而且緩慢。大部分零售產(chǎn)品的宿命，最終都靠企業(yè)高層會(huì)議來拍腦袋來決定;大部分零售產(chǎn)品的傳播，最終都是用來表達(dá)各自領(lǐng)域研發(fā)生產(chǎn)能力的權(quán)威程度。
說到底，這段時(shí)期的實(shí)體零售既是單調(diào)的、冰冷的還是比較霸道的。對于行業(yè)企業(yè)來說，運(yùn)作模式大同小異;對于用戶來說，大的考量因素就是：離得近而且便宜;對于上游供應(yīng)商來說，有苦難言，尤其一大批連鎖超市，把不少供應(yīng)商折磨得要命。
但基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，徹底改變了游戲規(guī)則。他們既搶走了供應(yīng)商，又搶走了客戶，所有凌駕于信息不對稱基礎(chǔ)上的“離家近”與“價(jià)格低”，都變得毫無吸引力。
一大部分標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的日用品市場，被淘寶、京東、一號店等瓜分，因?yàn)檫@些商品，是不需要用戶過腦子的產(chǎn)品，單客年消費(fèi)量也相對穩(wěn)定，所以正常人都會(huì)選擇靠譜的物流而不是自己去超市拎回來。實(shí)際上，這已經(jīng)把一大部分實(shí)體零售企業(yè)的命革了。
那么接下來，實(shí)體零售企業(yè)該怎么辦?我試著回答第一個(gè)問題。
在我心里，實(shí)體零售行業(yè)未來的發(fā)展方向有三：
一是向社區(qū)下沉，走到用戶身邊;
二是融入綜合體，打造完善多元的閉環(huán)體驗(yàn);
三是升級專賣店，不賣產(chǎn)品賣內(nèi)涵賣痛點(diǎn)。
這其實(shí)又涉及三方面能力：
一是深挖大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)生產(chǎn)、精準(zhǔn)營銷。
二是跨界思維，最大程度地讓利益相關(guān)方為用戶買單，為用戶創(chuàng)造更多驚喜。
三是經(jīng)營社群，專注線上的互補(bǔ)與延伸。
王健林和馬云的電商與實(shí)體之爭，曾經(jīng)一度成為全民熱議的話題，如今冷眼思考，電商依然是大勢不可擋，而實(shí)體零售則愈發(fā)迷茫，包括阿里、京東、順豐等都在通過各種方式在實(shí)體領(lǐng)域屯兵圈地，實(shí)體與線上的界限也越來越模糊。
其實(shí)這才是真正的答案，也就是實(shí)體模式非常重要，極有可能超過王健林所估計(jì)的份額，但很遺憾，這其中大部分實(shí)體企業(yè)，都將不會(huì)由傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型而來，而這一部分使命將由更加具有清晰的O2O（專題閱讀）思維與用戶思維的新一代零售人完成。
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