中國零售業一的的商業損耗相當于一次大洪災。如果說零售商業幾年前15%~20%的高回報率有吸引眾多資金“擁擠“在一起的話，那么目前全行美元數1%左右的低利潤率將迫使很多的企業關門或轉軌，誰將生存誰被淘汰，很大程度上取決于企業的內部管理。
對商場來講，商品失竊是一個無法回避的問題，而對開架售貨的超市而言，商品失竊現象不但普遍存在而且非常嚴重。據美國零售業 防損 協會調查報告：全球零售業的年損耗約為1400億美元，全美零售業的損耗超過250億美元，年平均損耗率為1。8%。1997年，美國店內單盜竊一項所造成的損失就高達100億美元。按人民幣折算約830億元。這是在大多數商店都采取了較為嚴格的管理辦法或先進的防盜手段的基礎上得到的調查結果。中國零售業的年損約為2%~5%，其中一半以上的損耗是由于商品被盜造成的。據有關部門統計，2000年中國零售商場直接損失250~500億的失竊金額，一年損失相當于一次大洪災。
商場盜竊案新特點
隨著盜竊案件的逐年增多，盜竊案件也呈現一些新的特點：
▲順手牽羊者增加。因為商場面積擴大，開架銷售方式的推廣，商場工作人員對商品的監控能力相對削弱，由此助長了某些人的僥幸心理，“不拿白不拿“、“拿了也沒人知道“的心態導致很多顧客為貪小便宜而偷竊。
▲專業性小偷出現。專業性小偷瞄準超市、大商場的薄弱環節，大量偷竊商品，以偷竊為謀生手段。這類小偷的作案隱蔽，偷竊商品數量大，有的還是團伙作案，偷銷一條龍作業，給商場造成的損失可能更為嚴重。
▲分散作案目標。很多偷竊者不再只把注意力集中在某幾個商場，作案目標選擇“多元化“，給整個商業企業均帶來危害。
▲“非實物偷竊“出現。很多偷竊者利用保護消費者權益的社會輿論。由于近一段時間消費者與商家之間的法律糾紛不斷，廣州一商場“以一罰十“敗訴等等事件，造成商場在處理這類問題時較為謹慎，而盜竊分子則“理直氣壯“，蠻不講理。甚至故意敲詐。 商場盜竊案的主要形式根據盜竊犯罪的形式，大致分為三大類型：
▲團伙盜竊。專門偷竊超市內價格高、得手后易銷贓的商品。作案方式是集體配合作案，偷竊進程中各有分工，有專門從貨架上拿商品，然后轉移到隱蔽地方（一般是商場的死角），再有同伙分批裝在身上帶出超市，交給門個等候的同伙。為避免長時間在超市逗留給商場工作人員留下印象，他們往往做完各自的工序后離開商場，待要拿的商品拿出超市后便馬上離開到另一家超市，以類似手法繼續作案。
▲慣竊。這一類的偷竊者一般單獨作案，而且具有專業特性。從作案手法看，一般用工具作案并熟悉商場的環境及商場防盜措施。這類人作寧得手以后膽子越來越大，而且經常總結作案經驗，被抓住后仍不死心，吸取教訓下次再來。慣竊作案，往往選擇個人用品，如服裝、皮鞋、皮包等價值較高的商品。在安裝電子防盜系統的商場內，他們也會用很短的時間將防盜標簽予以取下。
▲偶生貪念的順手牽羊者。順手牽羊者一般在購物過程中看到營業人最少時，遇到自己喜歡的商品而又便于攜帶時，會產生貪小便宜的想法，在將商品往包里放的同時，腦中已想好了萬一被發現后的種種理由。這類人商場經常會遇到，當營業員發現叫住他時，他會將事先準備好的理由一古腦地講出來。有些兒童在家長約束力較差的情況下往往在超市內隨吃隨喝，造成商品的損失。
商品損失的調查分析
商場的經營者很有必要加強對盜竊犯罪的了解，找出解決辦法，減少商品的失竊。解決商品失竊問題將涉及法律、道德、社會等多個方面，會在很長一段時間內一直困擾零售商家。
▲心理學家對盜竊犯罪原因分析。心理學家認為動機、機會、風險是構成盜竊犯罪的三在要素。生活的困難、心理失去平衡、報復行為、尋求內心刺激、不拿白不拿貪便宜心態等都會讓人產生犯罪的“動機“。超市開架銷售為大家提供了隨意接觸商品的“機會“，如果這時所冒“風險“又不高，便容易導致盜竊案件的發生。對商家來說，沒有可能去阻止他人產生偷竊的“動機“，也不大可能減少顧客接觸商品的“機會“，只有將作案時被抓的“風險“增大，才能抑制其偷竊的欲望，確保“城門不失“。電子商品防盜系統EAS和閉路電視控控系統CCTV正是能增加盜竊犯罪時被抓住的可能性和將作案風險提高的高科技防范措施。
▲有關被盜商品的統計分析。根據美國零售業保安情況調查報告，失竊率高的商品依次為：圖書雜志4。12%、小商品2。67%、音像制品2。19%、小家電類2。05%、服裝1。96%等等，從中可看出，經常被盜的商品是那些體積小，價值較高而易于隱藏攜帶的物品。如果從商品價格上看：低于5美元和超過100美元的商品丟失率為10%、51-100美元的商品丟失率為15%，26-50美元的商品丟失率為20%、6-25美元的商品丟失率最高為35%。數據表明，最容易丟失的商品價格在6-50美元之間，相當于人民幣50-450元的價格。
如果一個商場能及時掌握損失情況，并有針對性地實施保護措施那么就有可能將自己的商品損失降低到最小，從而獲得滿意的回報。
根據美國零售業保安情況調查報告，商品損失的主要原因為以下四個方面：店內盜竊占35。1%、員工內盜占41。4%、行政錯誤占17。6%、供應商欺詐占5。9%。不管是外盜還是內盜，所造成的損失合在一起高達76。5%。統計數據還表明，內盜的損失比外盜的高，這跟內盜熟悉內部情況，作案時不容易被發現，再有內盜一旦作案，往往偷竊的數量與價格都較大，因而造成的損失也多是相一致的。
開架銷售在國外出現已近60多年歷史。在長期的商業經營中，為減少商品失竊所造成的損失，國外零售商采用了許多人防和技防的措施，包括人力監看、商品合理布局、安裝防盜鏡、安裝閉路電視監控系統和電子商品防盜系統等等，并在管理方面積累了豐富的經驗。 防損 防盜的解決之道
▲電子防盜系統（EAS、CCTV等）。目前，國內外大型零售商大量采用的現代化 防損 措施包括：電子商品防盜（EAS）、閉路電視監控系統（CCTV），以及安裝收銀機與閉路電視監控系統結合的收銀機監視系統（POS/EM）等。從減少營業員商品丟失的角度出發，電子商品防盜系統（EAS）的作用更為明顯。電子商品防盜系統通常放置在商場明顯的位置，可直接檢測到固定在商品上的有效防盜標簽，使其發出聲光報警。采用這種方式的目的是為了產生強大的威懾作用，從一開始就扼制住盜竊意圖，它對減少營業中外盜的作用十分明顯。電子商品防盜系統在誤報率、漏報率和抗金屬屏蔽能力等指標上的高低，決定了系統的使用效果，也決定了威懾作用的大小。閉路監控（CCTV）安裝較多，因為它兼有安防、店內管理和防盜等幾方面功能，主要針對意外突發情況、夜盜、防火聯動、監視賣場內工作人員情況、防止商品被偷竊等等。閉路監控系統的功效主要是對內外盜的威懾作用，并記錄下整個作案的過程。它的不足之處是，閉路監控系統通常安裝在隱蔽的位置對特定區域進行遠程監視，而攝像機的視角有涉及不到的區域，因此商場人流稠密時難以發揮作用。商場的閉路監控系統需要有專人24小時專管，一般說來，實際操作中很難有人能夠長時間連續不斷地監看圖象，因此不能保障及時發現和制止盜竊商品的行為。許多零售商將電子防盜系統和閉路監控系統結合作用，對商場起到了全面有效的防盜效果。目前國內也有零售業采用了全面的商品防盜方式，如上海麥德龍和深圳家樂福等。
▲員工誠實度的篩選。完善商場的 防損 工作，僅僅依賴先進的防盜系統是不夠的，還需要有一批素質較高、誠實可靠的員工。統計資料表明，內盜所造成的損失程度要高于外盜的損失這充分說明，防內盜與防外盜竊同樣重要。誠實的員工對商場來說有著雙重的好處：既可避免和減少內盜現象的發生，又胡保證員工較好地完成商場的防外盜工作。國外零售商十分注重員工的誠實度，在挑選合格員工時，遵循極為嚴格的篩選程序，這些程序主要集中在以下幾個方面：核實員工以前雇用史；多種方式的面談；推薦人的核查；犯罪史的核查；教育程度的核實；信譽調查等。對不誠實的員工，企業也有嚴格的措施，象國際著名的零售商沃爾瑪采用的就?quot;零容忍“政策，不允許自己的員工對企業有任何的不忠實。
▲提高雇員對防盜的關注。積極的 防損 策略就是設備+管理。雖然有先進的防盜系統和高素質員工，但國外零售商并不認為從此就可以高枕無憂了，還制定許多經常性的措施來提高員工對防盜問題的關注，只有每一個員工的足夠重視，才能確保將商場的損失降低到最小。在這點上，國內的零售商應該學習國外零售商的管理經驗。
提高雇員對防盜的關注，需要通過很多具體的方法加以實現，這些方法主要有：定期的 防損 計劃；與新員工就防盜問題進行討論；對誠實員工給予獎勵；利用布告欄和標語做防盜宣傳；錄像帶培訓和設立匿名熱線電話等。
▲資產控制政策。國外零售商非常重視資產管理。除了嚴格控制接觸現金的人員外，對退款和退貨甚至收貨的控制也很嚴格。此外，國外零售商普遍利用條碼、POS機進行盤存、應用商業智能BI系統進行數據分析。
除了上述幾種方法外，還有一些防盜措施有時也在配合使用。如布置保安人員或“便衣偵探“。有意思的是，有的國外零售商雇用?quot;臨時職業小偷“，讓他們在“作案“時被當場抓獲，起到“警示“作用。國外零售業中安裝防盜鏡的不少，主要是利用鏡了反射擴大營業員視角。商品的合理布置對降低商品丟失率也很重要，一些易丟失且便于攜帶的小商品如巧克力等應當放在營業員容易觀察到的明處。
對商場來講，商品失竊是一個無法回避的問題，而對開架售貨的超市而言，商品失竊現象不但普遍存在而且非常嚴重。據美國零售業 防損 協會調查報告：全球零售業的年損耗約為1400億美元，全美零售業的損耗超過250億美元，年平均損耗率為1。8%。1997年，美國店內單盜竊一項所造成的損失就高達100億美元。按人民幣折算約830億元。這是在大多數商店都采取了較為嚴格的管理辦法或先進的防盜手段的基礎上得到的調查結果。中國零售業的年損約為2%~5%，其中一半以上的損耗是由于商品被盜造成的。據有關部門統計，2000年中國零售商場直接損失250~500億的失竊金額，一年損失相當于一次大洪災。
商場盜竊案新特點
隨著盜竊案件的逐年增多，盜竊案件也呈現一些新的特點：
▲順手牽羊者增加。因為商場面積擴大，開架銷售方式的推廣，商場工作人員對商品的監控能力相對削弱，由此助長了某些人的僥幸心理，“不拿白不拿“、“拿了也沒人知道“的心態導致很多顧客為貪小便宜而偷竊。
▲專業性小偷出現。專業性小偷瞄準超市、大商場的薄弱環節，大量偷竊商品，以偷竊為謀生手段。這類小偷的作案隱蔽，偷竊商品數量大，有的還是團伙作案，偷銷一條龍作業，給商場造成的損失可能更為嚴重。
▲分散作案目標。很多偷竊者不再只把注意力集中在某幾個商場，作案目標選擇“多元化“，給整個商業企業均帶來危害。
▲“非實物偷竊“出現。很多偷竊者利用保護消費者權益的社會輿論。由于近一段時間消費者與商家之間的法律糾紛不斷，廣州一商場“以一罰十“敗訴等等事件，造成商場在處理這類問題時較為謹慎，而盜竊分子則“理直氣壯“，蠻不講理。甚至故意敲詐。 商場盜竊案的主要形式根據盜竊犯罪的形式，大致分為三大類型：
▲團伙盜竊。專門偷竊超市內價格高、得手后易銷贓的商品。作案方式是集體配合作案，偷竊進程中各有分工，有專門從貨架上拿商品，然后轉移到隱蔽地方（一般是商場的死角），再有同伙分批裝在身上帶出超市，交給門個等候的同伙。為避免長時間在超市逗留給商場工作人員留下印象，他們往往做完各自的工序后離開商場，待要拿的商品拿出超市后便馬上離開到另一家超市，以類似手法繼續作案。
▲慣竊。這一類的偷竊者一般單獨作案，而且具有專業特性。從作案手法看，一般用工具作案并熟悉商場的環境及商場防盜措施。這類人作寧得手以后膽子越來越大，而且經常總結作案經驗，被抓住后仍不死心，吸取教訓下次再來。慣竊作案，往往選擇個人用品，如服裝、皮鞋、皮包等價值較高的商品。在安裝電子防盜系統的商場內，他們也會用很短的時間將防盜標簽予以取下。
▲偶生貪念的順手牽羊者。順手牽羊者一般在購物過程中看到營業人最少時，遇到自己喜歡的商品而又便于攜帶時，會產生貪小便宜的想法，在將商品往包里放的同時，腦中已想好了萬一被發現后的種種理由。這類人商場經常會遇到，當營業員發現叫住他時，他會將事先準備好的理由一古腦地講出來。有些兒童在家長約束力較差的情況下往往在超市內隨吃隨喝，造成商品的損失。
商品損失的調查分析
商場的經營者很有必要加強對盜竊犯罪的了解，找出解決辦法，減少商品的失竊。解決商品失竊問題將涉及法律、道德、社會等多個方面，會在很長一段時間內一直困擾零售商家。
▲心理學家對盜竊犯罪原因分析。心理學家認為動機、機會、風險是構成盜竊犯罪的三在要素。生活的困難、心理失去平衡、報復行為、尋求內心刺激、不拿白不拿貪便宜心態等都會讓人產生犯罪的“動機“。超市開架銷售為大家提供了隨意接觸商品的“機會“，如果這時所冒“風險“又不高，便容易導致盜竊案件的發生。對商家來說，沒有可能去阻止他人產生偷竊的“動機“，也不大可能減少顧客接觸商品的“機會“，只有將作案時被抓的“風險“增大，才能抑制其偷竊的欲望，確保“城門不失“。電子商品防盜系統EAS和閉路電視控控系統CCTV正是能增加盜竊犯罪時被抓住的可能性和將作案風險提高的高科技防范措施。
▲有關被盜商品的統計分析。根據美國零售業保安情況調查報告，失竊率高的商品依次為：圖書雜志4。12%、小商品2。67%、音像制品2。19%、小家電類2。05%、服裝1。96%等等，從中可看出，經常被盜的商品是那些體積小，價值較高而易于隱藏攜帶的物品。如果從商品價格上看：低于5美元和超過100美元的商品丟失率為10%、51-100美元的商品丟失率為15%，26-50美元的商品丟失率為20%、6-25美元的商品丟失率最高為35%。數據表明，最容易丟失的商品價格在6-50美元之間，相當于人民幣50-450元的價格。
如果一個商場能及時掌握損失情況，并有針對性地實施保護措施那么就有可能將自己的商品損失降低到最小，從而獲得滿意的回報。
根據美國零售業保安情況調查報告，商品損失的主要原因為以下四個方面：店內盜竊占35。1%、員工內盜占41。4%、行政錯誤占17。6%、供應商欺詐占5。9%。不管是外盜還是內盜，所造成的損失合在一起高達76。5%。統計數據還表明，內盜的損失比外盜的高，這跟內盜熟悉內部情況，作案時不容易被發現，再有內盜一旦作案，往往偷竊的數量與價格都較大，因而造成的損失也多是相一致的。
開架銷售在國外出現已近60多年歷史。在長期的商業經營中，為減少商品失竊所造成的損失，國外零售商采用了許多人防和技防的措施，包括人力監看、商品合理布局、安裝防盜鏡、安裝閉路電視監控系統和電子商品防盜系統等等，并在管理方面積累了豐富的經驗。 防損 防盜的解決之道
▲電子防盜系統（EAS、CCTV等）。目前，國內外大型零售商大量采用的現代化 防損 措施包括：電子商品防盜（EAS）、閉路電視監控系統（CCTV），以及安裝收銀機與閉路電視監控系統結合的收銀機監視系統（POS/EM）等。從減少營業員商品丟失的角度出發，電子商品防盜系統（EAS）的作用更為明顯。電子商品防盜系統通常放置在商場明顯的位置，可直接檢測到固定在商品上的有效防盜標簽，使其發出聲光報警。采用這種方式的目的是為了產生強大的威懾作用，從一開始就扼制住盜竊意圖，它對減少營業中外盜的作用十分明顯。電子商品防盜系統在誤報率、漏報率和抗金屬屏蔽能力等指標上的高低，決定了系統的使用效果，也決定了威懾作用的大小。閉路監控（CCTV）安裝較多，因為它兼有安防、店內管理和防盜等幾方面功能，主要針對意外突發情況、夜盜、防火聯動、監視賣場內工作人員情況、防止商品被偷竊等等。閉路監控系統的功效主要是對內外盜的威懾作用，并記錄下整個作案的過程。它的不足之處是，閉路監控系統通常安裝在隱蔽的位置對特定區域進行遠程監視，而攝像機的視角有涉及不到的區域，因此商場人流稠密時難以發揮作用。商場的閉路監控系統需要有專人24小時專管，一般說來，實際操作中很難有人能夠長時間連續不斷地監看圖象，因此不能保障及時發現和制止盜竊商品的行為。許多零售商將電子防盜系統和閉路監控系統結合作用，對商場起到了全面有效的防盜效果。目前國內也有零售業采用了全面的商品防盜方式，如上海麥德龍和深圳家樂福等。
▲員工誠實度的篩選。完善商場的 防損 工作，僅僅依賴先進的防盜系統是不夠的，還需要有一批素質較高、誠實可靠的員工。統計資料表明，內盜所造成的損失程度要高于外盜的損失這充分說明，防內盜與防外盜竊同樣重要。誠實的員工對商場來說有著雙重的好處：既可避免和減少內盜現象的發生，又胡保證員工較好地完成商場的防外盜工作。國外零售商十分注重員工的誠實度，在挑選合格員工時，遵循極為嚴格的篩選程序，這些程序主要集中在以下幾個方面：核實員工以前雇用史；多種方式的面談；推薦人的核查；犯罪史的核查；教育程度的核實；信譽調查等。對不誠實的員工，企業也有嚴格的措施，象國際著名的零售商沃爾瑪采用的就?quot;零容忍“政策，不允許自己的員工對企業有任何的不忠實。
▲提高雇員對防盜的關注。積極的 防損 策略就是設備+管理。雖然有先進的防盜系統和高素質員工，但國外零售商并不認為從此就可以高枕無憂了，還制定許多經常性的措施來提高員工對防盜問題的關注，只有每一個員工的足夠重視，才能確保將商場的損失降低到最小。在這點上，國內的零售商應該學習國外零售商的管理經驗。
提高雇員對防盜的關注，需要通過很多具體的方法加以實現，這些方法主要有：定期的 防損 計劃；與新員工就防盜問題進行討論；對誠實員工給予獎勵；利用布告欄和標語做防盜宣傳；錄像帶培訓和設立匿名熱線電話等。
▲資產控制政策。國外零售商非常重視資產管理。除了嚴格控制接觸現金的人員外，對退款和退貨甚至收貨的控制也很嚴格。此外，國外零售商普遍利用條碼、POS機進行盤存、應用商業智能BI系統進行數據分析。
除了上述幾種方法外，還有一些防盜措施有時也在配合使用。如布置保安人員或“便衣偵探“。有意思的是，有的國外零售商雇用?quot;臨時職業小偷“，讓他們在“作案“時被當場抓獲，起到“警示“作用。國外零售業中安裝防盜鏡的不少，主要是利用鏡了反射擴大營業員視角。商品的合理布置對降低商品丟失率也很重要，一些易丟失且便于攜帶的小商品如巧克力等應當放在營業員容易觀察到的明處。
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本文來源： 超市的防損防盜取決于企業內部管理
