對于低迷近一年的零售業(yè)來說，“十一”黃金周無疑是久旱逢甘露。從商場、超市、電商以及關(guān)聯(lián)度高的快遞業(yè)來看，“十一”假期仍然是一場消費狂歡。不過，節(jié)假日這劑強心針是否能陪伴至四季度結(jié)束，還需要零售企業(yè)真正抓住市場需求。
商場 主題展成攬客利器
折扣與體驗服務(wù)不再是商場搏擊“十一”黃金周的殺手锏，取而代之的是各類卡通、動漫等主題展覽。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，朝陽大悅城、悠唐購物中心、北京apm、三里屯太古里、愛琴海購物中心、頤堤港等多家商場都加入了展覽活動。家庭客群成為商場的主要“狙擊”對象。
在朝陽大悅城，“小羊肖恩”主題特展如火如荼的進行中。由于客流火爆，主題展覽的附加活動小羊兒童劇從原定的每天3場加演到4場。“十一”假期前三天，朝陽大悅城銷售額連續(xù)過千萬，日均客流過9萬，較普通周末銷售增幅25%，客流增幅15%。
朝陽大悅城推廣部副總監(jiān)文娟表示，朝北是次級商圈，且在中高檔住宅集中區(qū)。長假對于朝陽大悅城來說，周邊客流出行概率很高，所以必須靠主題活動吸引遠端客流到店，刺激銷售。“此次主題展覽的宣傳力度很高，品牌方優(yōu)揚傳媒在卡酷等強勢兒童媒體進行了投放，吸引大量家庭客群到店。”
除了朝陽大悅城，悠唐購物中心的變形金剛特展、頤堤港的迪斯尼90周年展都吸引了不少粉絲光顧。位于王府井商圈的北京apm不僅有美食節(jié)活動的瘦筷子哥、胖廚妹等各類趣味形象展出，還推出主題“約惠國慶”優(yōu)惠活動，商場近2/3商戶在長假期間提供優(yōu)惠活動。
根據(jù)統(tǒng)計，北京apm黃金周期間客流平均為18萬。此外，在西單商圈中，多家商場為消費者提供了最實用的長假服務(wù)，西單大悅城推出6小時免費停車，老佛爺百貨不僅有全店8折起的大促，也同樣以免費停車邀請消費者到店。
超市 多業(yè)態(tài)聯(lián)動增強顧客黏性
“十一”黃金周不僅讓上班族迎來了期盼已久的假期，更是商家借機撈金的傳統(tǒng)節(jié)日。在中期業(yè)績略顯低迷的零售市場中，如何在“十一”長假的營銷戰(zhàn)中脫穎而出，已成為各路商家的重點工作。
據(jù)市商務(wù)委介紹，節(jié)前，各大連鎖超市充分發(fā)揮緊鄰居民社區(qū)的地緣優(yōu)勢，不僅為市民準備了充足的糧、油、肉、蛋、菜等生活必需品，而且提供了豐富的節(jié)日商品，并開展多種促銷優(yōu)惠活動。
華冠超市相關(guān)負責人介紹，節(jié)日期間，華冠超市與百貨業(yè)態(tài)一起搭建了熊貓展等文化活動，聯(lián)動促銷。在該負責人看來，抓住“十一”長假促銷將有利于全年業(yè)績的提升。
“十一”期間，內(nèi)外資超市均進行了各種營銷活動，如物美超市滿額換購，部分商品第二件5折；沃爾瑪刷銀聯(lián)卡滿額減，單張小票滿額享2公里免費送貨；超市發(fā)推出“印花收集”活動等。
根據(jù)市商務(wù)委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“十一”當天，物美、京客隆、樂天、家樂福等連鎖超市當日銷售額同比增長10%以上。在家樂福、易初蓮花等大型超市，假日期間均出現(xiàn)停車場限流、等位等現(xiàn)象。
記者注意到，超市逐漸增加聯(lián)營商區(qū)域向購物廣場發(fā)展，在節(jié)日期間相互借力提升效果明顯。比如節(jié)日期間餐飲業(yè)為超市、專賣店帶來了客流，延長了顧客停留時間。而潮牌、甜品店等為超市等業(yè)態(tài)吸引了年輕客群。
電商 假日不打烊成常態(tài)
以往由于快遞企業(yè)放假“缺席”傳統(tǒng)節(jié)假日促銷大戰(zhàn)的電商企業(yè)，今年國慶黃金周無論促銷力度還是配送服務(wù)都不輸傳統(tǒng)零售企業(yè)。
消費者閆女士向記者反映，為避免到超市購物排隊，她選擇了網(wǎng)購。假日期間網(wǎng)上商城的送貨速度并沒有放慢，京東、蘇寧易購等大型網(wǎng)上商城都可以做到次日達。
“金九銀十”家裝旺季為家電行業(yè)帶來了大量客流，向來以價格戰(zhàn)聞名的電商更是借機發(fā)揮，在“十一”這一黃金周檔期打起了家電大促。
京東方面表示，在三四線市場，由于線下渠道的不透明，普遍存在價位偏高現(xiàn)象，京東將利用自營優(yōu)勢向消費者提供平等的家電服務(wù)。9月22日-10月8日，京東的家電大促正式開啟，10億元購物禮券都將發(fā)放，同時還將實行30天價保、30天無理由退換貨政策。
在家電領(lǐng)域同樣具有號召力的蘇寧與國美在線也在發(fā)力家電促銷。蘇寧的“十一”黃金周不僅局限于線上，利用門店優(yōu)勢，蘇寧在9月26日開放了北京劉家窯超級店，深化消費者購物體驗。國美在線則與民生銀行、招商銀行、微信支付等合作伙伴合力推出國酷券，高達千億元的投入讓國美在線自信能獲得千萬新會員。
面對大型電商的來勢洶洶，阿里方面自然也不會錯過“十一”旺季，9月家電產(chǎn)品早已進入特惠期，在“十一”這個婚慶高峰期，服裝與小家電都成為天貓的熱門促銷項目。知名電商分析師魯振旺表示，10月、11月是電商銷售旺季，電商都會爭搶這一節(jié)點，今年“雙11”仍以天貓為主，但在眾多電商的爭搶下，銷售市場份額或會降低。
快遞 二次派送率激增
快遞企業(yè)并沒有怠慢這次黃金周，北京商報記者體驗發(fā)現(xiàn)，在沱沱工社、樂蜂網(wǎng)等網(wǎng)站購買商品后，快遞派送如期而至。盡管配送獲得保障，但“十一”期間，國內(nèi)快遞單量大幅減少。由于單位放假、消費者外出等因素，大量快件不得不進行二次派送。
受快遞員回家等因素影響，“十一”等傳統(tǒng)長假一直是快遞公司面臨的重要考驗。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年“十一”，快遞業(yè)并沒有出現(xiàn)大面積歇業(yè)，基本保持正常收派件。
“十一”放假之前已有淘寶店家掛出通知稱，受快遞公司放假影響，10月1日開始將停止發(fā)貨，4日后恢復(fù)正常。有網(wǎng)上賣家向北京商報記者表示，快遞停止收貨他們也沒辦法，甚至直言“著急勿拍”。
對此，北京商報記者致電多家快遞公司，有關(guān)負責人均表示，國慶期間快遞公司正常經(jīng)營，并不存在歇業(yè)的情況。申通北京區(qū)有關(guān)負責人指出，受消費者出游、企事業(yè)單位放假等因素影響，每年國慶長假期間快遞量與平時相比均有所降低，但快遞公司并不會因此歇業(yè)，即便是工作人員存在輪休，快遞網(wǎng)點也會保持正常運營。
有快遞業(yè)人士表示，“快遞歇業(yè)”不排除是淘寶賣家的一種說辭，畢竟有些淘寶店國慶期間也會放假歇業(yè)。其實早在幾年前，國家郵政局已發(fā)文要求快遞公司全年無休，但受節(jié)假日員工放假、快遞單量減少、派送成本增加等因素影響，快遞公司多處已聲稱不停業(yè)，實際卻處于快件延誤，甚至停止收派的半歇業(yè)狀態(tài)。目前，隨著行業(yè)競爭加劇以及服務(wù)意識提高，快遞業(yè)節(jié)假日經(jīng)營情況已有所改善。
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本文來源： 國慶長假，零售業(yè)的苦與樂
