稻香村最終還是公開(kāi)道歉了，這對(duì)稻香村來(lái)說(shuō)是一次深刻的教訓(xùn)。

在通報(bào)會(huì)上，稻香村董事長(zhǎng)畢國(guó)才鞠躬道歉：“我心情沉重、深感愧疚。我不想借此更多地講什么??”

是啊，能解釋什么、能辯解什么？作為一個(gè)“在消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)下成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)的”老字號(hào)實(shí)在應(yīng)該深刻檢討自己的不自愛(ài)、不自重。對(duì)于社會(huì)大眾來(lái)說(shuō)，這也是一件十分痛心的事。

不是消費(fèi)者對(duì)稻香村有更多的苛求，而是老字號(hào)已經(jīng)不是某個(gè)企業(yè)自己的 品牌 。毫不夸張地說(shuō)，老字號(hào)是承載中華文明的精神符號(hào)，也是中國(guó)商業(yè)倫理的精神寄托。

這些歷史悠久，擁有世代傳承的產(chǎn)品、技藝或服務(wù)，具有鮮明的中華民族傳統(tǒng)文化背景和深厚文化底蘊(yùn)的老字號(hào)已經(jīng)取得社會(huì)廣泛認(rèn)同，也演變成我們引以為傲的精神財(cái)富。而這一切形成的基礎(chǔ)恰恰就是傳承有序、傳承有道的商業(yè)信譽(yù)、 品牌 道德。

北京民間的歇后語(yǔ)也到處彰顯老字號(hào)的“名頭”。如東來(lái)順的涮羊肉——真叫嫩、六必居的抹布——酸甜苦辣都嘗過(guò)、同仁堂的藥——貨真價(jià)實(shí)、砂鍋居的買(mǎi)賣——過(guò)午不候等，生動(dòng)地表述了這些老字號(hào)的 品牌 特色。“頭頂馬聚源，腳踩內(nèi)聯(lián)升，身穿八大祥，腰纏四大恒”更是透露著對(duì)擁有這些老字號(hào)的自豪。

就如同鳥(niǎo)兒愛(ài)惜自己的羽毛一樣，消費(fèi)者對(duì)老字號(hào)的喜愛(ài)是出于一種真心，一種真切的關(guān)愛(ài)。如今，稻香村的質(zhì)量地震是對(duì)社會(huì)信任的一種傷害，是對(duì)于已經(jīng)脆弱的消費(fèi)心理的再一次打擊。

很多人尤其是曾“吃著稻香村長(zhǎng)大的人”，在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)對(duì)稻香村失信的不滿。有人甚至說(shuō):“稻香村都有假了，我們還能相信什么？反正都不能相信，不如去小店，還便宜，省下錢(qián)當(dāng)預(yù)備藥費(fèi)。”

這些老字號(hào)儼然已經(jīng)化身商業(yè)信譽(yù)的代名詞，是維系消費(fèi)者和食品安全最后的道德底線。一個(gè)讓人感到遺憾的事實(shí)是，目前中國(guó)共有“中華老字號(hào)”2000余家，分布在全國(guó)各地，然而，如今仍能正常營(yíng)業(yè)的僅為30%。

為了挽救這些老字號(hào)，無(wú)論是政府還是社會(huì)大眾都給予了特殊的關(guān)照，正是這些力量的匯聚才保留了這些老字號(hào)的傳承。“哀其不幸，怒其不爭(zhēng)”，一些“老字號(hào)”倚老賣老，不思進(jìn)取，就像南京冠生園那樣，以次充好，以假亂真，自毀老字號(hào)，自毀前程。這還不能給老字號(hào)一個(gè)深刻的記憶嗎？！

就像瀕臨滅絕的稀有物種一樣，老字號(hào)的消亡對(duì)社會(huì)商業(yè)生態(tài)來(lái)說(shuō)是重大的損失。不過(guò)僅僅憑借消費(fèi)者的熱情和社會(huì)保護(hù)并不是一個(gè)可持續(xù)的挽救之道。

天助自助者。能拯救老字號(hào) 品牌 的，一定是老字號(hào)自己。

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本文來(lái)源： 老字號(hào)更要品牌自重