超市員工工作規范
A 、遵守門店規定的作息時間，不遲到、不早退，請假持有請假條，工作期間，未經門店經理或當班值班長批準不得擅自離開工作崗位；
B 、工作期間，服從領導安排，認真工作，不怕苦，不怕累；
C 、上崗期間統一著裝，不得敝開拉鏈或鈕扣，保持清爽儀容，佩戴好工號牌與工作證；
D 、上崗期間一律實行站立式服務，不得坐在或倚在任何商品和設施上；
E 、上崗期間不聚眾閑談，追逐打鬧；
F 、上崗期間不吃零食，不聽隨聲聽，不得雙手插于口袋中無所事事，不接受顧客和客戶贈送的商品；
G 、禮貌待客，文明用語，不得怠慢、嘲笑、辱罵顧客，員工之間因業務或其他原因發生矛盾，應友好協商解決，不做任何有損門店形象的事；
H 、上崗期間不準購買超市內任何物品；
I 、理解顧客，首先必須了解自己的行業，知道顧客為什么要來，其次，必須通過統計或者其他渠道了解顧客的資料、信息；
• 現顧客的真實需要可以通過簡單的詢問，如面談、電話交談或涵問等形式，
也可以通過調查問卷或其他能夠使公司知道顧客需要的服務的有效方法；
• 盡最大限度地提供顧客滿意的服務；
• 使顧客成為“回頭客”，并使顧客為公司的服務傳播，擁有一批固定的顧客是服
務成功的奧妙；通過提供優質服務，使滿意的顧客自愿為公司做 廣告 、宣傳。
超市促銷管理制度
為提高教育超市商品銷售量，幫助顧客了解商品，刺激和誘導購買行為，增加教育超市的經營績效，根據有關規定，特制定本規定。
A 、供貨商在各超市門店進行促銷活動，應提前 3 — 7 天，向商貿公司提出申請（促銷計劃、銷售目標、時間、方法等），商貿公司經理與教育超市經理、門店經理商量后應與促銷供貨商簽定含有雙方責、權、利條款的促銷協議方可實施；
B 、供貨商在促銷前，各門店應盤清同類商品的存量，并要供貨商簽字確認，促銷活動結束后應及時與供貨商結算；
C 、若供貨商在促銷時需要借用我方商品進行促銷，借出門店應記清商品數量、單價、金額，經門店經理簽字確認后方可借出，促銷活動結束后應及時與供貨商結算；
D 、教育超市自行促銷可以通過特價、折扣優惠和獎勵等方式進行，但要做好記錄工作，事前要制定促銷計劃報批同意后實施。
超市小賣部服務規范
A 、小賣部的營業時間為 7 ： 00~22 ： 30 ，任何人不得以任何理由晚開門、早打烊，違者扣罰當事人當月獎金。早市必須供應各類面包、豆制品（素火腿等）、奶制品等；
B 、門店職工必須穿工作服及佩戴工號牌上崗，在早夜市營業時間內還必須執行特色便利服務項目中規定的服務內容；如：代售郵票、代售當天報刊，提供微波爐方便顧客即買即食，提供打氣筒供顧客免費使用，提供雨披、雨傘，方便顧客雨天使用，備有剪刀、繩子、漿糊供顧客免費使用，備有紅藥水供顧客免費使用；
C 、實行站立服務，熱情禮貌待客。
超市顧客退貨須知
A 、超市商品一經售出無質量問題（包括外包裝袋破損等），一般不予退貨；
B 、香煙和酒類商品一經售出（顧客離開超市），不予退換，若遇爭議問題，由各門店協調解決，門店不能解決的，由商貿公司協調；
C 、對確實有質量問題需進行退貨處理的，各超市門店應按以下規范操作：
a) 顧客出示夠物憑證（收銀條或發票），由各門店經理確認后，決定是否進行退換商品；
b) 門店經理通知電腦員進行電腦退貨操作，并由電腦員和門店經理在退貨單據上簽字；
c) 退貨單交超市核算員，核算員向后勤集團公司財務部交款時一并把退貨單上交。
• 門店店長不在店內時，除特殊情況外（如顧客方面非常著急等），一般不能進行，
若退貨，由后場值班人進行操作。
超市調查表
南京農業大學教育超市本著“為教學、科研和廣大師生員工服務”的宗旨，在本校教育超市內開展服務活動，為了能夠更好的向學生提供更為廣泛的、更為優質的服務，特做調查如下：
1 ．你認為我們南京農業大學教育超市的服務如何？
A 滿意 B 良好 C 一般 D 較差
2 ．你認為我們南京農業大學教育超市的商品價格如何？
A 高 B 較高 C 較好 D 較低
3 ．你覺得我們南京農業大學教育超市的商品如何？
A 較多 B 還可以 C 較少
你覺得我們南京農業大學教育超市在商品品種方面還缺少 品種。
4 ．你覺得我們南京農業大學教育超市在營業時間上哪種是最合適的？
A AM6 ： 30 — PM22 ： 30
B AM7 ： 00 — PM23 ： 00
C AM7 ： 30 — PM23 ： 30
你認為 營業時間是最合適學生的需求的。
5 ．你認為我們南京農業大學教育超市的商品陳列如何？
A 規范 B 一般 C 雜亂 D 其它
6 ．你覺得我們南京農業大學教育超市哪些方面需要改進？有何建議？
設備物資供應部服務規范
1 設備物資供應部員工工作規范
A 、遵守集團公司規定的作息時間，不遲到、不早退，請假持有請假條，工作期間，未經部門負責人批準不得擅自離開工作崗位；
B 、工作期間，服從領導安排，認真工作，不怕苦，不怕累；
C 、上崗期間統一著裝，不得敝開拉鏈或鈕扣，保持清爽儀容，佩戴好工號牌與工作證；
D 、上崗期間不聚眾閑談，追逐打鬧，上崗期間不吃零食，聽隨聲聽；
E 、不得怠慢、嘲笑、辱罵顧客，不做任何有損公司形象的事；
F 、理解顧客，首先必須了解自己的行業，知道顧客為什么要來，其次，必須通過統計或者其他渠道了解顧客的資料、信息；
• 現顧客的真實需要可以通過簡單的詢問，如面談、電話交談或涵問等形式，也
可以通過調查問卷或其他能夠使公司知道顧客需要的服務的有效方法；
• 盡最大限度地提供顧客滿意的服務；
• 使顧客成為“回頭客”，并使顧客為公司的服務傳播，擁有一批固定的顧客是服
務成功的奧妙；通過提供優質服務，使滿意的顧客自愿為公司做 廣告 、宣傳。
設備物資供應部顧客退貨須知
A 、設備物資供應部商品一經售出無質量問題（包括外包裝袋破損等），一般不予退貨；
B 、設備物資供應部商品售出商品，若顧客在沒有使用過且保存完好無損的情況下，由于實驗使用剩余的材料，可以換貨；
C 、對確實有質量問題需進行退貨處理的，經部門負責人同意后，方可進行退換貨處理；具體實施過程，倉庫應按以下規范操作：
a) 顧客出示經費本號碼，由各倉庫保管員到電腦帳目里查找確認后，決定是否進行退換商品；
b) 倉庫保管員通知記帳員在進銷存系統內進行電腦退貨操作，退貨單保存在進銷存系統內，以便備查；
c ）記帳員在經費本收入欄中記上退貨的金額，經顧客確認后，退貨程序生效。
D 、設備物資供應部負責人不在時，除特殊情況外（如顧客方面非常著急等），一般不能進行退換貨；若退貨，由保管員、記帳員、采購管理員等共同商議處理。
設備與物資供應部服務承諾
A 、積極努力工作，為教學、科研提供優質服務，讓廣大師生員工滿意；
B 、杜絕假冒偽劣產品，確保用貨真價實的正宗產品服務于廣大師生員工，嚴格按照國家有關規定實行質量三包；
C 、開展電話預訂、送貨上門服務（有現貨的商品當天送貨上門，無庫存的商品在取得訂貨人同意的情況下，及時聯系采購，并迅速送到訂貨人手中）；
D 、認真聽取廣大師生員工的批評與建議，不斷改善服務質量，并接受大家的監督；
E 、設立意見簿于倉庫，便于和廣大師生員工交流，并定期進行總結，以利工作。
A 、遵守門店規定的作息時間，不遲到、不早退，請假持有請假條，工作期間，未經門店經理或當班值班長批準不得擅自離開工作崗位；
B 、工作期間，服從領導安排，認真工作，不怕苦，不怕累；
C 、上崗期間統一著裝，不得敝開拉鏈或鈕扣，保持清爽儀容，佩戴好工號牌與工作證；
D 、上崗期間一律實行站立式服務，不得坐在或倚在任何商品和設施上；
E 、上崗期間不聚眾閑談，追逐打鬧；
F 、上崗期間不吃零食，不聽隨聲聽，不得雙手插于口袋中無所事事，不接受顧客和客戶贈送的商品；
G 、禮貌待客，文明用語，不得怠慢、嘲笑、辱罵顧客，員工之間因業務或其他原因發生矛盾，應友好協商解決，不做任何有損門店形象的事；
H 、上崗期間不準購買超市內任何物品；
I 、理解顧客，首先必須了解自己的行業，知道顧客為什么要來，其次，必須通過統計或者其他渠道了解顧客的資料、信息；
• 現顧客的真實需要可以通過簡單的詢問，如面談、電話交談或涵問等形式，
也可以通過調查問卷或其他能夠使公司知道顧客需要的服務的有效方法；
• 盡最大限度地提供顧客滿意的服務；
• 使顧客成為“回頭客”，并使顧客為公司的服務傳播，擁有一批固定的顧客是服
務成功的奧妙；通過提供優質服務，使滿意的顧客自愿為公司做 廣告 、宣傳。
超市促銷管理制度
為提高教育超市商品銷售量，幫助顧客了解商品，刺激和誘導購買行為，增加教育超市的經營績效，根據有關規定，特制定本規定。
A 、供貨商在各超市門店進行促銷活動，應提前 3 — 7 天，向商貿公司提出申請（促銷計劃、銷售目標、時間、方法等），商貿公司經理與教育超市經理、門店經理商量后應與促銷供貨商簽定含有雙方責、權、利條款的促銷協議方可實施；
B 、供貨商在促銷前，各門店應盤清同類商品的存量，并要供貨商簽字確認，促銷活動結束后應及時與供貨商結算；
C 、若供貨商在促銷時需要借用我方商品進行促銷，借出門店應記清商品數量、單價、金額，經門店經理簽字確認后方可借出，促銷活動結束后應及時與供貨商結算；
D 、教育超市自行促銷可以通過特價、折扣優惠和獎勵等方式進行，但要做好記錄工作，事前要制定促銷計劃報批同意后實施。
超市小賣部服務規范
A 、小賣部的營業時間為 7 ： 00~22 ： 30 ，任何人不得以任何理由晚開門、早打烊，違者扣罰當事人當月獎金。早市必須供應各類面包、豆制品（素火腿等）、奶制品等；
B 、門店職工必須穿工作服及佩戴工號牌上崗，在早夜市營業時間內還必須執行特色便利服務項目中規定的服務內容；如：代售郵票、代售當天報刊，提供微波爐方便顧客即買即食，提供打氣筒供顧客免費使用，提供雨披、雨傘，方便顧客雨天使用，備有剪刀、繩子、漿糊供顧客免費使用，備有紅藥水供顧客免費使用；
C 、實行站立服務，熱情禮貌待客。
超市顧客退貨須知
A 、超市商品一經售出無質量問題（包括外包裝袋破損等），一般不予退貨；
B 、香煙和酒類商品一經售出（顧客離開超市），不予退換，若遇爭議問題，由各門店協調解決，門店不能解決的，由商貿公司協調；
C 、對確實有質量問題需進行退貨處理的，各超市門店應按以下規范操作：
a) 顧客出示夠物憑證（收銀條或發票），由各門店經理確認后，決定是否進行退換商品；
b) 門店經理通知電腦員進行電腦退貨操作，并由電腦員和門店經理在退貨單據上簽字；
c) 退貨單交超市核算員，核算員向后勤集團公司財務部交款時一并把退貨單上交。
• 門店店長不在店內時，除特殊情況外（如顧客方面非常著急等），一般不能進行，
若退貨，由后場值班人進行操作。
超市調查表
南京農業大學教育超市本著“為教學、科研和廣大師生員工服務”的宗旨，在本校教育超市內開展服務活動，為了能夠更好的向學生提供更為廣泛的、更為優質的服務，特做調查如下：
1 ．你認為我們南京農業大學教育超市的服務如何？
A 滿意 B 良好 C 一般 D 較差
2 ．你認為我們南京農業大學教育超市的商品價格如何？
A 高 B 較高 C 較好 D 較低
3 ．你覺得我們南京農業大學教育超市的商品如何？
A 較多 B 還可以 C 較少
你覺得我們南京農業大學教育超市在商品品種方面還缺少 品種。
4 ．你覺得我們南京農業大學教育超市在營業時間上哪種是最合適的？
A AM6 ： 30 — PM22 ： 30
B AM7 ： 00 — PM23 ： 00
C AM7 ： 30 — PM23 ： 30
你認為 營業時間是最合適學生的需求的。
5 ．你認為我們南京農業大學教育超市的商品陳列如何？
A 規范 B 一般 C 雜亂 D 其它
6 ．你覺得我們南京農業大學教育超市哪些方面需要改進？有何建議？
設備物資供應部服務規范
1 設備物資供應部員工工作規范
A 、遵守集團公司規定的作息時間，不遲到、不早退，請假持有請假條，工作期間，未經部門負責人批準不得擅自離開工作崗位；
B 、工作期間，服從領導安排，認真工作，不怕苦，不怕累；
C 、上崗期間統一著裝，不得敝開拉鏈或鈕扣，保持清爽儀容，佩戴好工號牌與工作證；
D 、上崗期間不聚眾閑談，追逐打鬧，上崗期間不吃零食，聽隨聲聽；
E 、不得怠慢、嘲笑、辱罵顧客，不做任何有損公司形象的事；
F 、理解顧客，首先必須了解自己的行業，知道顧客為什么要來，其次，必須通過統計或者其他渠道了解顧客的資料、信息；
• 現顧客的真實需要可以通過簡單的詢問，如面談、電話交談或涵問等形式，也
可以通過調查問卷或其他能夠使公司知道顧客需要的服務的有效方法；
• 盡最大限度地提供顧客滿意的服務；
• 使顧客成為“回頭客”，并使顧客為公司的服務傳播，擁有一批固定的顧客是服
務成功的奧妙；通過提供優質服務，使滿意的顧客自愿為公司做 廣告 、宣傳。
設備物資供應部顧客退貨須知
A 、設備物資供應部商品一經售出無質量問題（包括外包裝袋破損等），一般不予退貨；
B 、設備物資供應部商品售出商品，若顧客在沒有使用過且保存完好無損的情況下，由于實驗使用剩余的材料，可以換貨；
C 、對確實有質量問題需進行退貨處理的，經部門負責人同意后，方可進行退換貨處理；具體實施過程，倉庫應按以下規范操作：
a) 顧客出示經費本號碼，由各倉庫保管員到電腦帳目里查找確認后，決定是否進行退換商品；
b) 倉庫保管員通知記帳員在進銷存系統內進行電腦退貨操作，退貨單保存在進銷存系統內，以便備查；
c ）記帳員在經費本收入欄中記上退貨的金額，經顧客確認后，退貨程序生效。
D 、設備物資供應部負責人不在時，除特殊情況外（如顧客方面非常著急等），一般不能進行退換貨；若退貨，由保管員、記帳員、采購管理員等共同商議處理。
設備與物資供應部服務承諾
A 、積極努力工作，為教學、科研提供優質服務，讓廣大師生員工滿意；
B 、杜絕假冒偽劣產品，確保用貨真價實的正宗產品服務于廣大師生員工，嚴格按照國家有關規定實行質量三包；
C 、開展電話預訂、送貨上門服務（有現貨的商品當天送貨上門，無庫存的商品在取得訂貨人同意的情況下，及時聯系采購，并迅速送到訂貨人手中）；
D 、認真聽取廣大師生員工的批評與建議，不斷改善服務質量，并接受大家的監督；
E 、設立意見簿于倉庫，便于和廣大師生員工交流，并定期進行總結，以利工作。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 在學校開超市4--人員管理
