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非暴力不營銷?零售業(yè)灰色營銷利益鏈條

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-26 07:17:45  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):25

“暴力門”、“陷害門”、“攔截門”……是什么讓2010年的中國式商戰(zhàn)表現(xiàn)得如此“灰暗”且“暴力”?

  通過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),那些發(fā)生“暴力”事件的行業(yè)或企業(yè)都或多或少有一些共性:第一是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,科技含量低;第二是處于紅海競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品利潤低下。既沒有高人一籌的產(chǎn)品,也難以培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度,于是攻擊、謾罵、栽贓、陷害等非常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)手段就被競(jìng)相使了出來。由于消費(fèi)者真假難辨,最終往往導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)公信力喪失。其實(shí),企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)是一種可以實(shí)現(xiàn)雙贏的非零和博弈,通過本組專題報(bào)道,我們一方面在向外界呼吁,相關(guān)部門需要加強(qiáng)對(duì)行業(yè)信息的發(fā)布和法律監(jiān)管,但更重要的是,希望能與企業(yè)一道,尋找出一條通過努力提高產(chǎn)品質(zhì)量,擴(kuò)大研發(fā)力量,進(jìn)而提升利潤空間的路徑。

  告別灰色利益鏈條,迎接陽光下的利潤。

  非“暴力”不 營銷 ?

  繼美的、格力掀起“捐款門”、“虛假宣傳門”、“空調(diào)爆炸門”等之后,這兩大中國家電巨頭再次舞起利劍鏖戰(zhàn)江湖,這一次美的付出了“血的代價(jià)”。

  近日,“格力銷售人員打死美的員工”一事在網(wǎng)上被熱傳,“暴力門”使本就劍拔弩張的巨頭關(guān)系再次走向深度對(duì)抗。“雖然這僅是一次偶然事件,但是今后格力和美的的競(jìng)爭(zhēng)肯定還會(huì)持續(xù)。”安徽格力市場(chǎng)部人員對(duì)《中國經(jīng)營報(bào)》記者肯定地表示。

  冰凍三尺,非一日之寒。各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本屬正常,但頻發(fā)的口水戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)以及由此衍生的流血沖突其實(shí)折射了家電行業(yè)日益惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

  暴力事件并非偶然

  慘劇發(fā)生在2010年9月29日安徽巢湖安德利賣場(chǎng)。

  據(jù)安徽格力市場(chǎng)部相關(guān)人士講述,格力與美的的展臺(tái)只有幾米之隔,其間有一個(gè)公共走廊。格力營業(yè)員準(zhǔn)備在這個(gè)公共區(qū)間掛上格力的宣傳旗幟,不料旗幟還未掛好,美的兩名員工便上前企圖撕毀。其中一名美的員工就是已經(jīng)身亡的強(qiáng)大偉。

  網(wǎng)上盛傳“美的員工強(qiáng)大偉被格力營業(yè)員孫軍大打出手,經(jīng)過打斗受到重傷身亡”。然而,上述安徽格力市場(chǎng)部相關(guān)人士稱,他在看現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像時(shí)發(fā)現(xiàn),“在美的兩員工撕扯格力旗幟的時(shí)候,格力的孫軍首先進(jìn)行了口頭制止,但是美的一個(gè)員工卻當(dāng)面出拳打他,而強(qiáng)大偉則在孫軍的身后踢他。孫軍出于防衛(wèi)還手,導(dǎo)致強(qiáng)大偉倒地腦部出血,由于血小板數(shù)量遠(yuǎn)低于正常人,血流不止死亡。”對(duì)于此次暴力事件,美的公關(guān)部盧雪華表示,這是一次偶然事件。

  負(fù)責(zé)該案件的安徽省巢湖市居巢區(qū)刑警隊(duì)王隊(duì)長(zhǎng)對(duì)記者稱,目前該案件正在偵察處理中。尚沒有結(jié)論性的結(jié)果。

  著名家電 營銷 研究專家羅清啟說,美的、格力終端銷售人員發(fā)生沖突由來已久,他們斗爭(zhēng)的形式可謂多種多樣,而此類暴力事件的出現(xiàn)也并非偶然。

  中投顧問流通行業(yè)研究員黎雪榮認(rèn)為,格力和美的發(fā)生的諸“門”事件是矛盾激化的必然產(chǎn)物,這是對(duì)市場(chǎng)份額頭把交椅的搶奪,尤其是空調(diào)業(yè)。“他們一直都把對(duì)方當(dāng)做強(qiáng)勁的對(duì)手,格力一直在空調(diào)行業(yè)穩(wěn)坐頭把交椅,而美的近幾年發(fā)展態(tài)勢(shì)非常好,特別是抓住了變頻的機(jī)會(huì),有倒逼格力的態(tài)勢(shì)。”

  諸“門”之戰(zhàn)追根溯源

  家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)惡戰(zhàn)有其深刻的行業(yè)根源。

  “這個(gè)行業(yè)在價(jià)格、渠道甚至終端上出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)可以追溯到10年以前,而這在白電、黑電、小家電領(lǐng)域都屢見不鮮。” 家電行業(yè)資深觀察家劉步塵對(duì)記者說,“曾經(jīng)中國的3個(gè)彩電品牌都說自己彩電銷售量全國第一,怎么可能出現(xiàn)三個(gè)第一,肯定有兩家企業(yè)在說謊。中國家電企業(yè)一直缺乏核心技術(shù),且利潤低下,大家你爭(zhēng)我奪進(jìn)而有些過激手段也就見怪不怪了。”

  其中,價(jià)格戰(zhàn)可以說是家電業(yè)的家常便飯,這在金融危機(jī)之后更有愈演愈烈之勢(shì)。

  金融危機(jī)導(dǎo)致的內(nèi)外需求萎靡,造成家電企業(yè)的庫存增多。2009年由美的、格力挑起的價(jià)格大戰(zhàn)曾令人咂舌:美的在用“真實(shí)讓利1億元”、“全場(chǎng)6.5折”等廣告語引爆消費(fèi)者的熱情之后,立刻點(diǎn)燃了格力這位行業(yè)老對(duì)頭的怒火。接踵而至的是來自于格力前所未有的廣告:“空調(diào)行業(yè)價(jià)格打入史無前例的谷底”、“締造空調(diào)史上絕無僅有的奇跡”、“買一贈(zèng)一”、“全場(chǎng)6.8折”等等。

  除價(jià)格戰(zhàn)外,雙方在渠道上也屢發(fā)沖突。

  今年6月,格力對(duì)媒體表示將與蘇寧安徽區(qū)域停止合作,而同年美的利用機(jī)會(huì)與蘇寧達(dá)成近100億元的采購合作,實(shí)現(xiàn)55%以上的增長(zhǎng)目標(biāo),而家電另一巨頭海爾在蘇寧與格力交惡之后,也與國美簽訂了“3年實(shí)現(xiàn)500億元銷售規(guī)模”的協(xié)議。

  隨著價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)的紛紛打響,在 營銷 層面雙方也是當(dāng)仁不讓。 美的強(qiáng)勢(shì)推出的“變頻”、“無氟”空調(diào)被格力董事長(zhǎng)董明珠稱為“炒作概念”、“誤導(dǎo)消費(fèi)者”。

  家電行業(yè)的狼性文化

  格力老板朱江洪,做技術(shù)出身,在格力主抓生產(chǎn)和技術(shù)。一直以來,他的公司運(yùn)營策略是“只想把單一產(chǎn)品做好,其他的產(chǎn)品不做,只要守住空調(diào)”。

  然而,與格力不同,從擴(kuò)建小家電品類、加快產(chǎn)品升級(jí)以及擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的發(fā)展路徑可以看出,美的是一個(gè)快速成長(zhǎng)型企業(yè)。

  據(jù)記者了解,美的今年?duì)I業(yè)收入在1000億元~1100億元。美的聲稱2015年?duì)I業(yè)額要達(dá)到2000億元,也就是說在5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)1000億元的增量。

  “家電行業(yè)的市場(chǎng)容量是有限的,要想做大市場(chǎng),作為后來者的美的必須采取強(qiáng)力手段從別的企業(yè)手里爭(zhēng)奪市場(chǎng)。比如空調(diào)上要超越格力,白色家電上要挑戰(zhàn)海爾,微波爐上要挑戰(zhàn)格蘭仕,豆?jié){機(jī)方面要挑戰(zhàn)九陽。”劉步塵說。

  而這種“狼性”文化似乎也與美的老總的個(gè)性息息相關(guān)。美的老總何享健,雖為人低調(diào),但是卻雄心勃勃。“他曾經(jīng)要求美的各產(chǎn)品線必須每年保持在30%的增速。在美的,如果一個(gè)品類在三年里做不到行業(yè)前三名,何享健就會(huì)放棄它。”據(jù)劉步塵介紹。而美的公關(guān)部盧雪華表示,“三”并不是個(gè)嚴(yán)格的概念,但美的的確很強(qiáng)調(diào)每項(xiàng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

  如此在美的,負(fù)責(zé)每個(gè)品類板塊的老總也會(huì)面臨相當(dāng)大的壓力,每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)被分配很大的任務(wù)指標(biāo),產(chǎn)品經(jīng)理把任務(wù)指標(biāo)一級(jí)一級(jí)傳遞下去,一直分解到終端。這時(shí)候,每個(gè)促銷員也就面臨更大的銷售任務(wù)壓力。

  據(jù)記者調(diào)查了解,在終端 營銷 制度設(shè)計(jì)方面,白色家電一般采取的是“低底薪 高提成”的方式,以激勵(lì)終端導(dǎo)購員的積極性和工作的能動(dòng)性。如果不能實(shí)現(xiàn)銷售,導(dǎo)購員所獲得的收益將是非常低微的,甚至是得不到基本保障的。尤其在節(jié)假日,所招聘的臨時(shí)導(dǎo)購更是依托單臺(tái)提成獲取回報(bào)。記者調(diào)查時(shí),不管是美的還是格力,賣場(chǎng)的大部分促銷人員都表示底薪僅有六百至八百元,剩下的主要靠提成。所以為了搶客戶,雙方產(chǎn)生沖突是常有的事。

  而在銷售層級(jí)上,家電 營銷 管理人員一般也會(huì)承擔(dān)較大的業(yè)務(wù)提升和市場(chǎng)拓展的壓力,這不僅體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量上,還體現(xiàn)在整體區(qū)域市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)和單店市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)中,這勢(shì)必更加劇了終端銷售的壓力。而這也為暴力事件的發(fā)生埋下伏筆,上海卓躍 營銷 咨詢傳播機(jī)構(gòu)首席顧問龐亞輝對(duì)記者分析。

  低層次競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū)

  家電企業(yè)為實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大規(guī)模、快速成長(zhǎng)的目標(biāo),除了并購以及進(jìn)入新領(lǐng)域外,往往采取非常規(guī)手段。劉步塵說,所謂非常規(guī)的手段是指“別人做廣告,你的廣告量就要比他大;別人不搞促銷,你搞促銷;別人不降價(jià),你要降價(jià),比如把原價(jià)2800元的滾筒洗衣機(jī),一度降到2300元,再拉到1300元,就很超常規(guī)。”

  當(dāng)格力與美的這樣兩家具備個(gè)性管理文化的企業(yè)碰撞到一起時(shí),必然會(huì)擦出“火花”。陸刃波對(duì)記者表示,在家電行業(yè),雖然沒有一個(gè)國家和地區(qū)在制造、成本控制和規(guī)模方面能超過中國,但是我們的產(chǎn)品在全球都缺少影響力。“長(zhǎng)時(shí)間打價(jià)格戰(zhàn)、進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)會(huì)造成很大的傷害。企業(yè)如果不從技術(shù)的提升上面下手,扎扎實(shí)實(shí)走下去,未來可能會(huì)面臨更加嚴(yán)峻的問題。”

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