從字面上去理解，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，采用口口相傳這種形式進(jìn)行傳播的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。我們大家對(duì)“口碑”一詞并不是很陌生，當(dāng)某種商品或品牌在我們心中建立了良好的口碑，我們就會(huì)放心去購(gòu)買(mǎi)。但口碑又是怎么產(chǎn)生的呢?有人說(shuō)酒香不怕巷子深，產(chǎn)品好就會(huì)自然有好的口碑。這話雖然沒(méi)錯(cuò)，但在當(dāng)前產(chǎn)品缺乏差異化或者說(shuō)很難再產(chǎn)品上做到獨(dú)領(lǐng)市場(chǎng)風(fēng)騷的市場(chǎng)環(huán)境下，光有過(guò)硬的產(chǎn)品還是不夠的，還需通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)加快口碑的形成，好讓消費(fèi)者能盡早注意到你。口碑營(yíng)銷(xiāo)我們可以將其可以分成“廣告口碑”和“產(chǎn)品體驗(yàn)口碑”兩種。這二者之間是遞進(jìn)、反復(fù)循環(huán)推進(jìn)的關(guān)系。前者主要是靠打知名度、擴(kuò)大影響力、提高產(chǎn)品聲譽(yù)，吸引更多人注意你并了解你;后者則是通過(guò)產(chǎn)品本身帶給消費(fèi)者真實(shí)的感受，讓消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。無(wú)論后者結(jié)果如何，又反過(guò)來(lái)會(huì)放大前者效應(yīng)，并以此循環(huán)。所以，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)說(shuō)，主要解決前者;企業(yè)則要專(zhuān)心解決后者。
網(wǎng)絡(luò)口碑在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中具有重大的價(jià)值，其作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
第一、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆聲音，引發(fā)更多人的關(guān)注。當(dāng)有新產(chǎn)品上市，企業(yè)最關(guān)注的是讓更多的人關(guān)注自己的產(chǎn)品，關(guān)注的人越多，產(chǎn)品獲得銷(xiāo)售的可能性越大，那么這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)能通過(guò)策劃起到重大作用。
第二、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面的聲音進(jìn)行監(jiān)控和果斷處理，將比較差點(diǎn)的口碑加以淡化，起到保護(hù)企業(yè)及產(chǎn)品口碑的作用。這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上，不同的網(wǎng)名會(huì)成為各種話題的參與者，也就不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種真面和負(fù)面的聲音，如果沒(méi)有口碑營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行平衡，那么當(dāng)負(fù)面聲音大于正面聲音時(shí)就會(huì)直接給企業(yè)及產(chǎn)品口碑帶來(lái)完全的消極影響。
第三、網(wǎng)絡(luò)口碑影響會(huì)將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)體現(xiàn)得淋漓盡致。在產(chǎn)品推出初期，消費(fèi)者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有完全信任這個(gè)產(chǎn)品。這時(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)宣傳可以對(duì)擴(kuò)散產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)起到立竿見(jiàn)影的作用。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)能夠帶來(lái)上述的幾個(gè)重要作用，那么策劃一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方案需要具備那些條件呢?
首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網(wǎng)絡(luò)資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數(shù)人都知道、、等走紅網(wǎng)絡(luò)的事件。說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時(shí)要保證你的話題有一定的質(zhì)量和足夠吸引人，還需要結(jié)交社區(qū)中的活躍用戶(hù)(即那些等級(jí)高、經(jīng)常在線發(fā)帖、有權(quán)威的活躍賬戶(hù)用戶(hù),這些活躍用戶(hù)會(huì)在帖子回復(fù)、用戶(hù)參與度提升上起到很大的引導(dǎo)作用)。
其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠(yuǎn)，威力也很大。目前有很多的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)剛開(kāi)始的時(shí)候策劃都十分精彩，但是時(shí)間久了就會(huì)缺乏活力。一個(gè)企劃制定的話題是否足夠好，我們更看重的是它的主動(dòng)傳播率，因?yàn)楹玫脑掝}、好的策劃自然而然會(huì)被轉(zhuǎn)載、傳播至更多的用戶(hù)。
此外，方案執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。也就是要有內(nèi)部項(xiàng)目的管理能力足夠強(qiáng)，才能夠保證網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方案的每個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)的工作得到高效的執(zhí)行。
銷(xiāo)售
正如上面所列的七個(gè)要點(diǎn)中所示，銷(xiāo)售只是整個(gè)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是有一個(gè)非常重要也非常簡(jiǎn)單的理由：不論市場(chǎng)利潤(rùn)區(qū)的消費(fèi)者多么需要你的產(chǎn)品和服務(wù)，除非他們想要，否則他們都不會(huì)購(gòu)買(mǎi)!換句話說(shuō)，銷(xiāo)售的唯一使命就是讓人們想要他們所需要的東西。
有三種銷(xiāo)售的方法，簡(jiǎn)要如下：
1.廣告――驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者關(guān)注和關(guān)心你成交主張中的產(chǎn)品或服務(wù)利益點(diǎn)。
2.視覺(jué)消費(fèi)――向那些快速購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者推動(dòng)你成交主張中產(chǎn)品和服務(wù)。
3.個(gè)人銷(xiāo)售技能――打通廣告和視覺(jué)消費(fèi)之間的任何關(guān)節(jié)。
其實(shí)，這個(gè)流程就像漏斗…
1.廣告――廣告做的好的話，可以為漏斗頂部開(kāi)口的地方帶來(lái)大量的潛在顧客，因?yàn)閺V告能夠接觸到最多的人群，所以是杠桿作用力最強(qiáng)的地方。
2.視覺(jué)消費(fèi)――驅(qū)動(dòng)潛在顧客向著漏斗底部移動(dòng)，其實(shí)實(shí)現(xiàn)的是在質(zhì)量和數(shù)量上對(duì)潛在顧客做過(guò)濾分析。
3.個(gè)人銷(xiāo)售技能――聚焦于在漏斗中過(guò)濾出來(lái)的高質(zhì)量潛在顧客的成交和追銷(xiāo)。
個(gè)人銷(xiāo)售技能的杠桿作用力最弱，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)接觸到的人最少，在通常情況是一對(duì)一的情形。并且，個(gè)人銷(xiāo)售技能的發(fā)揮，在很大程度上還有賴(lài)于公司所能支付的薪資、傭金、車(chē)旅費(fèi)用、支持服務(wù)、資源和培訓(xùn)等等。如果廣告做的非常好，個(gè)人銷(xiāo)售技能的發(fā)揮很有可能完全被限制。
廣告
廣告是在三種銷(xiāo)售方法中杠桿作用力最強(qiáng)的方法，至少?gòu)臐摿ι鲜沁@樣。然而，因?yàn)楹軇?chuàng)業(yè)者和企業(yè)家甚至是營(yíng)銷(xiāo)人，把廣告和公共關(guān)系、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)混為一談，而不能將它們協(xié)同運(yùn)作來(lái)發(fā)揮指數(shù)效應(yīng)，如果單獨(dú)運(yùn)作，很多時(shí)候只能望洋興嘆地說(shuō)費(fèi)用太高!
公共關(guān)系、銷(xiāo)售和廣告的確不同，但的確又緊密相關(guān)。
+廣告――是銷(xiāo)售流程的一個(gè)功能;
+銷(xiāo)售――是營(yíng)銷(xiāo)流程的一個(gè)功能;
+公共關(guān)系――也是銷(xiāo)售流程的一個(gè)功能，只是要和銷(xiāo)售和廣告分離開(kāi)來(lái)。
事實(shí)上，只有將它們之間既存在差異又緊密聯(lián)系的關(guān)系在大腦中清晰明了，你才可以在你的公司和網(wǎng)站中加強(qiáng)單獨(dú)或組合運(yùn)作時(shí)發(fā)揮的力量。
你的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和廣告存在什么樣的關(guān)聯(lián)?
你的網(wǎng)站可能是所有這些功能都能實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮的強(qiáng)大機(jī)器…
+可能網(wǎng)站本身就是一個(gè)產(chǎn)品，就像圓周率營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站一樣，為創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家提供最有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建議;
+可能網(wǎng)站本身就是一種廣告形式，驅(qū)動(dòng)潛在顧客和顧客群體向著購(gòu)物車(chē)和數(shù)據(jù)庫(kù)移動(dòng);
可能網(wǎng)站本身就是一種視覺(jué)消費(fèi)形式，向潛在顧客和顧客群體推送你的成交主張或者是營(yíng)銷(xiāo)信息;
+可能網(wǎng)站本身就是一種個(gè)人銷(xiāo)售技能形式，主要用來(lái)打通和解決在廣告和視覺(jué)消費(fèi)之間的任何關(guān)節(jié);
+可能網(wǎng)站本身就是一種公共關(guān)系形式，用來(lái)保護(hù)公司在網(wǎng)上和網(wǎng)下的權(quán)益。
不論你在公司網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)了哪些功能或者是功能的組合，都不能忽視和混淆這些功能之間的差異性。或許你以某種全新的方式來(lái)組合它們，但根本的基礎(chǔ)不會(huì)改變。
網(wǎng)絡(luò)口碑在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中具有重大的價(jià)值，其作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
第一、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆聲音，引發(fā)更多人的關(guān)注。當(dāng)有新產(chǎn)品上市，企業(yè)最關(guān)注的是讓更多的人關(guān)注自己的產(chǎn)品，關(guān)注的人越多，產(chǎn)品獲得銷(xiāo)售的可能性越大，那么這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)能通過(guò)策劃起到重大作用。
第二、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面的聲音進(jìn)行監(jiān)控和果斷處理，將比較差點(diǎn)的口碑加以淡化，起到保護(hù)企業(yè)及產(chǎn)品口碑的作用。這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上，不同的網(wǎng)名會(huì)成為各種話題的參與者，也就不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種真面和負(fù)面的聲音，如果沒(méi)有口碑營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行平衡，那么當(dāng)負(fù)面聲音大于正面聲音時(shí)就會(huì)直接給企業(yè)及產(chǎn)品口碑帶來(lái)完全的消極影響。
第三、網(wǎng)絡(luò)口碑影響會(huì)將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)體現(xiàn)得淋漓盡致。在產(chǎn)品推出初期，消費(fèi)者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有完全信任這個(gè)產(chǎn)品。這時(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)宣傳可以對(duì)擴(kuò)散產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)起到立竿見(jiàn)影的作用。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)能夠帶來(lái)上述的幾個(gè)重要作用，那么策劃一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方案需要具備那些條件呢?
首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網(wǎng)絡(luò)資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數(shù)人都知道、、等走紅網(wǎng)絡(luò)的事件。說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時(shí)要保證你的話題有一定的質(zhì)量和足夠吸引人，還需要結(jié)交社區(qū)中的活躍用戶(hù)(即那些等級(jí)高、經(jīng)常在線發(fā)帖、有權(quán)威的活躍賬戶(hù)用戶(hù),這些活躍用戶(hù)會(huì)在帖子回復(fù)、用戶(hù)參與度提升上起到很大的引導(dǎo)作用)。
其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠(yuǎn)，威力也很大。目前有很多的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)剛開(kāi)始的時(shí)候策劃都十分精彩，但是時(shí)間久了就會(huì)缺乏活力。一個(gè)企劃制定的話題是否足夠好，我們更看重的是它的主動(dòng)傳播率，因?yàn)楹玫脑掝}、好的策劃自然而然會(huì)被轉(zhuǎn)載、傳播至更多的用戶(hù)。
此外，方案執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。也就是要有內(nèi)部項(xiàng)目的管理能力足夠強(qiáng)，才能夠保證網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方案的每個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)的工作得到高效的執(zhí)行。
銷(xiāo)售
正如上面所列的七個(gè)要點(diǎn)中所示，銷(xiāo)售只是整個(gè)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是有一個(gè)非常重要也非常簡(jiǎn)單的理由：不論市場(chǎng)利潤(rùn)區(qū)的消費(fèi)者多么需要你的產(chǎn)品和服務(wù)，除非他們想要，否則他們都不會(huì)購(gòu)買(mǎi)!換句話說(shuō)，銷(xiāo)售的唯一使命就是讓人們想要他們所需要的東西。
有三種銷(xiāo)售的方法，簡(jiǎn)要如下：
1.廣告――驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者關(guān)注和關(guān)心你成交主張中的產(chǎn)品或服務(wù)利益點(diǎn)。
2.視覺(jué)消費(fèi)――向那些快速購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者推動(dòng)你成交主張中產(chǎn)品和服務(wù)。
3.個(gè)人銷(xiāo)售技能――打通廣告和視覺(jué)消費(fèi)之間的任何關(guān)節(jié)。
其實(shí)，這個(gè)流程就像漏斗…
1.廣告――廣告做的好的話，可以為漏斗頂部開(kāi)口的地方帶來(lái)大量的潛在顧客，因?yàn)閺V告能夠接觸到最多的人群，所以是杠桿作用力最強(qiáng)的地方。
2.視覺(jué)消費(fèi)――驅(qū)動(dòng)潛在顧客向著漏斗底部移動(dòng)，其實(shí)實(shí)現(xiàn)的是在質(zhì)量和數(shù)量上對(duì)潛在顧客做過(guò)濾分析。
3.個(gè)人銷(xiāo)售技能――聚焦于在漏斗中過(guò)濾出來(lái)的高質(zhì)量潛在顧客的成交和追銷(xiāo)。
個(gè)人銷(xiāo)售技能的杠桿作用力最弱，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)接觸到的人最少，在通常情況是一對(duì)一的情形。并且，個(gè)人銷(xiāo)售技能的發(fā)揮，在很大程度上還有賴(lài)于公司所能支付的薪資、傭金、車(chē)旅費(fèi)用、支持服務(wù)、資源和培訓(xùn)等等。如果廣告做的非常好，個(gè)人銷(xiāo)售技能的發(fā)揮很有可能完全被限制。
廣告
廣告是在三種銷(xiāo)售方法中杠桿作用力最強(qiáng)的方法，至少?gòu)臐摿ι鲜沁@樣。然而，因?yàn)楹軇?chuàng)業(yè)者和企業(yè)家甚至是營(yíng)銷(xiāo)人，把廣告和公共關(guān)系、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)混為一談，而不能將它們協(xié)同運(yùn)作來(lái)發(fā)揮指數(shù)效應(yīng)，如果單獨(dú)運(yùn)作，很多時(shí)候只能望洋興嘆地說(shuō)費(fèi)用太高!
公共關(guān)系、銷(xiāo)售和廣告的確不同，但的確又緊密相關(guān)。
+廣告――是銷(xiāo)售流程的一個(gè)功能;
+銷(xiāo)售――是營(yíng)銷(xiāo)流程的一個(gè)功能;
+公共關(guān)系――也是銷(xiāo)售流程的一個(gè)功能，只是要和銷(xiāo)售和廣告分離開(kāi)來(lái)。
事實(shí)上，只有將它們之間既存在差異又緊密聯(lián)系的關(guān)系在大腦中清晰明了，你才可以在你的公司和網(wǎng)站中加強(qiáng)單獨(dú)或組合運(yùn)作時(shí)發(fā)揮的力量。
你的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和廣告存在什么樣的關(guān)聯(lián)?
你的網(wǎng)站可能是所有這些功能都能實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮的強(qiáng)大機(jī)器…
+可能網(wǎng)站本身就是一個(gè)產(chǎn)品，就像圓周率營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站一樣，為創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家提供最有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建議;
+可能網(wǎng)站本身就是一種廣告形式，驅(qū)動(dòng)潛在顧客和顧客群體向著購(gòu)物車(chē)和數(shù)據(jù)庫(kù)移動(dòng);
可能網(wǎng)站本身就是一種視覺(jué)消費(fèi)形式，向潛在顧客和顧客群體推送你的成交主張或者是營(yíng)銷(xiāo)信息;
+可能網(wǎng)站本身就是一種個(gè)人銷(xiāo)售技能形式，主要用來(lái)打通和解決在廣告和視覺(jué)消費(fèi)之間的任何關(guān)節(jié);
+可能網(wǎng)站本身就是一種公共關(guān)系形式，用來(lái)保護(hù)公司在網(wǎng)上和網(wǎng)下的權(quán)益。
不論你在公司網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)了哪些功能或者是功能的組合，都不能忽視和混淆這些功能之間的差異性。或許你以某種全新的方式來(lái)組合它們，但根本的基礎(chǔ)不會(huì)改變。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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