5月18日是 順豐 嘿客的一周歲生日。很多人都很好奇 順豐 該如何給 順豐 嘿客過生日，又如何評價 順豐 這一年的表現。 順豐 的回應方式或許出乎所有人意料。5月18日深圳， 順豐 嘿客的升級版或者被稱為2.0版的嘿客—— 順豐 家在深圳面世，目前還僅有一家門店，5月底將在上海開設第二家門店，后續拓展視試水情況而定。這非常符合王衛當初試水嘿客的心態，摸著石頭過河。
現在互聯網+是熱詞，但是大家在實踐中都不約而同的把互聯網+變成了“家”，不久前，京東也推出了京東到家，這被看做是京東戰略級的應用。而 順豐 則來了一個“ 順豐 家”。
和 順豐 嘿客相比，“ 順豐 家”整體主色調親切明亮，讓人耳目一新，店內功能區分類更細化，購物功能更便捷。店內商品展示區分為當季美食專區，全球直采專區、母嬰海淘專區、新鮮到家專區以及會員專區等。目前，全國線下社區店嘿客、 順豐 家以及線上電商平臺 順豐 優選，正同步開展 順豐 商業周年慶的精品促銷活動。
換句話說，無論是 順豐 家還是 順豐 嘿客，都在和 順豐 優選打通“合體”，成為一個線上線下一體的購物平臺。更為重要的是，經過這樣一次合體， 順豐 商業也正式浮出水面。曾先后擔任過 順豐 航空CEO、 順豐 優選CEO的李東起出任 順豐 商業事業群的CEO，這樣一來， 順豐 的門店事業部和 順豐 優選將同在一個組織架構體系內，這為兩者的深度融合打下了組織結構的基礎。
除之以外， 順豐 家的升級意義，在于突出社區服務功能，即“為用戶提供生活速遞類，免費便民類及私人定制類等服務功能”，根據計劃，這樣的功能會逐漸增加至逾百項。這樣一來， 順豐 家的服務功能已經接近一般便利店服務功能的上限了。
這樣一來，現在的 順豐 從最初的物流商的定位，逐步拓展，經過電商的磨練，正走向物流、電商、服務三位一體的定位，在這一點上，推出了京東到家的京東與 順豐 已經無二，只是雙方的走棋的順序不同而已。
當然，與當初大規模的鋪嘿客店時相比，這一次 順豐 又顯得謹慎了許多，試水階段目前有兩家店的計劃，不過，從做落地服務的角度，也許此時的規模并不是重要的。因為在商品銷售階段，店越多意味著網點越多渠道所覆蓋的消費人群越廣。但是基于社區的O2O服務，則關鍵在于提升用戶體驗，在初期做深做扎實，遠比做廣要重要。有過社區O2O經驗的創業者都知道，社區O2O在做地推的時候，剛開始要一個小區一個小區的做，成熟了才能開始快速復制。
不過，短期內， 順豐 家還威脅不到那些已經深度垂直的社區O2O們，畢竟社區服務的內容很多， 順豐 還需要時間來選擇突破口。真正要小心自己的飯碗的，或許是近年來風生水起的落地配公司們，所謂落地配公司，所謂落地配簡單說就是普通快遞公司的派件服務再加上開箱驗貨、試穿試送等服務的物流公司，其興起的背景是 順豐 和四通一達當把精力重點放在全國跑馬圈地布局、做好跨省收派件的時候，無力針對客戶的一些增值服務進行深耕細作，于是落地配公司應運而生，其本質就是做好最后一公里的生意，最近O2O的興起，更是加大了對落地配公司的需求，最近家樂福、大潤發電商飛牛網等開始加速布局電商，其在物流商依賴的同盟軍便是落地配公司。
但是 順豐 家的出現以及 順豐 嘿客功能的明晰化，很可能導致在 順豐 實體店所能觸及的小區，落地配會逐步失去市場。若論配送的口碑和效率，國內恐怕公認 順豐 是第一品牌，當 順豐 在小區的入口有了“據點”以后，完全可以進一步延伸插手落地配的業務，當 順豐 開口時，誰有能耐虎口拔牙，就看各家落地配的本事了。當然， 順豐 有沒有可能與落地配公司合作，將最后一公里的服務再細分?這種可能性也存在。做個設想，以前和大商超合作的落地配公司，做的就是從商超到入戶的生意，那么有沒有可能這些下單的商品也送到嘿客而不是到家，至少給了消費者這種選擇的可能性。
社區001的創始人邵元元在接受本刊采訪時曾經說過，說自己做的是輕物流，而 順豐 嘿客做的太重，不看好。但是輕有輕的優勢，重有重的優勢， 順豐 的優勢在于 順豐 商業出現以后， 順豐 開始出現集團軍作戰的趨勢。現在據說社區001也可以APP下單，但是 順豐 則是在 順豐 的線下門店上直接嫁接了已經在生鮮電商做出名堂的 順豐 優選，這兩者之間還有 順豐 冷運的支持。說到底，大家比的還是如何能離顧客更近。 順豐 的線下店一旦進入，就像個碉堡釘在那，這是和平時期，誰也不能真拿個手榴彈給他炸了。在社區O2O的戰場上，升級后的 順豐 線下店( 順豐 嘿客和 順豐 家)就好比那個著名的段子，你天天給女朋友送花，但是最后她卻可能嫁給了做上門服務的 順豐 小哥。
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本文來源： 順豐嘿客升級為順豐家 落地配們該哭還是笑
