11月29日消息，獲悉，網(wǎng)絡(luò)零售巨頭亞馬遜億超低價格和便捷配送從實(shí)體零售商沃爾瑪和百思買處吸引了大批的顧客。現(xiàn)在，這些超市正努力在一年中最忙的 購物季 將顧客再搶回來。
這些商家采取了調(diào)低到和亞馬遜一樣的價格，和提供與網(wǎng)站相同的折扣等策略來吸引顧客，他們也在發(fā)揮能夠讓顧客接觸到樣品的優(yōu)勢，吸引顧客來買東西，以此打擊亞馬遜的低價策略。而亞馬遜的對策則是為用戶設(shè)置了就近提貨點(diǎn)和周天送貨服務(wù)。
假日經(jīng)濟(jì)使這場戰(zhàn)爭更加激烈，無論是網(wǎng)絡(luò)零售商還是實(shí)體零售商都能在11月和12月的 購物季 取得占全年40%的銷售額。今年他們主要競爭的是那些覺得在實(shí)體店購物和網(wǎng)上購物同樣舒適的用戶。
根據(jù)美國零售業(yè)聯(lián)合會的報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)今年的假日銷售額能夠增長3.9%，達(dá)到6021億美元。其中預(yù)計(jì)有787億美元是線上交易。比去年增加15%。
假日銷售大戰(zhàn)詳細(xì)情況：
價格戰(zhàn)
亞馬遜最大的優(yōu)勢就是低價，因?yàn)闆]有店鋪?zhàn)饨饓毫Γu的東西從電視到t恤都比實(shí)體店價錢低。
去年，有一些零售商提供和亞馬遜一樣的低價，今年有更多的零售商效仿。百思買甚至提出低價理賠策略，如果在平安夜之前如果顧客能找到比在百思買低價的商品就退還差價。雖然這種戰(zhàn)略將會侵蝕利潤，但是零售商希望以這種方式增加銷售額。
辦公用品零售巨頭史泰博網(wǎng)站和實(shí)體店在感恩節(jié)之后的黑色星期五還提供同樣的折扣。Staples的副總Alison Corcoran說：我們希望顧客能隨時買到他們想買的東西。
快速送貨
傳統(tǒng)商店一直認(rèn)為他們的實(shí)體位置是一個負(fù)擔(dān)，但是現(xiàn)在他們已經(jīng)將這個作為優(yōu)勢了。百思買的CEO認(rèn)為，他們目前擁有的1000個倉庫已經(jīng)在戰(zhàn)略上更接近客戶了
百思買運(yùn)用他們倉庫分布的地理優(yōu)勢，接到訂單之后就近發(fā)貨。沃爾瑪也是這樣操作，在接到訂單之后2天之內(nèi)就能完成送貨。這種發(fā)貨方式，比亞馬遜的集中倉儲要物流速度更快。
同時，亞馬遜也在擴(kuò)大它的配送網(wǎng)絡(luò)，以便能提供更快速的配送。亞馬遜增加了800萬英尺面積的配送中心和70000名配送員工。還添置了1382個機(jī)器人員工來送貨物上車，并且美國郵政合作開始周天配送服務(wù)。
回歸實(shí)體零售
其他零售商正試圖將顧客拉回到實(shí)體店里去。Gap開始提供一個在網(wǎng)上預(yù)定服裝，然后24小時內(nèi)隨時到實(shí)體店支付并取貨的服務(wù)。這種網(wǎng)上預(yù)訂線下支付取貨的服務(wù)特別受歡迎。這種購物方式不僅能省去挑選商品的時間，也省去了等待物流配送的時間，因?yàn)轭櫩涂梢缘诫x自己最近的地方去取貨。
亞馬遜也開始提供就近取貨的服務(wù)，去年亞馬遜在10個城市的像7-11一樣的便利店里設(shè)置了自提柜，。
到底誰是贏家？
業(yè)內(nèi)人士分析稱，這場戰(zhàn)爭最關(guān)鍵的還是在用戶服務(wù)上。一家致力于客戶服務(wù)分析的公司Stella Service發(fā)現(xiàn)，從8月到10月期間，與亞馬遜的在線人工客服交流要等1分鐘，而百思買則是2分多鐘，史泰博是6分多鐘。
由此可見，當(dāng)涉及到客戶服務(wù)時，亞馬遜顯然是其他所有商家的榜樣。但是實(shí)體零售商也在奮力追趕，stella發(fā)現(xiàn)，在這兩個月期間，亞馬遜客戶問題的解決率是86%，而百思買則是97%
市場分析公司NPD的首席零售分析師指出，網(wǎng)絡(luò)零售商給傳統(tǒng)零售帶來了很大的壓力，實(shí)體零售未來可能會嘗試提供更人性化的服務(wù)。
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