SCM與ERP互補(bǔ)，屬于兩個(gè)根本不同的范疇。它們的目的不同、涉及領(lǐng)域和對(duì)象不同、業(yè)務(wù)性質(zhì)不同、過程不同，需要的解決方案結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)實(shí)施方法也盡有不同。盡管在實(shí)施ERP的過程中也要解決許多非常困難的問題，但基本還是企業(yè)內(nèi)部的問題;而在實(shí)施SCM的過程中，除去相關(guān)企業(yè)內(nèi)部問題需要解決之外，人們還會(huì)面臨誰(shuí)是供應(yīng)鏈管理者、誰(shuí)是供應(yīng)鏈執(zhí)行者、如何體現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)施效果、誰(shuí)是系統(tǒng)實(shí)際受益者、系統(tǒng)相關(guān)費(fèi)用該誰(shuí)負(fù)擔(dān)及如何分擔(dān)等一系列問題。
問題的核心在于ERP系統(tǒng)的主要目的在于解決特定企業(yè)的內(nèi)部管理需求，而SCM系統(tǒng)需要解決的則是與特定生產(chǎn)供應(yīng)和銷售流通領(lǐng)域相關(guān)的一群企業(yè)的共性及個(gè)性化需求，滿足上下游企業(yè)之間、物流服務(wù)委托和承包方之間的信息交共享與交流需求。因此，上SCM系統(tǒng)需要多種不同系統(tǒng)的搭配和協(xié)同，與上ERP系統(tǒng)相比問題要復(fù)雜得多。
現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)解決方案和IT服務(wù)體系以及已經(jīng)取得成功的商業(yè)模型基本都是為提供ERP類系統(tǒng)服務(wù)配套的;而服務(wù)于SCM系統(tǒng)構(gòu)建需求的系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)體系可以說尚未確立，以致客戶無法規(guī)劃構(gòu)建SCM系統(tǒng)或在構(gòu)建過程中選擇了錯(cuò)誤的解決方案和不合適的IT服務(wù)。
這是1989年就加盟IT公司的“非IT人士”曲立東的觀點(diǎn)。盡管有1981年公派留日背景的曲立東并非IT科班出身，但他對(duì)IT業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)更像是一位“IT思想者”。沒有IT技術(shù)的窠臼使他能以旁觀者的角度來審視全局，也許最終能更能接近事物真實(shí)的一面。事實(shí)上，他執(zhí)掌的上海菱通軟件技術(shù)有限公司本來就是提供SCM解決方案的、不折不扣的IT服務(wù)公司。很顯然，曲立東覺得很多流行的IT觀點(diǎn)未必反映現(xiàn)實(shí)狀況。
ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別
“ERP是利己的，它優(yōu)化的對(duì)象是實(shí)施企業(yè)的內(nèi)部，實(shí)施范圍涉及實(shí)施企業(yè)自身及部分周邊單位;SCM則是利他的，它的理想是優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)。SCM是規(guī)則制定者提出需求，與規(guī)則服從者一起實(shí)施的系統(tǒng);SCM的目的在于解決怎么做的問題，而ERP的目的在于解決做什么的問題;SCM的實(shí)施是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，而ERP的實(shí)施則更接近項(xiàng)目工程。”在曲立東看來，ERP和SCM甚至在思想立意上都是“對(duì)立”的，企業(yè)實(shí)施SCM和ERP的出發(fā)點(diǎn)和所應(yīng)期待的效果也截然不同。
“ERP是資產(chǎn)性的系統(tǒng)，通常在資產(chǎn)負(fù)債表中作為資產(chǎn)體現(xiàn)，在銷售管理費(fèi)中進(jìn)行攤銷。原則上講企業(yè)規(guī)模與ERP系統(tǒng)的花費(fèi)沒有必然的聯(lián)系，只要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模足夠大，那末企業(yè)通過實(shí)施ERP帶來的效果足以支付實(shí)施ERP系統(tǒng)的成本,所以上ERP系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)力選擇最好的解決方案和實(shí)施服務(wù)提供商;而SCM是成本性系統(tǒng)，企業(yè)活動(dòng)所覆蓋的地域范圍、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的提高和供應(yīng)鏈長(zhǎng)度的增加(跨國(guó)協(xié)作)導(dǎo)致SCM系統(tǒng)的實(shí)施維護(hù)成本也會(huì)隨之大幅度增加，所以SCM的成本應(yīng)當(dāng)作為業(yè)務(wù)直接成本在企業(yè)損益表中體現(xiàn)。”
這多少有些“驚世駭俗”!在很多“IT人士”的觀點(diǎn)中，今天的ERP早已是非常強(qiáng)調(diào)集成的系統(tǒng)，絕非只關(guān)心企業(yè)內(nèi)部!在目前提供ERP的所有領(lǐng)先廠商中，幾乎沒有在系統(tǒng)功能上不包括供應(yīng)鏈管理的。即便如此，曲立東也認(rèn)為那是兩種截然不同的“世界觀”!盡管眼睛里看到的表象有些類似，但思考問題的整個(gè)理論體系相去甚遠(yuǎn)!
供應(yīng)鏈中的角色和他們的系統(tǒng)需求
IT系統(tǒng)的功效在于支持業(yè)務(wù)流程，這些業(yè)務(wù)流程包括企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)間協(xié)作流程。大多數(shù)企業(yè)都是在其所屬供應(yīng)鏈中有其固有地位(Position)并且互相聯(lián)系著的。首先要搞清楚的問題是您在整個(gè)供應(yīng)鏈中是“規(guī)則制定者”還是“服從者”。
作為“規(guī)則制定者”同時(shí)需要ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)。通過ERP的實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)和管理流程得以優(yōu)化，信息得以實(shí)現(xiàn)一元化管理，形成了與“規(guī)則服從者”相比之下的交易優(yōu)勢(shì)。“規(guī)則制定者”通過這些優(yōu)勢(shì)制定規(guī)則和改變規(guī)則并通過各種形式迫使“規(guī)則服從者”遵循這些規(guī)則。SCM則是“規(guī)則制定者”“統(tǒng)治”供應(yīng)鏈的工具。
SCM可以大致分為供應(yīng)鏈計(jì)劃管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)三個(gè)部分。
作為“規(guī)則制定者”需要的是計(jì)劃管理系統(tǒng)，而計(jì)劃管理系統(tǒng)發(fā)揮作用的前提供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)中有足夠全面的信息作為支撐。
作為“規(guī)則服從者”在執(zhí)行業(yè)務(wù)的過程中使用的應(yīng)該是供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)，其所支持的業(yè)務(wù)流程重要的不是滿足企業(yè)內(nèi)部的管理需求，而是符合“規(guī)則制定者”所制定的規(guī)則并可順應(yīng)其變化而應(yīng)變。供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)與供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)配合進(jìn)行信息交往并形成有效的協(xié)作流程，這樣才能保證供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)能夠有效地進(jìn)行工作。眾多中小企業(yè)(包括大型的流通、進(jìn)出口貿(mào)易、物流和各種服務(wù)企業(yè))都是“規(guī)則服從者”，它們需要的首先是符合顧客需求和業(yè)務(wù)流程要求的業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)，而不是現(xiàn)在流行概念上的ERP系統(tǒng)。
在“規(guī)則制定者”還是“服從者”之間將來還會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)角色，那就是“供應(yīng)鏈管理者”或“供應(yīng)鏈管理服務(wù)集成者”。這一角色通過供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理過為“規(guī)則制定者”提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)。
在供應(yīng)鏈中，作為“規(guī)則服從者”的企業(yè)可以有三種選擇。一是滿足客戶的需求做好“規(guī)則服從者”，二是成為供應(yīng)鏈管理服務(wù)集成者，三是成為與規(guī)則制定者可以討價(jià)還價(jià)的“局部規(guī)則制定者”。
毫無疑問，在曲立東的世界里，一切盡在“鏈”中!要么您是“規(guī)則制定者”，要么您是“規(guī)則制定者”的下游經(jīng)銷商或上游供應(yīng)商，要么您是“規(guī)則制定者”的物流服務(wù)提供商，要么就是“規(guī)則制定者”供應(yīng)鏈管理的“供應(yīng)鏈管理服務(wù)集成者”。每家企業(yè)都處在供應(yīng)鏈中的一環(huán)，無人能出其右，由此構(gòu)成了整個(gè)價(jià)值鏈(VC)。
基于此，您才能準(zhǔn)確回答出：您是否真的要上ERP系統(tǒng)?還是上SCM系統(tǒng)?在SCM中您需要的是供應(yīng)鏈計(jì)劃管理系統(tǒng)?還是供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)?或者是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)?
實(shí)現(xiàn)跨國(guó)供應(yīng)鏈管理的需求和現(xiàn)實(shí)尷尬
曲立東的理論思想來源于他所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。頻繁往來于日中之間的曲立東看多了國(guó)際巨頭在世界編織的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，也深刻了解他們?cè)谌虿季种忻媾R的諸多問題和尷尬。
隨著“多品種”、“小批量”、“短周期”、“重視服務(wù)”、“市場(chǎng)變化不可預(yù)測(cè)”時(shí)代的來臨和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全球化不斷深入，剩余庫(kù)存和流通庫(kù)存在企業(yè)資產(chǎn)和成本中所占據(jù)的比重愈來愈高。
作為“規(guī)則制定者”的國(guó)際巨頭通過全球化運(yùn)作、非核心業(yè)務(wù)外包和生產(chǎn)轉(zhuǎn)移以及實(shí)施ERP，大大提高了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作效率，但“零庫(kù)存”的追求同時(shí)又將庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)盡可能地推向了供應(yīng)商、經(jīng)銷商或其他服務(wù)提供商。大量的庫(kù)存信息其實(shí)并不掌握在“規(guī)則制定者”手中，而是分布在跨國(guó)供應(yīng)鏈上國(guó)際貿(mào)易、物流、銷售流通和生產(chǎn)加工等各個(gè)環(huán)節(jié)中。大量的業(yè)務(wù)外包和跨國(guó)協(xié)作同時(shí)造成了質(zhì)量管理監(jiān)控、流通追朔和企業(yè)管控上的一系列問題，美國(guó)的中國(guó)的玩具召回和日本的毒餃子事件就是例證。要解決這些問題，供應(yīng)鏈上的信息可視化和企業(yè)間協(xié)作管理(SCM)勢(shì)在必行。
國(guó)際上大中型企業(yè)的ERP系統(tǒng)實(shí)施已經(jīng)基本完成(到了優(yōu)化階段)，實(shí)施SCM，通過對(duì)海外事業(yè)的整合、改善供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中相關(guān)企業(yè)間的協(xié)作流程和機(jī)制、實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享(即通過供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)間優(yōu)化)，特別在資源價(jià)格上漲和環(huán)境保護(hù)意識(shí)提高的大環(huán)境下，實(shí)施SCM的企業(yè)未來有望獲得巨大成效。但現(xiàn)實(shí)上國(guó)際巨頭的SCM系統(tǒng)構(gòu)建工作也只是剛剛開始并鮮有成功案例。
那么為什么SCM的構(gòu)建舉步艱難呢?曲立東認(rèn)為問題主要來自三個(gè)方面。第一，傳統(tǒng)的IT服務(wù)模式大大提高了企業(yè)應(yīng)用IT的成本，使得實(shí)施SCM的成本居高不下，即使是非常大型的企業(yè)也望而卻步;第二，作為眾多“規(guī)則服從者”的企業(yè)支付不起也無法通過實(shí)施供應(yīng)鏈實(shí)行系統(tǒng)獲得效益;第三，許多企業(yè)沒有清晰的定位并把ERP與SCM混為一談，采用了錯(cuò)誤的系統(tǒng)解決方案和選擇了錯(cuò)誤的IT服務(wù)商。
企業(yè)IT應(yīng)用行業(yè)已有幾十年的歷史，應(yīng)該算作傳統(tǒng)行業(yè)，但是行業(yè)的高速成長(zhǎng)和IT技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展以及人才的缺乏使得IT行業(yè)無暇反省自己，服務(wù)價(jià)格只升不降!請(qǐng)一個(gè)ERP顧問的費(fèi)用有時(shí)會(huì)抵得上一個(gè)一般管理人員或近10個(gè)工人一年的工資。實(shí)施系統(tǒng)的對(duì)象如果是資產(chǎn)性系統(tǒng)(ERP)，那么企業(yè)可以從系統(tǒng)實(shí)施的效果中收回投入;但如果實(shí)施的系統(tǒng)是成本性系統(tǒng)(SCM)，那么投入的IT花費(fèi)完全要反映到企業(yè)的成本中去，IT成本越高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力越弱。本來實(shí)施SCM是以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力為目的的，但結(jié)果是SCM的實(shí)施反而導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的下降。這就是大多數(shù)企業(yè)(包括國(guó)際巨頭)對(duì)實(shí)施SCM望而生畏的原因所在!
ERP提升的是企業(yè)內(nèi)部的管理能力，SCM提升的是企業(yè)外部資源的“統(tǒng)治”能力。管理能力(ERP的效果)與所采用解決方案的質(zhì)量(也可以近似為IT花費(fèi)的總價(jià))成正比，而統(tǒng)治能力(SCM)則與所采用解決方案的價(jià)格(在質(zhì)量滿足的前提下的單價(jià))成反比。在前提條件滿足的情況下“價(jià)格為王”，這就是曲立東通過多年實(shí)踐所得出的結(jié)論。
連“規(guī)則制定者”都對(duì)SCM的實(shí)施價(jià)格望而生畏，那么作為“規(guī)則服從者”的企業(yè)就更無法承受昂貴的IT服務(wù)價(jià)格了。盡管許多IT企業(yè)針對(duì)中小企業(yè)提供價(jià)格相對(duì)低廉的ERP系統(tǒng)，也有許多諸如ASP或SaaS(軟件即是服務(wù))等基于服務(wù)概念的解決方案產(chǎn)生，但都無法從根本上解決問題。“規(guī)則服從者”業(yè)務(wù)流程不得不適應(yīng)“規(guī)則制定者”所制定規(guī)則的被動(dòng)性使得他們離不開IT服務(wù)，同時(shí)IT服務(wù)昂貴的價(jià)格又使得他們支付不起系統(tǒng)所要適應(yīng)外部需求變化而產(chǎn)生的花費(fèi)。
如果沒有“規(guī)則服從者”是使用符合供應(yīng)鏈管理需求的執(zhí)行系統(tǒng)，則SCM的其他系統(tǒng)都會(huì)變成“空中樓閣”，變成“聾子”或“瞎子”，根本無法發(fā)揮預(yù)期的功效。
在曲立東的理想世界里，所有“規(guī)則服從型”企業(yè)都是SCM(供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng))的當(dāng)然用戶，但SCM的“利他屬性”使得實(shí)施SCM的最大受益者實(shí)際上是“規(guī)則制定者”，因此，“規(guī)則制定者”應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起部分或絕大部分“規(guī)則服從者”企業(yè)上SCM執(zhí)行系統(tǒng)的成本支出!
這是天方夜譚嗎?“有這個(gè)可能性的!如果作為‘戴爾’的分銷商愿意分享庫(kù)存、銷售等重要信息，讓能夠更優(yōu)化它的排產(chǎn)和物流管理，‘戴爾’是非常有可能愿意多讓出1%的利潤(rùn)給分銷商。”曲立東信誓旦旦，堅(jiān)信這種創(chuàng)新模式有實(shí)現(xiàn)的可能。
建立跨國(guó)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)IT服務(wù)體系的必要條件
即便是有“規(guī)則制定者”為“規(guī)則服從者”企業(yè)的IT支出買單，也需要IT業(yè)者創(chuàng)出符合SCM系統(tǒng)構(gòu)建需求規(guī)律的IT服務(wù)模式，達(dá)到大規(guī)模地降低IT服務(wù)綜合成本的目的!
曲立東認(rèn)為，構(gòu)建這種新型的跨國(guó)供應(yīng)鏈(G/SCM)服務(wù)模式必須具備以下一些條件：
第一，能大幅降低IT成本。從SCM系統(tǒng)的成本性而言，IT成本的削減是必須條件。只有大幅削減IT成本，才能改變目前SCM構(gòu)建只屬于特大型企業(yè)特權(quán)的現(xiàn)狀，并逐步過渡到中型企業(yè)。
第二，人才和經(jīng)驗(yàn)的積累。G/SCM是在物流服務(wù)功能之間、商流物流之間、國(guó)際間、企業(yè)相關(guān)部門之間的不同系統(tǒng)之間建立信息連貫的機(jī)制。G/SCM系統(tǒng)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)，需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的精通和高度理解，良好的溝通能力(業(yè)務(wù)知識(shí)、多語(yǔ)言對(duì)應(yīng)能力)以及走遍世界的動(dòng)力。要讓人才積累經(jīng)驗(yàn)，必須給人才提供積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。要充分利用積累的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)品質(zhì)的管理流程和培訓(xùn)體系的確立是作為服務(wù)提供商的必備條件。要讓人才為客戶發(fā)揮作用，豐富的人才儲(chǔ)備和相對(duì)的人才成本競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺。
第三，跨國(guó)對(duì)應(yīng)能力(在中國(guó)和東南亞地區(qū)尤其重要)。因系統(tǒng)使用企業(yè)分布于世界各地，作為服務(wù)提供商，要建立G/SCM機(jī)制，必須具備跨國(guó)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)能力。目前，客戶面臨的最大問題是位于中國(guó)及東南亞地區(qū)的生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、物流網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)化對(duì)應(yīng)。除系統(tǒng)導(dǎo)入外，作為服務(wù)提供商，還必須具備立于全球化視角的系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)用能力。
第四，與SCM需求相配套的系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)施方法和解決方案體系。現(xiàn)有的為ERP系統(tǒng)構(gòu)建而開發(fā)的解決方案，其出發(fā)點(diǎn)、利用形態(tài)以及技術(shù)架構(gòu)等均與SCM的需求相去甚遠(yuǎn)。因此需要有新型的SCM解決方案，針對(duì)SCM的本質(zhì)并實(shí)現(xiàn)有效對(duì)應(yīng)，新型的系統(tǒng)實(shí)施和服務(wù)管理方法以及技術(shù)架構(gòu)也是必要條件。
問題的核心在于ERP系統(tǒng)的主要目的在于解決特定企業(yè)的內(nèi)部管理需求，而SCM系統(tǒng)需要解決的則是與特定生產(chǎn)供應(yīng)和銷售流通領(lǐng)域相關(guān)的一群企業(yè)的共性及個(gè)性化需求，滿足上下游企業(yè)之間、物流服務(wù)委托和承包方之間的信息交共享與交流需求。因此，上SCM系統(tǒng)需要多種不同系統(tǒng)的搭配和協(xié)同，與上ERP系統(tǒng)相比問題要復(fù)雜得多。
現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)解決方案和IT服務(wù)體系以及已經(jīng)取得成功的商業(yè)模型基本都是為提供ERP類系統(tǒng)服務(wù)配套的;而服務(wù)于SCM系統(tǒng)構(gòu)建需求的系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)體系可以說尚未確立，以致客戶無法規(guī)劃構(gòu)建SCM系統(tǒng)或在構(gòu)建過程中選擇了錯(cuò)誤的解決方案和不合適的IT服務(wù)。
這是1989年就加盟IT公司的“非IT人士”曲立東的觀點(diǎn)。盡管有1981年公派留日背景的曲立東并非IT科班出身，但他對(duì)IT業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)更像是一位“IT思想者”。沒有IT技術(shù)的窠臼使他能以旁觀者的角度來審視全局，也許最終能更能接近事物真實(shí)的一面。事實(shí)上，他執(zhí)掌的上海菱通軟件技術(shù)有限公司本來就是提供SCM解決方案的、不折不扣的IT服務(wù)公司。很顯然，曲立東覺得很多流行的IT觀點(diǎn)未必反映現(xiàn)實(shí)狀況。
ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別
“ERP是利己的，它優(yōu)化的對(duì)象是實(shí)施企業(yè)的內(nèi)部，實(shí)施范圍涉及實(shí)施企業(yè)自身及部分周邊單位;SCM則是利他的，它的理想是優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)。SCM是規(guī)則制定者提出需求，與規(guī)則服從者一起實(shí)施的系統(tǒng);SCM的目的在于解決怎么做的問題，而ERP的目的在于解決做什么的問題;SCM的實(shí)施是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，而ERP的實(shí)施則更接近項(xiàng)目工程。”在曲立東看來，ERP和SCM甚至在思想立意上都是“對(duì)立”的，企業(yè)實(shí)施SCM和ERP的出發(fā)點(diǎn)和所應(yīng)期待的效果也截然不同。
“ERP是資產(chǎn)性的系統(tǒng)，通常在資產(chǎn)負(fù)債表中作為資產(chǎn)體現(xiàn)，在銷售管理費(fèi)中進(jìn)行攤銷。原則上講企業(yè)規(guī)模與ERP系統(tǒng)的花費(fèi)沒有必然的聯(lián)系，只要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模足夠大，那末企業(yè)通過實(shí)施ERP帶來的效果足以支付實(shí)施ERP系統(tǒng)的成本,所以上ERP系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)力選擇最好的解決方案和實(shí)施服務(wù)提供商;而SCM是成本性系統(tǒng)，企業(yè)活動(dòng)所覆蓋的地域范圍、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的提高和供應(yīng)鏈長(zhǎng)度的增加(跨國(guó)協(xié)作)導(dǎo)致SCM系統(tǒng)的實(shí)施維護(hù)成本也會(huì)隨之大幅度增加，所以SCM的成本應(yīng)當(dāng)作為業(yè)務(wù)直接成本在企業(yè)損益表中體現(xiàn)。”
這多少有些“驚世駭俗”!在很多“IT人士”的觀點(diǎn)中，今天的ERP早已是非常強(qiáng)調(diào)集成的系統(tǒng)，絕非只關(guān)心企業(yè)內(nèi)部!在目前提供ERP的所有領(lǐng)先廠商中，幾乎沒有在系統(tǒng)功能上不包括供應(yīng)鏈管理的。即便如此，曲立東也認(rèn)為那是兩種截然不同的“世界觀”!盡管眼睛里看到的表象有些類似，但思考問題的整個(gè)理論體系相去甚遠(yuǎn)!
供應(yīng)鏈中的角色和他們的系統(tǒng)需求
IT系統(tǒng)的功效在于支持業(yè)務(wù)流程，這些業(yè)務(wù)流程包括企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)間協(xié)作流程。大多數(shù)企業(yè)都是在其所屬供應(yīng)鏈中有其固有地位(Position)并且互相聯(lián)系著的。首先要搞清楚的問題是您在整個(gè)供應(yīng)鏈中是“規(guī)則制定者”還是“服從者”。
作為“規(guī)則制定者”同時(shí)需要ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)。通過ERP的實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)和管理流程得以優(yōu)化，信息得以實(shí)現(xiàn)一元化管理，形成了與“規(guī)則服從者”相比之下的交易優(yōu)勢(shì)。“規(guī)則制定者”通過這些優(yōu)勢(shì)制定規(guī)則和改變規(guī)則并通過各種形式迫使“規(guī)則服從者”遵循這些規(guī)則。SCM則是“規(guī)則制定者”“統(tǒng)治”供應(yīng)鏈的工具。
SCM可以大致分為供應(yīng)鏈計(jì)劃管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)三個(gè)部分。
作為“規(guī)則制定者”需要的是計(jì)劃管理系統(tǒng)，而計(jì)劃管理系統(tǒng)發(fā)揮作用的前提供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)中有足夠全面的信息作為支撐。
作為“規(guī)則服從者”在執(zhí)行業(yè)務(wù)的過程中使用的應(yīng)該是供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)，其所支持的業(yè)務(wù)流程重要的不是滿足企業(yè)內(nèi)部的管理需求，而是符合“規(guī)則制定者”所制定的規(guī)則并可順應(yīng)其變化而應(yīng)變。供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)與供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)配合進(jìn)行信息交往并形成有效的協(xié)作流程，這樣才能保證供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)能夠有效地進(jìn)行工作。眾多中小企業(yè)(包括大型的流通、進(jìn)出口貿(mào)易、物流和各種服務(wù)企業(yè))都是“規(guī)則服從者”，它們需要的首先是符合顧客需求和業(yè)務(wù)流程要求的業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)，而不是現(xiàn)在流行概念上的ERP系統(tǒng)。
在“規(guī)則制定者”還是“服從者”之間將來還會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)角色，那就是“供應(yīng)鏈管理者”或“供應(yīng)鏈管理服務(wù)集成者”。這一角色通過供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理過為“規(guī)則制定者”提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)。
在供應(yīng)鏈中，作為“規(guī)則服從者”的企業(yè)可以有三種選擇。一是滿足客戶的需求做好“規(guī)則服從者”，二是成為供應(yīng)鏈管理服務(wù)集成者，三是成為與規(guī)則制定者可以討價(jià)還價(jià)的“局部規(guī)則制定者”。
毫無疑問，在曲立東的世界里，一切盡在“鏈”中!要么您是“規(guī)則制定者”，要么您是“規(guī)則制定者”的下游經(jīng)銷商或上游供應(yīng)商，要么您是“規(guī)則制定者”的物流服務(wù)提供商，要么就是“規(guī)則制定者”供應(yīng)鏈管理的“供應(yīng)鏈管理服務(wù)集成者”。每家企業(yè)都處在供應(yīng)鏈中的一環(huán)，無人能出其右，由此構(gòu)成了整個(gè)價(jià)值鏈(VC)。
基于此，您才能準(zhǔn)確回答出：您是否真的要上ERP系統(tǒng)?還是上SCM系統(tǒng)?在SCM中您需要的是供應(yīng)鏈計(jì)劃管理系統(tǒng)?還是供應(yīng)鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)?或者是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)?
實(shí)現(xiàn)跨國(guó)供應(yīng)鏈管理的需求和現(xiàn)實(shí)尷尬
曲立東的理論思想來源于他所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。頻繁往來于日中之間的曲立東看多了國(guó)際巨頭在世界編織的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，也深刻了解他們?cè)谌虿季种忻媾R的諸多問題和尷尬。
隨著“多品種”、“小批量”、“短周期”、“重視服務(wù)”、“市場(chǎng)變化不可預(yù)測(cè)”時(shí)代的來臨和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全球化不斷深入，剩余庫(kù)存和流通庫(kù)存在企業(yè)資產(chǎn)和成本中所占據(jù)的比重愈來愈高。
作為“規(guī)則制定者”的國(guó)際巨頭通過全球化運(yùn)作、非核心業(yè)務(wù)外包和生產(chǎn)轉(zhuǎn)移以及實(shí)施ERP，大大提高了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作效率，但“零庫(kù)存”的追求同時(shí)又將庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)盡可能地推向了供應(yīng)商、經(jīng)銷商或其他服務(wù)提供商。大量的庫(kù)存信息其實(shí)并不掌握在“規(guī)則制定者”手中，而是分布在跨國(guó)供應(yīng)鏈上國(guó)際貿(mào)易、物流、銷售流通和生產(chǎn)加工等各個(gè)環(huán)節(jié)中。大量的業(yè)務(wù)外包和跨國(guó)協(xié)作同時(shí)造成了質(zhì)量管理監(jiān)控、流通追朔和企業(yè)管控上的一系列問題，美國(guó)的中國(guó)的玩具召回和日本的毒餃子事件就是例證。要解決這些問題，供應(yīng)鏈上的信息可視化和企業(yè)間協(xié)作管理(SCM)勢(shì)在必行。
國(guó)際上大中型企業(yè)的ERP系統(tǒng)實(shí)施已經(jīng)基本完成(到了優(yōu)化階段)，實(shí)施SCM，通過對(duì)海外事業(yè)的整合、改善供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中相關(guān)企業(yè)間的協(xié)作流程和機(jī)制、實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享(即通過供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)間優(yōu)化)，特別在資源價(jià)格上漲和環(huán)境保護(hù)意識(shí)提高的大環(huán)境下，實(shí)施SCM的企業(yè)未來有望獲得巨大成效。但現(xiàn)實(shí)上國(guó)際巨頭的SCM系統(tǒng)構(gòu)建工作也只是剛剛開始并鮮有成功案例。
那么為什么SCM的構(gòu)建舉步艱難呢?曲立東認(rèn)為問題主要來自三個(gè)方面。第一，傳統(tǒng)的IT服務(wù)模式大大提高了企業(yè)應(yīng)用IT的成本，使得實(shí)施SCM的成本居高不下，即使是非常大型的企業(yè)也望而卻步;第二，作為眾多“規(guī)則服從者”的企業(yè)支付不起也無法通過實(shí)施供應(yīng)鏈實(shí)行系統(tǒng)獲得效益;第三，許多企業(yè)沒有清晰的定位并把ERP與SCM混為一談，采用了錯(cuò)誤的系統(tǒng)解決方案和選擇了錯(cuò)誤的IT服務(wù)商。
企業(yè)IT應(yīng)用行業(yè)已有幾十年的歷史，應(yīng)該算作傳統(tǒng)行業(yè)，但是行業(yè)的高速成長(zhǎng)和IT技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展以及人才的缺乏使得IT行業(yè)無暇反省自己，服務(wù)價(jià)格只升不降!請(qǐng)一個(gè)ERP顧問的費(fèi)用有時(shí)會(huì)抵得上一個(gè)一般管理人員或近10個(gè)工人一年的工資。實(shí)施系統(tǒng)的對(duì)象如果是資產(chǎn)性系統(tǒng)(ERP)，那么企業(yè)可以從系統(tǒng)實(shí)施的效果中收回投入;但如果實(shí)施的系統(tǒng)是成本性系統(tǒng)(SCM)，那么投入的IT花費(fèi)完全要反映到企業(yè)的成本中去，IT成本越高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力越弱。本來實(shí)施SCM是以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力為目的的，但結(jié)果是SCM的實(shí)施反而導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的下降。這就是大多數(shù)企業(yè)(包括國(guó)際巨頭)對(duì)實(shí)施SCM望而生畏的原因所在!
ERP提升的是企業(yè)內(nèi)部的管理能力，SCM提升的是企業(yè)外部資源的“統(tǒng)治”能力。管理能力(ERP的效果)與所采用解決方案的質(zhì)量(也可以近似為IT花費(fèi)的總價(jià))成正比，而統(tǒng)治能力(SCM)則與所采用解決方案的價(jià)格(在質(zhì)量滿足的前提下的單價(jià))成反比。在前提條件滿足的情況下“價(jià)格為王”，這就是曲立東通過多年實(shí)踐所得出的結(jié)論。
連“規(guī)則制定者”都對(duì)SCM的實(shí)施價(jià)格望而生畏，那么作為“規(guī)則服從者”的企業(yè)就更無法承受昂貴的IT服務(wù)價(jià)格了。盡管許多IT企業(yè)針對(duì)中小企業(yè)提供價(jià)格相對(duì)低廉的ERP系統(tǒng)，也有許多諸如ASP或SaaS(軟件即是服務(wù))等基于服務(wù)概念的解決方案產(chǎn)生，但都無法從根本上解決問題。“規(guī)則服從者”業(yè)務(wù)流程不得不適應(yīng)“規(guī)則制定者”所制定規(guī)則的被動(dòng)性使得他們離不開IT服務(wù)，同時(shí)IT服務(wù)昂貴的價(jià)格又使得他們支付不起系統(tǒng)所要適應(yīng)外部需求變化而產(chǎn)生的花費(fèi)。
如果沒有“規(guī)則服從者”是使用符合供應(yīng)鏈管理需求的執(zhí)行系統(tǒng)，則SCM的其他系統(tǒng)都會(huì)變成“空中樓閣”，變成“聾子”或“瞎子”，根本無法發(fā)揮預(yù)期的功效。
在曲立東的理想世界里，所有“規(guī)則服從型”企業(yè)都是SCM(供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng))的當(dāng)然用戶，但SCM的“利他屬性”使得實(shí)施SCM的最大受益者實(shí)際上是“規(guī)則制定者”，因此，“規(guī)則制定者”應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起部分或絕大部分“規(guī)則服從者”企業(yè)上SCM執(zhí)行系統(tǒng)的成本支出!
這是天方夜譚嗎?“有這個(gè)可能性的!如果作為‘戴爾’的分銷商愿意分享庫(kù)存、銷售等重要信息，讓能夠更優(yōu)化它的排產(chǎn)和物流管理，‘戴爾’是非常有可能愿意多讓出1%的利潤(rùn)給分銷商。”曲立東信誓旦旦，堅(jiān)信這種創(chuàng)新模式有實(shí)現(xiàn)的可能。
建立跨國(guó)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)IT服務(wù)體系的必要條件
即便是有“規(guī)則制定者”為“規(guī)則服從者”企業(yè)的IT支出買單，也需要IT業(yè)者創(chuàng)出符合SCM系統(tǒng)構(gòu)建需求規(guī)律的IT服務(wù)模式，達(dá)到大規(guī)模地降低IT服務(wù)綜合成本的目的!
曲立東認(rèn)為，構(gòu)建這種新型的跨國(guó)供應(yīng)鏈(G/SCM)服務(wù)模式必須具備以下一些條件：
第一，能大幅降低IT成本。從SCM系統(tǒng)的成本性而言，IT成本的削減是必須條件。只有大幅削減IT成本，才能改變目前SCM構(gòu)建只屬于特大型企業(yè)特權(quán)的現(xiàn)狀，并逐步過渡到中型企業(yè)。
第二，人才和經(jīng)驗(yàn)的積累。G/SCM是在物流服務(wù)功能之間、商流物流之間、國(guó)際間、企業(yè)相關(guān)部門之間的不同系統(tǒng)之間建立信息連貫的機(jī)制。G/SCM系統(tǒng)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)，需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的精通和高度理解，良好的溝通能力(業(yè)務(wù)知識(shí)、多語(yǔ)言對(duì)應(yīng)能力)以及走遍世界的動(dòng)力。要讓人才積累經(jīng)驗(yàn)，必須給人才提供積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。要充分利用積累的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)品質(zhì)的管理流程和培訓(xùn)體系的確立是作為服務(wù)提供商的必備條件。要讓人才為客戶發(fā)揮作用，豐富的人才儲(chǔ)備和相對(duì)的人才成本競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺。
第三，跨國(guó)對(duì)應(yīng)能力(在中國(guó)和東南亞地區(qū)尤其重要)。因系統(tǒng)使用企業(yè)分布于世界各地，作為服務(wù)提供商，要建立G/SCM機(jī)制，必須具備跨國(guó)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)能力。目前，客戶面臨的最大問題是位于中國(guó)及東南亞地區(qū)的生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、物流網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)化對(duì)應(yīng)。除系統(tǒng)導(dǎo)入外，作為服務(wù)提供商，還必須具備立于全球化視角的系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)用能力。
第四，與SCM需求相配套的系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)施方法和解決方案體系。現(xiàn)有的為ERP系統(tǒng)構(gòu)建而開發(fā)的解決方案，其出發(fā)點(diǎn)、利用形態(tài)以及技術(shù)架構(gòu)等均與SCM的需求相去甚遠(yuǎn)。因此需要有新型的SCM解決方案，針對(duì)SCM的本質(zhì)并實(shí)現(xiàn)有效對(duì)應(yīng)，新型的系統(tǒng)實(shí)施和服務(wù)管理方法以及技術(shù)架構(gòu)也是必要條件。
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