“盧小姐，我們本周末開始做會(huì)員促銷，現(xiàn)在上美團(tuán)網(wǎng)可以搶購(gòu)七點(diǎn)九折的優(yōu)惠券。”7日，廣百會(huì)員盧小姐接到了廣百中怡店李經(jīng)理的電話。就在前一天，廣州友誼的優(yōu)惠推送也直接發(fā)給了會(huì)員。在電商沖擊和經(jīng)濟(jì)壓力加大的當(dāng)下，廣州的百貨和超市開始將眼光瞄準(zhǔn)了會(huì)員經(jīng)濟(jì)，不斷提高會(huì)員附加值，成為不少線下商家與線上商家搶客的新“武器”。8日，廣東永旺也專門退出了轉(zhuǎn)對(duì)會(huì)員的APP上線服務(wù)。
有超市的會(huì)員貢獻(xiàn)率達(dá)到40%
在千年商都廣州，服務(wù)一向是百貨和超市引以為傲的優(yōu)勢(shì)。不過，面對(duì)電商的沖擊，大力加強(qiáng)針對(duì)會(huì)員的服務(wù)則成為百貨和超市當(dāng)下的必修課。
廣東永旺會(huì)員APP8日全店上線，會(huì)員不僅可以隨時(shí)查看最新的促銷活動(dòng)信息，更可享受會(huì)員專屬優(yōu)惠。
據(jù)了解，早在7月21日，廣東永旺會(huì)員APP已在天河城店、東方寶泰店、高德置地店試點(diǎn)上線，首次注冊(cè)廣東永旺APP可獲得5元禮券使用，吸引超過17000人次下載使用。
廣東永旺天河城商業(yè)有限公司營(yíng)運(yùn)總部總經(jīng)理王戩恒表示，APP通過顧客會(huì)員卡的購(gòu)買記錄，可以了解到顧客的購(gòu)買習(xí)慣，每次針對(duì)不同的顧客推送約60種商品的促銷方案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和精準(zhǔn)化的營(yíng)銷，公司后續(xù)還會(huì)開發(fā)更多應(yīng)用功能。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1996年首家店鋪開業(yè)以來，廣東永旺已積累了50萬會(huì)員人數(shù)，會(huì)員的到店消費(fèi)頻率是非會(huì)員的1.5倍，會(huì)員的消費(fèi)額貢獻(xiàn)率達(dá)到40%。
就在剛剛過去的周末，廣百婚慶節(jié)落下帷幕，與以往的促銷不同，商場(chǎng)除了推出婚慶相關(guān)商品低至4.8折，還跳出“賣家”角色，整合多方資源，組織集體婚禮、花車巡游等多個(gè)精彩活動(dòng)，打造一個(gè)一站式實(shí)惠劃算的婚慶盛典。據(jù)介紹，三天婚慶商品銷售同比增長(zhǎng)了5成以上。
“這次婚慶活動(dòng)第一時(shí)間就會(huì)通知會(huì)員，像本周末將舉行的廣百中怡會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)也是如此。百貨不但要跨界服務(wù)，更要經(jīng)營(yíng)好會(huì)員。”廣百相關(guān)人士坦言，消費(fèi)低迷再加上電商的沖擊，頻頻舉行大力度促銷的零售企業(yè)已經(jīng)吸金乏力，更要有的放矢地提升服務(wù)附加值。
會(huì)員更容易被吸引
為何百貨、超市愿意下大力度吸引會(huì)員?
據(jù)麥肯錫得出的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在商業(yè)企業(yè)中，保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的五分之一;向現(xiàn)有消費(fèi)者銷售的幾率是50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15%;如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5%，可能使企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)85%;企業(yè)60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的信薦。而顧客忠誠(chéng)一直是零售企業(yè)所向往和追求的最高境界之一，尤其是ABC分析中的那些A類顧客，即80%的銷售約由20%的顧客創(chuàng)造。
會(huì)員制營(yíng)銷的最終目的就是這20%顧客的忠誠(chéng)!
美國(guó)西北大學(xué)教授，整合營(yíng)銷的創(chuàng)始人唐舒爾茲曾預(yù)言：“零售商未來的成功模式只有兩種，一種是通過提高供應(yīng)鏈效率，擠壓上下游成本，以價(jià)格和地理位置作為主要競(jìng)爭(zhēng)力;另一種是通過對(duì)顧客的了解和良好的顧客關(guān)系，將顧客忠誠(chéng)計(jì)劃作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力!沒有任何中間路線。”
對(duì)于廣州百貨和超市紛紛提升針對(duì)會(huì)員的服務(wù)質(zhì)量，廣東流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰認(rèn)為，百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型，包括嘗試網(wǎng)店、跨境電商等，目前都未對(duì)傳統(tǒng)百貨形成良性的效益貢獻(xiàn)，百貨在繼續(xù)嘗試轉(zhuǎn)型的同時(shí)，還是要回歸到經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，以更豐富的促銷形式、精細(xì)化的管理挖潛提升實(shí)體店的效益。
有超市的會(huì)員貢獻(xiàn)率達(dá)到40%
在千年商都廣州，服務(wù)一向是百貨和超市引以為傲的優(yōu)勢(shì)。不過，面對(duì)電商的沖擊，大力加強(qiáng)針對(duì)會(huì)員的服務(wù)則成為百貨和超市當(dāng)下的必修課。
廣東永旺會(huì)員APP8日全店上線，會(huì)員不僅可以隨時(shí)查看最新的促銷活動(dòng)信息，更可享受會(huì)員專屬優(yōu)惠。
據(jù)了解，早在7月21日，廣東永旺會(huì)員APP已在天河城店、東方寶泰店、高德置地店試點(diǎn)上線，首次注冊(cè)廣東永旺APP可獲得5元禮券使用，吸引超過17000人次下載使用。
廣東永旺天河城商業(yè)有限公司營(yíng)運(yùn)總部總經(jīng)理王戩恒表示，APP通過顧客會(huì)員卡的購(gòu)買記錄，可以了解到顧客的購(gòu)買習(xí)慣，每次針對(duì)不同的顧客推送約60種商品的促銷方案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和精準(zhǔn)化的營(yíng)銷，公司后續(xù)還會(huì)開發(fā)更多應(yīng)用功能。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1996年首家店鋪開業(yè)以來，廣東永旺已積累了50萬會(huì)員人數(shù)，會(huì)員的到店消費(fèi)頻率是非會(huì)員的1.5倍，會(huì)員的消費(fèi)額貢獻(xiàn)率達(dá)到40%。
就在剛剛過去的周末，廣百婚慶節(jié)落下帷幕，與以往的促銷不同，商場(chǎng)除了推出婚慶相關(guān)商品低至4.8折，還跳出“賣家”角色，整合多方資源，組織集體婚禮、花車巡游等多個(gè)精彩活動(dòng)，打造一個(gè)一站式實(shí)惠劃算的婚慶盛典。據(jù)介紹，三天婚慶商品銷售同比增長(zhǎng)了5成以上。
“這次婚慶活動(dòng)第一時(shí)間就會(huì)通知會(huì)員，像本周末將舉行的廣百中怡會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)也是如此。百貨不但要跨界服務(wù)，更要經(jīng)營(yíng)好會(huì)員。”廣百相關(guān)人士坦言，消費(fèi)低迷再加上電商的沖擊，頻頻舉行大力度促銷的零售企業(yè)已經(jīng)吸金乏力，更要有的放矢地提升服務(wù)附加值。
會(huì)員更容易被吸引
為何百貨、超市愿意下大力度吸引會(huì)員?
據(jù)麥肯錫得出的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在商業(yè)企業(yè)中，保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的五分之一;向現(xiàn)有消費(fèi)者銷售的幾率是50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15%;如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5%，可能使企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)85%;企業(yè)60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的信薦。而顧客忠誠(chéng)一直是零售企業(yè)所向往和追求的最高境界之一，尤其是ABC分析中的那些A類顧客，即80%的銷售約由20%的顧客創(chuàng)造。
會(huì)員制營(yíng)銷的最終目的就是這20%顧客的忠誠(chéng)!
美國(guó)西北大學(xué)教授，整合營(yíng)銷的創(chuàng)始人唐舒爾茲曾預(yù)言：“零售商未來的成功模式只有兩種，一種是通過提高供應(yīng)鏈效率，擠壓上下游成本，以價(jià)格和地理位置作為主要競(jìng)爭(zhēng)力;另一種是通過對(duì)顧客的了解和良好的顧客關(guān)系，將顧客忠誠(chéng)計(jì)劃作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力!沒有任何中間路線。”
對(duì)于廣州百貨和超市紛紛提升針對(duì)會(huì)員的服務(wù)質(zhì)量，廣東流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰認(rèn)為，百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型，包括嘗試網(wǎng)店、跨境電商等，目前都未對(duì)傳統(tǒng)百貨形成良性的效益貢獻(xiàn)，百貨在繼續(xù)嘗試轉(zhuǎn)型的同時(shí)，還是要回歸到經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，以更豐富的促銷形式、精細(xì)化的管理挖潛提升實(shí)體店的效益。
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