對(duì)于連鎖企業(yè)而言，門店作為企業(yè)的利潤(rùn)中心，其經(jīng)營(yíng)的好壞，直接影響著商品被顧客接受的程度和銷售目標(biāo)的完成。要想經(jīng)營(yíng)好門店，就需要一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者――店長(zhǎng)。因?yàn)樗纫瓿山?jīng)營(yíng)任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對(duì)總部負(fù)責(zé)又要對(duì)職工負(fù)責(zé)。因此，店長(zhǎng)不僅是老板命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵人物，其重要性也就不言而喻了。
正如一位連鎖企業(yè)的老總所說：“擴(kuò)張門店，愁的不是缺乏資金，而是找不到能擔(dān)當(dāng)重任的門店經(jīng)理。要知道，能干的店長(zhǎng)絕不是短期內(nèi)可以招聘或培訓(xùn)出來的。”
那么，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生 儲(chǔ)備店長(zhǎng) ，要想盡快完成從 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 到店長(zhǎng)的過渡，又該如何進(jìn)行自我修煉呢？
第一，要培養(yǎng)自己的全局意識(shí)。
在門店管理中，很多老店長(zhǎng)都是從店員升遷上去，容易受到門店原有習(xí)慣的約束。與他們相比， 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 更易跳出對(duì)固有思維路徑的依賴，進(jìn)行全局思考。首先，要多和自己的上級(jí)溝通，認(rèn)清企業(yè)以及店鋪當(dāng)前所處的局勢(shì)，了解企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和近期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，站在全局的角度去處理問題；其次，要尊重公司的規(guī)章制度，有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，不因個(gè)人或店鋪局部利益而打破規(guī)則，擾亂公司的平衡秩序。最后，還要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，店鋪與店鋪、店鋪與公司各部門之間必須相互幫助、密切配合，才能保證工作目標(biāo)的完成。
2010年，我以 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 的身份進(jìn)入可愛洋服公司實(shí)習(xí)，并很幸運(yùn)地被分到了總辦給劉總做了一個(gè)月的秘書。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里根本學(xué)不到的知識(shí)。這一個(gè)月里，我不僅很快認(rèn)識(shí)了公司各部門的主要人員，熟悉了公司的大致業(yè)務(wù)流程，更重要的是，我學(xué)會(huì)了站在全局的角度去思考、解決問題。在學(xué)校時(shí)，總認(rèn)為每個(gè)人只要完成了自己的工作就行了，根本不用考慮自己的工作會(huì)不會(huì)帶給別人困擾。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我明白了工作中合作的重要性。工作不能像在學(xué)校那樣，要多考慮自己的工作會(huì)給別人帶來什么樣的便利，只有多方互相配合，工作才能順利完成。這對(duì)我下店之后的工作也有著很大的影響。在處理問題時(shí)，不會(huì)僅局限于對(duì)我們店鋪會(huì)怎么樣，而是會(huì)擴(kuò)至整個(gè)部門、整個(gè)公司。
第二，要完善自己的商品知識(shí)，提高自己的賣場(chǎng)調(diào)場(chǎng)能力。
一個(gè)店長(zhǎng)能力的高低，最直接的體現(xiàn)就是營(yíng)業(yè)額的高低，而營(yíng)業(yè)額的高低又和商品密不可分。所以，店長(zhǎng)必須對(duì)本店鋪的商品和庫(kù)存做到了然于心。不僅是熟悉公司的進(jìn)銷存流程，店鋪的銷售狀況和庫(kù)存狀況，暢銷款庫(kù)存和滯銷款庫(kù)存，還包括商品的季節(jié)性更替時(shí)段，容易受到顧客投訴的商品種類，以及商品出庫(kù)和退庫(kù)時(shí)間、流程等，才能保證賣場(chǎng)內(nèi)貨品的充足，為良好的銷售打下基礎(chǔ)。
由于服裝銷售對(duì)氣溫比較敏感，店鋪的商品及陳列應(yīng)符合天氣情況，店鋪應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的氣溫對(duì)賣場(chǎng)陳列進(jìn)行變更。由于很多門店離公司總部較遠(yuǎn)，且連鎖門店較多，公司的理貨人員可能無法及時(shí)做出調(diào)整，有的公司甚至沒有專業(yè)理貨人員，這就要求店長(zhǎng)必須具備賣場(chǎng)調(diào)場(chǎng)能力和陳列搭配技巧，以便及時(shí)調(diào)場(chǎng)。比如：三月的鄭州天氣，已經(jīng)逐漸回溫，但早中晚溫差較大。店鋪就應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)賣場(chǎng)氛圍進(jìn)行調(diào)整：早晚溫度較低，可多展示些薄外套、長(zhǎng)T恤等稍微厚一些的衣服；中午溫度上升，可將陳列換為雪紡裙、襯衫、短T恤等較薄的衣服，以便于顧客挑選。
和那些老店長(zhǎng)相比， 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 缺少的就是那些在長(zhǎng)期的銷售過程中所積累出的賣場(chǎng)調(diào)場(chǎng)能力和服裝搭配技巧。所以， 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 要多和店里的老員工進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)他們的銷售技巧、服裝搭配技巧，不要因?yàn)樽约簩W(xué)歷高，就覺得自己高人一等。還要多和導(dǎo)購(gòu)員們談心，多了解他們對(duì)店鋪和店長(zhǎng)的不滿和希望，也給自己一個(gè)借鑒，這些是店長(zhǎng)永遠(yuǎn)都聽不到的真話。
第三，要善于總結(jié)分析數(shù)據(jù)，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話。
儲(chǔ)備店長(zhǎng) 要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的重視。對(duì)數(shù)據(jù)的理解不能僅局限于每天的銷售，還要善于對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理。不僅要知道店鋪的庫(kù)存是多少，還要通過對(duì)店鋪存銷比的分析，檢查店鋪庫(kù)存和銷售是否合理；通過對(duì)顧客客單價(jià)的分析，可以了解顧客的平均交易次數(shù)，為導(dǎo)購(gòu)員的成套搭配售賣提供依據(jù)；通過對(duì)客流量的分析來進(jìn)行合理地人員分配等。
小王大學(xué)剛畢業(yè)就以 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 的身份進(jìn)入了某女裝品牌公司，半年后被派到湖南的一家分店做店長(zhǎng)。去年剛?cè)攵捎谔鞖廨^冷，店里的棉衣銷售比預(yù)計(jì)的好，導(dǎo)致店鋪庫(kù)存嚴(yán)重不足。小王聯(lián)合湖南其他店長(zhǎng)向公司申請(qǐng)多派發(fā)棉衣，以補(bǔ)充庫(kù)存。公司根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為店鋪夸大了銷售，沒有答應(yīng)小王等人的申請(qǐng)。回到店鋪，小王聯(lián)合各店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)了湖南各店棉衣所占店鋪銷售比，以及各店棉衣所占庫(kù)存比，將數(shù)據(jù)上交公司。第二天，區(qū)域經(jīng)理給小王打電話，表示公司已經(jīng)同意并連夜往湖南發(fā)貨，讓其做好接貨準(zhǔn)備。原來，在小王遞交公司的數(shù)據(jù)中，湖南各店棉衣所占店鋪銷售比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的平均比率，這才引起公司的關(guān)注，同意發(fā)貨。
第四，要加強(qiáng)自己的執(zhí)行力。
所謂的執(zhí)行力就是實(shí)務(wù)運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)，也就是店鋪正常經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)。店長(zhǎng)的執(zhí)行力對(duì)門店的工作和目標(biāo)的完成至關(guān)重要，只有店長(zhǎng)自己先具備執(zhí)行力，才能要求店員。所以， 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 要努力提高自己的執(zhí)行力。這就要求 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 必須在日常的工作中嚴(yán)于律己，從點(diǎn)滴小事做起。首先，要保證自己能夠遵守公司和店鋪的制度，不能嚴(yán)于待人，寬以律己。如果工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，遭到顧客投訴，銷售目標(biāo)沒有完成，都要敢于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)懲罰自己，如店長(zhǎng)和 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 遲到，店員可以監(jiān)督其按照規(guī)定上交罰款等。
第五，就是要保持積極地心態(tài)。
這也是最重要的一點(diǎn)。多數(shù)的 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 培訓(xùn)，都必須從基層做起，使 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 盡快熟悉公司的實(shí)際運(yùn)作。但基層工作瑣碎、低階，往往讓原本以為自己要坐辦公桌的 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 們難以忍受。由于基層工作時(shí)間較長(zhǎng)，強(qiáng)度大，休息時(shí)間不固定，往往導(dǎo)致家長(zhǎng)的反對(duì)、朋友的不理解，導(dǎo)致很多人工作一兩個(gè)月就放棄了。所以， 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，面對(duì)質(zhì)疑時(shí)，能夠拋棄顧慮，堅(jiān)信自己的選擇。
在以后的工作中，更要保持積極的心態(tài)，不能遇到困難就低下頭。困難很多，但都是暫時(shí)的，只要有積極的心態(tài)就會(huì)主動(dòng)去承擔(dān)，主動(dòng)去想辦法，就不會(huì)被困難打敗。還要以積極的心態(tài)來帶動(dòng)門店員工，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會(huì)感染門店員工，而門店員工的情緒又會(huì)感染顧客。只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。只要讓他們看到門店的希望，他們就會(huì)變得更積極，工作更有激情。
正如一位連鎖企業(yè)的老總所說：“擴(kuò)張門店，愁的不是缺乏資金，而是找不到能擔(dān)當(dāng)重任的門店經(jīng)理。要知道，能干的店長(zhǎng)絕不是短期內(nèi)可以招聘或培訓(xùn)出來的。”
那么，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生 儲(chǔ)備店長(zhǎng) ，要想盡快完成從 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 到店長(zhǎng)的過渡，又該如何進(jìn)行自我修煉呢？
第一，要培養(yǎng)自己的全局意識(shí)。
在門店管理中，很多老店長(zhǎng)都是從店員升遷上去，容易受到門店原有習(xí)慣的約束。與他們相比， 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 更易跳出對(duì)固有思維路徑的依賴，進(jìn)行全局思考。首先，要多和自己的上級(jí)溝通，認(rèn)清企業(yè)以及店鋪當(dāng)前所處的局勢(shì)，了解企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和近期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，站在全局的角度去處理問題；其次，要尊重公司的規(guī)章制度，有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，不因個(gè)人或店鋪局部利益而打破規(guī)則，擾亂公司的平衡秩序。最后，還要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，店鋪與店鋪、店鋪與公司各部門之間必須相互幫助、密切配合，才能保證工作目標(biāo)的完成。
2010年，我以 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 的身份進(jìn)入可愛洋服公司實(shí)習(xí)，并很幸運(yùn)地被分到了總辦給劉總做了一個(gè)月的秘書。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里根本學(xué)不到的知識(shí)。這一個(gè)月里，我不僅很快認(rèn)識(shí)了公司各部門的主要人員，熟悉了公司的大致業(yè)務(wù)流程，更重要的是，我學(xué)會(huì)了站在全局的角度去思考、解決問題。在學(xué)校時(shí)，總認(rèn)為每個(gè)人只要完成了自己的工作就行了，根本不用考慮自己的工作會(huì)不會(huì)帶給別人困擾。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我明白了工作中合作的重要性。工作不能像在學(xué)校那樣，要多考慮自己的工作會(huì)給別人帶來什么樣的便利，只有多方互相配合，工作才能順利完成。這對(duì)我下店之后的工作也有著很大的影響。在處理問題時(shí)，不會(huì)僅局限于對(duì)我們店鋪會(huì)怎么樣，而是會(huì)擴(kuò)至整個(gè)部門、整個(gè)公司。
第二，要完善自己的商品知識(shí)，提高自己的賣場(chǎng)調(diào)場(chǎng)能力。
一個(gè)店長(zhǎng)能力的高低，最直接的體現(xiàn)就是營(yíng)業(yè)額的高低，而營(yíng)業(yè)額的高低又和商品密不可分。所以，店長(zhǎng)必須對(duì)本店鋪的商品和庫(kù)存做到了然于心。不僅是熟悉公司的進(jìn)銷存流程，店鋪的銷售狀況和庫(kù)存狀況，暢銷款庫(kù)存和滯銷款庫(kù)存，還包括商品的季節(jié)性更替時(shí)段，容易受到顧客投訴的商品種類，以及商品出庫(kù)和退庫(kù)時(shí)間、流程等，才能保證賣場(chǎng)內(nèi)貨品的充足，為良好的銷售打下基礎(chǔ)。
由于服裝銷售對(duì)氣溫比較敏感，店鋪的商品及陳列應(yīng)符合天氣情況，店鋪應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的氣溫對(duì)賣場(chǎng)陳列進(jìn)行變更。由于很多門店離公司總部較遠(yuǎn)，且連鎖門店較多，公司的理貨人員可能無法及時(shí)做出調(diào)整，有的公司甚至沒有專業(yè)理貨人員，這就要求店長(zhǎng)必須具備賣場(chǎng)調(diào)場(chǎng)能力和陳列搭配技巧，以便及時(shí)調(diào)場(chǎng)。比如：三月的鄭州天氣，已經(jīng)逐漸回溫，但早中晚溫差較大。店鋪就應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)賣場(chǎng)氛圍進(jìn)行調(diào)整：早晚溫度較低，可多展示些薄外套、長(zhǎng)T恤等稍微厚一些的衣服；中午溫度上升，可將陳列換為雪紡裙、襯衫、短T恤等較薄的衣服，以便于顧客挑選。
和那些老店長(zhǎng)相比， 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 缺少的就是那些在長(zhǎng)期的銷售過程中所積累出的賣場(chǎng)調(diào)場(chǎng)能力和服裝搭配技巧。所以， 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 要多和店里的老員工進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)他們的銷售技巧、服裝搭配技巧，不要因?yàn)樽约簩W(xué)歷高，就覺得自己高人一等。還要多和導(dǎo)購(gòu)員們談心，多了解他們對(duì)店鋪和店長(zhǎng)的不滿和希望，也給自己一個(gè)借鑒，這些是店長(zhǎng)永遠(yuǎn)都聽不到的真話。
第三，要善于總結(jié)分析數(shù)據(jù)，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話。
儲(chǔ)備店長(zhǎng) 要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的重視。對(duì)數(shù)據(jù)的理解不能僅局限于每天的銷售，還要善于對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理。不僅要知道店鋪的庫(kù)存是多少，還要通過對(duì)店鋪存銷比的分析，檢查店鋪庫(kù)存和銷售是否合理；通過對(duì)顧客客單價(jià)的分析，可以了解顧客的平均交易次數(shù)，為導(dǎo)購(gòu)員的成套搭配售賣提供依據(jù)；通過對(duì)客流量的分析來進(jìn)行合理地人員分配等。
小王大學(xué)剛畢業(yè)就以 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 的身份進(jìn)入了某女裝品牌公司，半年后被派到湖南的一家分店做店長(zhǎng)。去年剛?cè)攵捎谔鞖廨^冷，店里的棉衣銷售比預(yù)計(jì)的好，導(dǎo)致店鋪庫(kù)存嚴(yán)重不足。小王聯(lián)合湖南其他店長(zhǎng)向公司申請(qǐng)多派發(fā)棉衣，以補(bǔ)充庫(kù)存。公司根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為店鋪夸大了銷售，沒有答應(yīng)小王等人的申請(qǐng)。回到店鋪，小王聯(lián)合各店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)了湖南各店棉衣所占店鋪銷售比，以及各店棉衣所占庫(kù)存比，將數(shù)據(jù)上交公司。第二天，區(qū)域經(jīng)理給小王打電話，表示公司已經(jīng)同意并連夜往湖南發(fā)貨，讓其做好接貨準(zhǔn)備。原來，在小王遞交公司的數(shù)據(jù)中，湖南各店棉衣所占店鋪銷售比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的平均比率，這才引起公司的關(guān)注，同意發(fā)貨。
第四，要加強(qiáng)自己的執(zhí)行力。
所謂的執(zhí)行力就是實(shí)務(wù)運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)，也就是店鋪正常經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)。店長(zhǎng)的執(zhí)行力對(duì)門店的工作和目標(biāo)的完成至關(guān)重要，只有店長(zhǎng)自己先具備執(zhí)行力，才能要求店員。所以， 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 要努力提高自己的執(zhí)行力。這就要求 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 必須在日常的工作中嚴(yán)于律己，從點(diǎn)滴小事做起。首先，要保證自己能夠遵守公司和店鋪的制度，不能嚴(yán)于待人，寬以律己。如果工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，遭到顧客投訴，銷售目標(biāo)沒有完成，都要敢于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)懲罰自己，如店長(zhǎng)和 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 遲到，店員可以監(jiān)督其按照規(guī)定上交罰款等。
第五，就是要保持積極地心態(tài)。
這也是最重要的一點(diǎn)。多數(shù)的 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 培訓(xùn)，都必須從基層做起，使 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 盡快熟悉公司的實(shí)際運(yùn)作。但基層工作瑣碎、低階，往往讓原本以為自己要坐辦公桌的 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 們難以忍受。由于基層工作時(shí)間較長(zhǎng)，強(qiáng)度大，休息時(shí)間不固定，往往導(dǎo)致家長(zhǎng)的反對(duì)、朋友的不理解，導(dǎo)致很多人工作一兩個(gè)月就放棄了。所以， 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，面對(duì)質(zhì)疑時(shí)，能夠拋棄顧慮，堅(jiān)信自己的選擇。
在以后的工作中，更要保持積極的心態(tài)，不能遇到困難就低下頭。困難很多，但都是暫時(shí)的，只要有積極的心態(tài)就會(huì)主動(dòng)去承擔(dān)，主動(dòng)去想辦法，就不會(huì)被困難打敗。還要以積極的心態(tài)來帶動(dòng)門店員工，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會(huì)感染門店員工，而門店員工的情緒又會(huì)感染顧客。只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。只要讓他們看到門店的希望，他們就會(huì)變得更積極，工作更有激情。
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