1 總則
1.1 本商廈設(shè)立的VIP卡，是對(duì)忠誠(chéng)購(gòu)物顧客的一種回報(bào)，是商廈穩(wěn)定消費(fèi)群體的一種促銷手段，更是商廈的一種客戶資源。具體分為銀卡、會(huì)員卡兩種。
1.2 本商廈發(fā)放的所有VIP卡僅限購(gòu)物打折或積分使用，且只限持卡人本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。
2 部門職責(zé)
2.1 廣告 營(yíng)銷部
2.1.1 歸口管理VIP卡，協(xié)調(diào)各部門，共同做好VIP卡的管理工作。
2.1.2 定期對(duì)會(huì)員卡部（簡(jiǎn)稱“卡部”）發(fā)放VIP及返利券情況進(jìn)行檢查核對(duì)。
2.1.3 負(fù)責(zé)對(duì)年度VIP卡累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)。
2.1.4 負(fù)責(zé)制訂年度VIP卡累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)實(shí)施內(nèi)容及細(xì)則。
2.1.5 負(fù)責(zé)制訂VIP卡的推廣方案和實(shí)施細(xì)則。
2.2 微機(jī)室
2.2.1 根據(jù)VIP卡的管理要求，提供相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，提供完善的技術(shù)支持。
2.2.2 負(fù)責(zé)VIP卡的制作、保管、有效期延長(zhǎng)及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。
2.3 會(huì)員卡部
2.4.1 負(fù)責(zé)VIP卡申領(lǐng)資格審核，發(fā)放VIP卡。
2.4.2 負(fù)責(zé)《VIP卡貴賓檔案》資料的錄入及審核。
2.4.3 負(fù)責(zé)VIP卡掛失、開通及補(bǔ)辦工作。
2.4.4 負(fù)責(zé)年度VIP卡累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的辦理工作。
2.4.5 負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行VIP卡相關(guān)規(guī)定的解釋工作。
3 工作內(nèi)容和流程
3.1 制作
3.1.1 廣告 營(yíng)銷部根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果（或上一階段VIP卡的發(fā)放量），進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，確定制卡數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。
3.1.2 向總經(jīng)理提出用卡申請(qǐng)。
3.1.3 審批通過(guò)后，購(gòu)買并進(jìn)行驗(yàn)收。
3.2 保管與領(lǐng)用規(guī)定
3.2.1 廣告 營(yíng)銷部對(duì)驗(yàn)收合格的VIP卡進(jìn)行登記、存放，統(tǒng)一保管。
3.2.2 允許發(fā)放VIP卡的卡部憑部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的領(lǐng)卡申請(qǐng)表，至 廣告 營(yíng)銷部領(lǐng)取VIP卡。
3.2.3 廣告 營(yíng)銷部根據(jù)領(lǐng)卡申請(qǐng)表發(fā)放VIP卡，并進(jìn)行登記，領(lǐng)卡人簽名留檔。
3.3 發(fā)放規(guī)定
3.3.1 凡在商廈當(dāng)日消費(fèi)達(dá)588元以上者（含588元），可申辦會(huì)員卡一張，或單獨(dú)購(gòu)買，現(xiàn)金20元/張；當(dāng)日消費(fèi)達(dá)5000元以上者（含5000元），可申辦銀卡一張。
3.3.2 規(guī)定一人一卡制。凡滿足申請(qǐng)條件的顧客可憑當(dāng)日購(gòu)物信譽(yù)卡到卡部辦理申請(qǐng)手續(xù)。在申領(lǐng)時(shí)，如實(shí)填寫《VIP卡貴賓檔案》表，包括本人真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、通訊地址、聯(lián)系電話等。滿足申領(lǐng)條件的人，無(wú)論消費(fèi)多少，一人至多只能擁有一卡。所有VIP卡消費(fèi)的票據(jù)，不能再用來(lái)申領(lǐng)VIP卡。
3.3.3 實(shí)行消費(fèi)晉級(jí)制。（自1月1日截止12月31日）顧客持會(huì)員卡累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)4000分時(shí)，可到卡部晉升銀卡一張，原有的會(huì)員卡必須收回。
3.3.4 公關(guān)卡、業(yè)務(wù)用卡領(lǐng)取
3.3.4.1 因?qū)ν夤P(guān)所需要領(lǐng)卡的部門，申請(qǐng)報(bào)告寫明單位、公關(guān)事由呈總經(jīng)理審批。
3.3.4.2 總經(jīng)理批示后，至卡部領(lǐng)取《VIP卡貴賓檔案》表，如實(shí)填寫后領(lǐng)取VIP卡。
3.3.4.3 卡部根據(jù)審批過(guò)的《VIP貴賓檔案》到 廣告 營(yíng)銷部領(lǐng)卡，審核后進(jìn)行錄入、開通。
3.4 使用規(guī)定
3.4.1 本商廈發(fā)放的所有VIP卡僅限持卡人本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。
3.4.2 除本商廈規(guī)定的特殊商品外，持銀卡消費(fèi)可享受9.5折優(yōu)惠。
3.4.3 按規(guī)定持卡滿一年有效期時(shí)，銀卡累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)4000分，會(huì)員卡累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)1500分，則VIP卡繼續(xù)使用，且有效期順延一年。如達(dá)不到以上條件，VIP卡到期自動(dòng)作廢。（延期標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)當(dāng)年實(shí)際消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)整）
3.4.4 嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)員持VIP卡傳遞使用或替客人打折，違者給予重罰，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員根據(jù)規(guī)定控制把關(guān)，引導(dǎo)消費(fèi)。
3.5 退換貨規(guī)定
3.5.1 顧客在辦理VIP卡后要求退換辦卡購(gòu)買的商品，須先到卡部，若退換貨后金額不符合申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)，顧客應(yīng)退回VIP卡，由工作人員在購(gòu)物憑證上加蓋“同意”印章后，方可辦理退換貨手續(xù)；若符合申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)，由工作人員直接在購(gòu)物憑證上加蓋“同意”印章后，辦理退換貨手續(xù)。
3.5.2 當(dāng)顧客已經(jīng)進(jìn)行消費(fèi)積分的商品發(fā)生退換貨時(shí)，將按退換商品的實(shí)際金額進(jìn)行消費(fèi)積分的增減。
3.5.3 當(dāng)顧客領(lǐng)取購(gòu)物卡后發(fā)生退貨時(shí)，則按所退商品金額推減累計(jì)消費(fèi)積分，原有購(gòu)物卡退回，按現(xiàn)消費(fèi)積分計(jì)算領(lǐng)取購(gòu)物卡。如購(gòu)物卡已用，退貨時(shí)將在貨款中扣除同等金額現(xiàn)金。
3.5.4 退貨時(shí)，貴賓要到指定收銀臺(tái)，必須出示購(gòu)物憑證和VIP卡，否則不予退貨。
3.6 VIP卡累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
3.6.1 VIP卡貴賓消費(fèi)到各級(jí)指定額度，即可選擇立即換取獎(jiǎng)勵(lì)或繼續(xù)累計(jì)消費(fèi)換取更高獎(jiǎng)勵(lì)。消費(fèi)累積2000－5000分獎(jiǎng)勵(lì)20－50元，消費(fèi)累積5000－10000分獎(jiǎng)勵(lì)50－150元，消費(fèi)累積10000－20000分獎(jiǎng)勵(lì)150－450元，消費(fèi)累積20000分獎(jiǎng)勵(lì)450元以上。所獲獎(jiǎng)賞均為購(gòu)物卡（獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)根據(jù)每年具體情況確定）。
3.6.2 為了保證顧客合法權(quán)益，領(lǐng)取回饋時(shí)需持卡本人攜帶VIP卡及有效身份證件到卡部辦理。
3.6.3 所有的累計(jì)積分有效期最長(zhǎng)不超過(guò)一年（每年1月1日至12月31日）。
3.7 失后掛失、使用規(guī)定
3.7.1 掛失
3.7.1.1 VIP卡遺失后，持卡人可憑有效證件到商廈的卡部辦理掛失。
3.7.1.2 為保證和維護(hù)VIP貴賓的利益，代辦VIP卡掛失手續(xù)的，須憑雙方的有效證件辦理。
3.7.1.3 卡部辦理掛失手續(xù)后，VIP卡掛失狀態(tài)立即生效。
3.7.1.4 本商廈會(huì)協(xié)助持卡人查找遺失的VIP卡，找到后立即通知持卡人至卡部領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)為持卡人開通VIP卡。
3.7.2 掛失后如何聲明
3.7.2.1 掛失期間持卡人如需購(gòu)物，可向卡部提出申請(qǐng)，經(jīng)確認(rèn)后根據(jù)VIP卡使用規(guī)定，讓持卡人享受VIP卡待遇。（顧客自己去柜臺(tái)購(gòu)物，由卡部的人員開通遺失卡并陪同交款）
3.7.3 掛失卡如何領(lǐng)取積分獎(jiǎng)勵(lì)
3.7.3.1 持卡人遺失的VIP卡，當(dāng)年消費(fèi)達(dá)到累計(jì)獎(jiǎng)賞的制訂額度，自掛失之日起一個(gè)月后，持卡人可憑有效證件至卡部領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。
3.7.3.2 VIP卡領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)后的剩余積分不轉(zhuǎn)入新卡中。
3.8 補(bǔ)辦規(guī)定
3.8.1 補(bǔ)辦對(duì)象
3.8.1.1 凡持VIP銀卡當(dāng)年累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)4000分以上者。
3.8.1.2 凡持VIP會(huì)員卡當(dāng)年累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)1500分以上者。
3.8.2 補(bǔ)辦手續(xù)
3.8.2.1 自掛失之日起三個(gè)月，如VIP卡仍未找回，持卡人可向卡部申請(qǐng)補(bǔ)辦。
3.8.2.2 卡部確認(rèn)后，立即為持卡人補(bǔ)辦新卡。
3.8.2.3 補(bǔ)辦時(shí)原持卡人不予更換，并按規(guī)定重新填寫申請(qǐng)表，所留資料必須詳細(xì)準(zhǔn)確。
3.8.2.4 卡部須在申請(qǐng)表上注明遺失的VIP卡號(hào)，并將遺失的VIP卡注銷。
3.9 VIP卡延期規(guī)定
3.9.1 卡到期前15日（6月中旬和12月中旬），由微機(jī)室統(tǒng)計(jì)將要到期的卡數(shù)量以及在上一個(gè)有效年內(nèi)消費(fèi)額的分布情況，提供給總經(jīng)理。
3.9.2 總經(jīng)理根據(jù)具體情況確定本批VIP卡延期的標(biāo)準(zhǔn)。
3.9.3 6月30日和12月31日，微機(jī)室按照本次延期標(biāo)準(zhǔn)，將符合條件的VIP卡延長(zhǎng)有效期一年，并進(jìn)行記錄。
3.10 VIP卡分析及資源的利用
3.10.1 每月由卡部統(tǒng)計(jì)各類卡的發(fā)放數(shù)量，以便于分析發(fā)放趨勢(shì)。
3.10.2 每季度由微機(jī)室統(tǒng)計(jì)各類卡的消費(fèi)分布情況、持卡率及使用額度。
3.10.3 充分利用VIP卡資料，根據(jù)需要，從不同角度分析消費(fèi)特征，并不斷加以總結(jié)規(guī)范，為開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)積累經(jīng)驗(yàn)打下基礎(chǔ)。
3.10.4 廣告 營(yíng)銷部、各專業(yè)商場(chǎng)相互配合，定期舉行VIP維系活動(dòng)，加強(qiáng)聯(lián)系，提高VIP客戶忠誠(chéng)度。
3.11 返利券的管理
3.11.1 廣告 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)返利券式樣和提出印制數(shù)量，并負(fù)責(zé)保管印制好的返利券，券上應(yīng)有年號(hào)、批次、防偽標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明等內(nèi)容，并連續(xù)編號(hào)。
3.11.2 財(cái)務(wù)辦總收款臺(tái)負(fù)責(zé)從 廣告 營(yíng)銷部領(lǐng)取返利券并加蓋“財(cái)務(wù)專用章”，視同現(xiàn)金管理，存放于金庫(kù)。
3.11.3 卡部負(fù)責(zé)從財(cái)務(wù)辦總收款臺(tái)處領(lǐng)取返利券，根據(jù)電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)發(fā)放返利券，同時(shí)在電腦系統(tǒng)中注銷并使用登記簿建立消費(fèi)者簽收手續(xù)。
3.11.4 以上每個(gè)環(huán)節(jié)均須設(shè)立專人保管返利券并登記收發(fā)存臺(tái)帳，領(lǐng)取人必須簽章，核對(duì)數(shù)量，保管人定期盤點(diǎn)，財(cái)務(wù)辦定期核查每個(gè)環(huán)節(jié)的收發(fā)存情況，并監(jiān)銷過(guò)期未使用的返利券。
3.11.5 財(cái)務(wù)辦總收款臺(tái)每日將收回的返利券交財(cái)務(wù)辦，由財(cái)務(wù)辦核對(duì)、記帳核算后銷毀。
3.11.6 微機(jī)室每月向財(cái)務(wù)辦提供應(yīng)發(fā)返利券金額和實(shí)發(fā)返利券金額，財(cái)務(wù)辦總收款臺(tái)每月向財(cái)務(wù)辦提供消費(fèi)者實(shí)際使用返利券金額，財(cái)務(wù)辦進(jìn)行核查、匯總，并將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果報(bào)總經(jīng)理。
4 本規(guī)定未盡事項(xiàng)，由 廣告 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。
1.1 本商廈設(shè)立的VIP卡，是對(duì)忠誠(chéng)購(gòu)物顧客的一種回報(bào)，是商廈穩(wěn)定消費(fèi)群體的一種促銷手段，更是商廈的一種客戶資源。具體分為銀卡、會(huì)員卡兩種。
1.2 本商廈發(fā)放的所有VIP卡僅限購(gòu)物打折或積分使用，且只限持卡人本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。
2 部門職責(zé)
2.1 廣告 營(yíng)銷部
2.1.1 歸口管理VIP卡，協(xié)調(diào)各部門，共同做好VIP卡的管理工作。
2.1.2 定期對(duì)會(huì)員卡部（簡(jiǎn)稱“卡部”）發(fā)放VIP及返利券情況進(jìn)行檢查核對(duì)。
2.1.3 負(fù)責(zé)對(duì)年度VIP卡累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)。
2.1.4 負(fù)責(zé)制訂年度VIP卡累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)實(shí)施內(nèi)容及細(xì)則。
2.1.5 負(fù)責(zé)制訂VIP卡的推廣方案和實(shí)施細(xì)則。
2.2 微機(jī)室
2.2.1 根據(jù)VIP卡的管理要求，提供相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，提供完善的技術(shù)支持。
2.2.2 負(fù)責(zé)VIP卡的制作、保管、有效期延長(zhǎng)及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。
2.3 會(huì)員卡部
2.4.1 負(fù)責(zé)VIP卡申領(lǐng)資格審核，發(fā)放VIP卡。
2.4.2 負(fù)責(zé)《VIP卡貴賓檔案》資料的錄入及審核。
2.4.3 負(fù)責(zé)VIP卡掛失、開通及補(bǔ)辦工作。
2.4.4 負(fù)責(zé)年度VIP卡累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的辦理工作。
2.4.5 負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行VIP卡相關(guān)規(guī)定的解釋工作。
3 工作內(nèi)容和流程
3.1 制作
3.1.1 廣告 營(yíng)銷部根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果（或上一階段VIP卡的發(fā)放量），進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，確定制卡數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。
3.1.2 向總經(jīng)理提出用卡申請(qǐng)。
3.1.3 審批通過(guò)后，購(gòu)買并進(jìn)行驗(yàn)收。
3.2 保管與領(lǐng)用規(guī)定
3.2.1 廣告 營(yíng)銷部對(duì)驗(yàn)收合格的VIP卡進(jìn)行登記、存放，統(tǒng)一保管。
3.2.2 允許發(fā)放VIP卡的卡部憑部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的領(lǐng)卡申請(qǐng)表，至 廣告 營(yíng)銷部領(lǐng)取VIP卡。
3.2.3 廣告 營(yíng)銷部根據(jù)領(lǐng)卡申請(qǐng)表發(fā)放VIP卡，并進(jìn)行登記，領(lǐng)卡人簽名留檔。
3.3 發(fā)放規(guī)定
3.3.1 凡在商廈當(dāng)日消費(fèi)達(dá)588元以上者（含588元），可申辦會(huì)員卡一張，或單獨(dú)購(gòu)買，現(xiàn)金20元/張；當(dāng)日消費(fèi)達(dá)5000元以上者（含5000元），可申辦銀卡一張。
3.3.2 規(guī)定一人一卡制。凡滿足申請(qǐng)條件的顧客可憑當(dāng)日購(gòu)物信譽(yù)卡到卡部辦理申請(qǐng)手續(xù)。在申領(lǐng)時(shí)，如實(shí)填寫《VIP卡貴賓檔案》表，包括本人真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、通訊地址、聯(lián)系電話等。滿足申領(lǐng)條件的人，無(wú)論消費(fèi)多少，一人至多只能擁有一卡。所有VIP卡消費(fèi)的票據(jù)，不能再用來(lái)申領(lǐng)VIP卡。
3.3.3 實(shí)行消費(fèi)晉級(jí)制。（自1月1日截止12月31日）顧客持會(huì)員卡累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)4000分時(shí)，可到卡部晉升銀卡一張，原有的會(huì)員卡必須收回。
3.3.4 公關(guān)卡、業(yè)務(wù)用卡領(lǐng)取
3.3.4.1 因?qū)ν夤P(guān)所需要領(lǐng)卡的部門，申請(qǐng)報(bào)告寫明單位、公關(guān)事由呈總經(jīng)理審批。
3.3.4.2 總經(jīng)理批示后，至卡部領(lǐng)取《VIP卡貴賓檔案》表，如實(shí)填寫后領(lǐng)取VIP卡。
3.3.4.3 卡部根據(jù)審批過(guò)的《VIP貴賓檔案》到 廣告 營(yíng)銷部領(lǐng)卡，審核后進(jìn)行錄入、開通。
3.4 使用規(guī)定
3.4.1 本商廈發(fā)放的所有VIP卡僅限持卡人本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。
3.4.2 除本商廈規(guī)定的特殊商品外，持銀卡消費(fèi)可享受9.5折優(yōu)惠。
3.4.3 按規(guī)定持卡滿一年有效期時(shí)，銀卡累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)4000分，會(huì)員卡累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)1500分，則VIP卡繼續(xù)使用，且有效期順延一年。如達(dá)不到以上條件，VIP卡到期自動(dòng)作廢。（延期標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)當(dāng)年實(shí)際消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)整）
3.4.4 嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)員持VIP卡傳遞使用或替客人打折，違者給予重罰，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員根據(jù)規(guī)定控制把關(guān)，引導(dǎo)消費(fèi)。
3.5 退換貨規(guī)定
3.5.1 顧客在辦理VIP卡后要求退換辦卡購(gòu)買的商品，須先到卡部，若退換貨后金額不符合申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)，顧客應(yīng)退回VIP卡，由工作人員在購(gòu)物憑證上加蓋“同意”印章后，方可辦理退換貨手續(xù)；若符合申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)，由工作人員直接在購(gòu)物憑證上加蓋“同意”印章后，辦理退換貨手續(xù)。
3.5.2 當(dāng)顧客已經(jīng)進(jìn)行消費(fèi)積分的商品發(fā)生退換貨時(shí)，將按退換商品的實(shí)際金額進(jìn)行消費(fèi)積分的增減。
3.5.3 當(dāng)顧客領(lǐng)取購(gòu)物卡后發(fā)生退貨時(shí)，則按所退商品金額推減累計(jì)消費(fèi)積分，原有購(gòu)物卡退回，按現(xiàn)消費(fèi)積分計(jì)算領(lǐng)取購(gòu)物卡。如購(gòu)物卡已用，退貨時(shí)將在貨款中扣除同等金額現(xiàn)金。
3.5.4 退貨時(shí)，貴賓要到指定收銀臺(tái)，必須出示購(gòu)物憑證和VIP卡，否則不予退貨。
3.6 VIP卡累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
3.6.1 VIP卡貴賓消費(fèi)到各級(jí)指定額度，即可選擇立即換取獎(jiǎng)勵(lì)或繼續(xù)累計(jì)消費(fèi)換取更高獎(jiǎng)勵(lì)。消費(fèi)累積2000－5000分獎(jiǎng)勵(lì)20－50元，消費(fèi)累積5000－10000分獎(jiǎng)勵(lì)50－150元，消費(fèi)累積10000－20000分獎(jiǎng)勵(lì)150－450元，消費(fèi)累積20000分獎(jiǎng)勵(lì)450元以上。所獲獎(jiǎng)賞均為購(gòu)物卡（獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)根據(jù)每年具體情況確定）。
3.6.2 為了保證顧客合法權(quán)益，領(lǐng)取回饋時(shí)需持卡本人攜帶VIP卡及有效身份證件到卡部辦理。
3.6.3 所有的累計(jì)積分有效期最長(zhǎng)不超過(guò)一年（每年1月1日至12月31日）。
3.7 失后掛失、使用規(guī)定
3.7.1 掛失
3.7.1.1 VIP卡遺失后，持卡人可憑有效證件到商廈的卡部辦理掛失。
3.7.1.2 為保證和維護(hù)VIP貴賓的利益，代辦VIP卡掛失手續(xù)的，須憑雙方的有效證件辦理。
3.7.1.3 卡部辦理掛失手續(xù)后，VIP卡掛失狀態(tài)立即生效。
3.7.1.4 本商廈會(huì)協(xié)助持卡人查找遺失的VIP卡，找到后立即通知持卡人至卡部領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)為持卡人開通VIP卡。
3.7.2 掛失后如何聲明
3.7.2.1 掛失期間持卡人如需購(gòu)物，可向卡部提出申請(qǐng)，經(jīng)確認(rèn)后根據(jù)VIP卡使用規(guī)定，讓持卡人享受VIP卡待遇。（顧客自己去柜臺(tái)購(gòu)物，由卡部的人員開通遺失卡并陪同交款）
3.7.3 掛失卡如何領(lǐng)取積分獎(jiǎng)勵(lì)
3.7.3.1 持卡人遺失的VIP卡，當(dāng)年消費(fèi)達(dá)到累計(jì)獎(jiǎng)賞的制訂額度，自掛失之日起一個(gè)月后，持卡人可憑有效證件至卡部領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。
3.7.3.2 VIP卡領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)后的剩余積分不轉(zhuǎn)入新卡中。
3.8 補(bǔ)辦規(guī)定
3.8.1 補(bǔ)辦對(duì)象
3.8.1.1 凡持VIP銀卡當(dāng)年累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)4000分以上者。
3.8.1.2 凡持VIP會(huì)員卡當(dāng)年累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)1500分以上者。
3.8.2 補(bǔ)辦手續(xù)
3.8.2.1 自掛失之日起三個(gè)月，如VIP卡仍未找回，持卡人可向卡部申請(qǐng)補(bǔ)辦。
3.8.2.2 卡部確認(rèn)后，立即為持卡人補(bǔ)辦新卡。
3.8.2.3 補(bǔ)辦時(shí)原持卡人不予更換，并按規(guī)定重新填寫申請(qǐng)表，所留資料必須詳細(xì)準(zhǔn)確。
3.8.2.4 卡部須在申請(qǐng)表上注明遺失的VIP卡號(hào)，并將遺失的VIP卡注銷。
3.9 VIP卡延期規(guī)定
3.9.1 卡到期前15日（6月中旬和12月中旬），由微機(jī)室統(tǒng)計(jì)將要到期的卡數(shù)量以及在上一個(gè)有效年內(nèi)消費(fèi)額的分布情況，提供給總經(jīng)理。
3.9.2 總經(jīng)理根據(jù)具體情況確定本批VIP卡延期的標(biāo)準(zhǔn)。
3.9.3 6月30日和12月31日，微機(jī)室按照本次延期標(biāo)準(zhǔn)，將符合條件的VIP卡延長(zhǎng)有效期一年，并進(jìn)行記錄。
3.10 VIP卡分析及資源的利用
3.10.1 每月由卡部統(tǒng)計(jì)各類卡的發(fā)放數(shù)量，以便于分析發(fā)放趨勢(shì)。
3.10.2 每季度由微機(jī)室統(tǒng)計(jì)各類卡的消費(fèi)分布情況、持卡率及使用額度。
3.10.3 充分利用VIP卡資料，根據(jù)需要，從不同角度分析消費(fèi)特征，并不斷加以總結(jié)規(guī)范，為開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)積累經(jīng)驗(yàn)打下基礎(chǔ)。
3.10.4 廣告 營(yíng)銷部、各專業(yè)商場(chǎng)相互配合，定期舉行VIP維系活動(dòng)，加強(qiáng)聯(lián)系，提高VIP客戶忠誠(chéng)度。
3.11 返利券的管理
3.11.1 廣告 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)返利券式樣和提出印制數(shù)量，并負(fù)責(zé)保管印制好的返利券，券上應(yīng)有年號(hào)、批次、防偽標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明等內(nèi)容，并連續(xù)編號(hào)。
3.11.2 財(cái)務(wù)辦總收款臺(tái)負(fù)責(zé)從 廣告 營(yíng)銷部領(lǐng)取返利券并加蓋“財(cái)務(wù)專用章”，視同現(xiàn)金管理，存放于金庫(kù)。
3.11.3 卡部負(fù)責(zé)從財(cái)務(wù)辦總收款臺(tái)處領(lǐng)取返利券，根據(jù)電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)發(fā)放返利券，同時(shí)在電腦系統(tǒng)中注銷并使用登記簿建立消費(fèi)者簽收手續(xù)。
3.11.4 以上每個(gè)環(huán)節(jié)均須設(shè)立專人保管返利券并登記收發(fā)存臺(tái)帳，領(lǐng)取人必須簽章，核對(duì)數(shù)量，保管人定期盤點(diǎn)，財(cái)務(wù)辦定期核查每個(gè)環(huán)節(jié)的收發(fā)存情況，并監(jiān)銷過(guò)期未使用的返利券。
3.11.5 財(cái)務(wù)辦總收款臺(tái)每日將收回的返利券交財(cái)務(wù)辦，由財(cái)務(wù)辦核對(duì)、記帳核算后銷毀。
3.11.6 微機(jī)室每月向財(cái)務(wù)辦提供應(yīng)發(fā)返利券金額和實(shí)發(fā)返利券金額，財(cái)務(wù)辦總收款臺(tái)每月向財(cái)務(wù)辦提供消費(fèi)者實(shí)際使用返利券金額，財(cái)務(wù)辦進(jìn)行核查、匯總，并將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果報(bào)總經(jīng)理。
4 本規(guī)定未盡事項(xiàng)，由 廣告 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。
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